Consejos para tener mayor seguridad al reservar alojamientos en línea

Airbnb presentó los resultados de una encuesta sobre seguridad en línea entre los puertorriqueños y ofreció consejos sobre cómo realizar transacciones seguras.

“La encuesta realizada entre los consumidores  locales de Puerto Rico sobre estafas fuera de la plataforma  reveló la necesidad de medidas educativas y asesoramiento para que puedan realizar transacciones en línea seguras y evitar estafas. La seguridad es una de las principales preocupaciones de Airbnb, por lo que compartimos consejos importantes para promover transacciones fiables entre los usuarios”, afirmó Carlos Muñoz, Director de Políticas Públicas y Comunicaciones de Airbnb para el Caribe y Centroamérica.

La encuesta realizada por Ipsos reveló que el robo de identidad (27%), el robo de datos de tarjetas de crédito (25%) y cargos inesperados (25%) son los tipos de fraude más comunes en la Isla, con una pérdida media de $1,507 por parte de las víctimas¹. 

Las prácticas de reserva inseguras y el aumento de los estafadores que explotan la inteligencia artificial pueden estar haciendo que los consumidores sean más vulnerables a las estafas en línea, después de que la investigación comisionada por Airbnb indicara que 59% de los puertorriqueños encuestados tienen dificultades para identificar las imágenes de propiedades generadas por inteligencia artificial.

El deseo de encontrar ofertas lleva a tomar decisiones arriesgadas. Los adultos en Puerto Rico (75%) buscan ahorrar dinero en sus vacaciones en un futuro próximo. Sin embargo, este deseo de conseguir una ganga también puede llevar a los consumidores a tomar decisiones de compra más arriesgadas. Esto es especialmente en el caso de los adultos de 55 años o más, que han sido víctimas de estafas más que cualquier otro grupo de edad.

Por otro lado, el  23% de los entrevistados admitió que pagaría sus vacaciones antes de confirmar su reserva, si pensara que así ahorraría dinero.

Los consumidores confían en que podrían detectar una estafa relacionada con las vacaciones, pero la gran mayoría es incapaz de distinguir una imagen generada por IA de una real. El 50% de los adultos encuestados en Puerto Rico afirmaron que estaban seguros de que podrían detectar un sitio web o un correo electrónico falso sobre vacaciones, viajes o alojamientos. 

Sin embargo, cuando se les pidió que indicaran si cuatro imágenes de propiedades generadas por IA eran reales o falsas, el 75% de ellos pensó que las imágenes generadas por IA eran reales. Esta dificultad que tienen algunos consumidores para detectar las imágenes generadas por IA refuerza la importancia de reservar, pagar y comunicarse en plataformas de confianza como Airbnb, donde se aplican medidas de seguridad para disuadir a los malos actores y políticas como AirCover para ayudar a proteger a los consumidores. 

Airbnb compartió consejos sobre cómo evitar el fraude y reservar vacaciones de forma segura:

• Nunca hagas clic en enlaces inesperados: los enlaces y archivos adjuntos fraudulentos en correos electrónicos y mensajes de texto tienen como objetivo llevarte a sitios web diseñados para parecerse a los de empresas reales, pero que pueden engañar a las personas para que revelen información personal, como contraseñas y números de tarjetas de crédito. Utiliza la aplicación de Airbnb o ve directamente al sitio web (www.airbnb.com) para asegurarte de que estás en el sitio web legítimo de la empresa.
• Denuncia siempre las estafas sospechosas: si crees que te has encontrado con un estafador o has sido víctima de una estafa, debes denunciarlo a la policía. 
• Desconfía de las ofertas inusualmente baratas o de los depósitos elevados: si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, como las que se anuncian en las redes sociales, o si le presionan para que tome una decisión rápida, podría tratarse de un estafador y lo mejor es poner fin a toda comunicación inmediatamente. 
• No pagues las vacaciones o el alojamiento mediante transferencia bancaria directa: Airbnb protege a los huéspedes gestionando todas las comunicaciones y pagos exclusivamente a través de su plataforma segura. Si alguien te pide que abandones la plataforma para comunicarte, reservar o pagar, debes negarte y denunciarlo inmediatamente a Airbnb.
• Comunícate siempre a través de Airbnb: los huéspedes deben permanecer en la plataforma durante todo el proceso de reserva y estancia, desde la comunicación hasta el pago. Airbnb cuenta con un sistema de mensajería dentro de la plataforma que te permite estar en contacto con tu anfitrión al instante. 
• Paga solo a través de Airbnb: además, la plataforma no te pedirá que transfieras dinero, facilites los datos de tu tarjeta de crédito ni pagues directamente al anfitrión. Airbnb cuenta con un sistema de pago con tarjeta de crédito seguro dentro de la plataforma que protege los pagos de los huéspedes.
• Comprueba las valoraciones y reseñas: Airbnb recomienda leer las reseñas de otros huéspedes para encontrar la opción más adecuada. Los huéspedes encontrarán valoraciones en subcategorías como limpieza y precisión, así como opiniones detalladas de otros viajeros. Los huéspedes solo pueden dejar una reseña después de su viaje, por lo que puedes estar seguro de que los comentarios son de alguien que realmente se ha alojado allí. Por esta razón, es muy importante que los huéspedes dejen una reseña una vez finalizada su estancia. 
• En caso de cualquier problema, ponte en contacto con Airbnb: al reservar a través de la plataforma, los huéspedes cuentan con AirCover para huéspedes, incluido en todas las reservas, que ofrece protección contra problemas elegibles.

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