《特殊情況政策》擴大至全球範圍實施

針對新冠病毒(COVID-19)疫情特殊情況和因疫情所導致的全球旅行計畫更改,我們今日宣佈更新的特殊情況政策適用範圍。對於適用Airbnb《特殊情況政策》的訂單,房東/體驗達人和房客/體驗參與者可以免費、免責取消預訂。目前,本政策適用於2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月14 日之間的住宿和 Airbnb 達人體驗訂單。

本政策適用於Airbnb全球所有國家和地區的住宿和體驗預訂,但中國大陸地區的境內行程除外。對於中國大陸地區,Airbnb計畫於4月1日恢復正常政策執行。欲瞭解更多關於新型冠狀病毒疫情《特殊情況政策》的資訊,請點擊此處

我們知道,本政策的實施將影響到全球各地的房東及體驗達人,也知道在Airbnb平台的收入是很多人的經濟來源。在接下來的幾天到幾周時間內,我們將面臨更多挑戰,但我們仍將運用更多工具和方法,制定各項解決方案,努力為我們的房東/體驗達人提供支援。我們的團隊中有很多人自己也是房東/體驗達人,因此我們明白這會是一段很艱難的時期。我們一直努力在支持房東/體驗達人和保護社群成員的健康與安全之間尋求平衡,今後也將繼續尋求更多方法來幫助我們的房東/體驗達人。另外需要注意的是,Airbnb不會對適用本政策的預訂收取任何預訂取消費用,我們會與您同舟共濟,共渡難關。

我們要感謝在現有取消政策之外,慷慨為房客/體驗參與者取消預訂的世界各地房東/體驗達人。我們在檢視了上個月所有被取消的Airbnb預訂後發現,有86%本應由房客/體驗參與者支付的費用,都得到房東/體驗達人應允退款。

為了方便社群成員更快速地找到對應的解答,我們定期根據世界衛生組織以及各政府機關和衛生部門的最新資訊與指引,來更新我們的「資源中心」。我們的最新資訊主頁現已獲得數百萬次點擊,我們亦在首頁增加橫幅告示,告知廣大的社群成員他們可以免費取消預訂並獲得全額退款。

如果您正在考慮更改即將開始的行程,我們建議您瀏覽Airbnb網站或App的行程頁面,然後選擇相關的預訂,尋找關於更改或取消預訂的資訊。

我們將持續評估疫情發展,即時提供最新資訊和更豐富的資源。

目前,仍有數百萬旅客透過Airbnb預訂各類的當地體驗及短期和長期住宿。我們非常感謝您選擇Airbnb,但有鑒於新冠病毒疫情的延燒,我們強烈建議所有旅客慎重考慮,並在預訂時選擇合適的取消政策。我們的房東/體驗達人隨時準備並期待為您提供不同彈性的旅行選擇。儘管當下旅遊業受到了疫情的嚴重影響,但我們確信旅行仍然是很多人生活中密不可分的一部分。值此非常時期,我們將盡最大努力,運用各種工具和手段、制定各項政策,為廣大房東/體驗達人和房客/體驗參與者提供支援。