「特殊情況政策」現已擴大於全球實施

因應新型冠狀病毒（COVID-19）疫情特殊情況，以及全球外遊計劃改變，我們今日宣佈最新的「特殊情況政策」適用範圍。只要訂單符合Airbnb「特殊情況政策」條件，房東／體驗達人和房客／體驗參與者可以免費及免責取消預訂。目前，本政策適用於2020 年 3 月 14 日及之前下訂， 而開始日期介乎 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月14 日之間的Airbnb住宿和體驗訂單。 

本政策適用於Airbnb全球所有國家和地區的住宿和體驗預訂，中國內地境內行程除外。對於中國內地，Airbnb計劃於4月1日恢復正常政策執行。如欲了解更多關於新型冠狀病毒疫情「特殊情況政策」的資訊，請點擊此處。

我們深明很多人視從Airbnb平台上賺取的收入為經濟來源，而是次政策的實施將影響全球各地的房東及體驗達人。接下來的時間，我們會繼續研究及制定更多解決方案，努力為我們的房東／體驗達人提供支援。我們團隊有很多人自己也是房東／體驗達人，因此我們明白大家面對的挑戰。我們一直努力在支持房東／體驗達人，和保護社區成員的健康與安全之間尋求平衡，今後也將繼續尋求更多方法來提供多方面的支援。另外需要注意的是，Airbnb不會對適用本政策的預訂收取任何取消費用，我們希望與您同舟共濟，共渡難關。

我們藉此感謝世界各地有很多房東／體驗達人，在現有取消政策之外，慷慨為房客/體驗參與者取消預訂。查看上月取消的Airbnb預訂，我們發現有86%本應由房客／體驗參與者支付的費用，都得到房東／體驗達人答允退款。 

為了方便社群成員更快捷地找到相關資訊，我們定期於「資源中心」頁面，更新世界衛生組織，以及各地政府和衛生部門的最新資訊和指引，而我們的最新資訊主頁現已有數百萬次點擊。我們亦在首頁上增加了橫額告示，讓社群成員得知他們可以免費取消預訂，並獲得全額退款。

如果您正在考慮更改即將開始的行程，我們建議您到Airbnb網站或App的行程頁面，選擇相關的預訂，尋找關於更改或取消預訂的資訊。

我們將持續評估疫情發展，及時提供最新資訊。

目前，仍有數百萬旅客透過Airbnb預訂各類在地體驗，以及長短期住宿。我們非常感謝您的支持，但有鑒於新冠病毒疫情已蔓延，我們強烈建議所有旅客慎重考慮，並在預訂時選擇合適的取消政策。我們的房東／體驗達人隨時準備並期待為您提供各種度身訂造的旅行選擇。儘管當下旅遊業因疫情受到嚴重影響，我們確信旅行仍然是很多人生活中密不可分的一部分。在這非常時期，我們將盡最大努力，運用不同工具和方法去制定各項政策，為廣大房東／體驗達人和房客／體驗參與者提供支援。