致房東的信

在新型冠狀病毒(COVID-19)疫情蔓延下,Airbnb共同創辦人、執行長暨社群長Brian Chesky今天提出一系列房東支援計畫與最新的特殊情況預訂政策:所有在三月14日前完成且將在五月31日前入住的預訂,將符合特殊情況預訂政策,受到疫情影響而無法旅行的旅客,將可選擇直接退款,或以旅行基金方式退款。

Brian Chesky今天向全體Airbnb房東發出信件捎來上述訊息

以下為信件內文:

親愛的Airbnb房東,

過去兩個月對我們每一個人來說都非常艱困。你我也許一樣:每天早上起來過著必須遠離朋友、同事的日子,不曉得商店裡還買不買得到我需要的東西。我每天看著新聞,心卻飛到遠方-飛去不同的國家、飛到不同的社區和家人身邊,這場大型危機把我們每一個人的生活都攪成一團亂。

全球旅遊產業更是嘎然中止。航空公司無法正常營運、很多地方的邊境都被關閉。你我之中更有不少的社群夥伴受到政府的封城指示影響,不能隨意離開家門。我們過去習以為常的旅行,已近乎不可能。

當世界衛生組織(WHO)在三月11日宣佈了疫情全球大流行後,我們開始面對一個棘手的兩難困境。如果讓旅客取消預訂並取得退款,我清楚知道這會對你們的生活帶來多大的影響。但是,我們更不能將旅客與房東置於不安全的環境,並讓社會陷入不必要的公共衛生危害。我們因此決定讓你的客人能夠取消並取得退款,包括所有的平台費用。這不是一個單純的商業問題,而是為了保護大眾的健康。

儘管我相信優先考量健康與安全是個正確決定,但我也對於在公布這個決定前,沒有先聆聽你們的聲音,感到非常抱歉。我聽到這些聲音了,也知道我們的確可以做得更好。

作為合作夥伴,當你的生意受到影響,我們也同樣受苦。我深知許多夥伴們正在經歷艱困挑戰,你們需要的不只是言語上的安慰,更期待實質的行動,期待夥伴能出手相助。

在疫情危機仍在持續的情況下,我們決定採取一些行動,幫助大家一起度過難關。

提撥2億5000萬美元救援基金  協助房東負擔因COVID-19取消預訂帶來的成本

當有旅客因為與COVID-19相關的原因取消訂房,而該預訂的入住時間介於三月14日與五月31日之間者,依據您設定的取消政策,我們將會把您應收費用的25%支付給您。此項補助可回溯於上述期間內所有因COVID-19取消的預訂。Airbnb將完全負擔這些成本。相關支付流程將從四月起陸續展開。旅客在三月14日當天或之前完成的預訂,仍然能夠申請取消,並選擇標準退款或全額旅行基金的形式退款。詳情請見網站 airbnb.com/250msupport

設立1000萬美元超讚房東紓困基金

此項基金將提供給面臨支付房租或貸款壓力的超讚房東,以及需要支付生活所需的長期體驗達人。此基金來自Airbnb員工的100萬美元內部籌款,以及Joe、Nate與我三個創辦人個人另外提出的900萬美元。從四月開始,房東與體驗達人將能夠申請最高額度達5000美元的資金,且毋需償還。相關細節與規定請見網站 airbnb.com/superhostrelief

老顧客援助計畫

有非常多的顧客向我們反應,他們對於Airbnb房東提供的彈性作法十分感動,並且想要提供房東財務援助,共渡難關。我們正在開發一套新的機制,讓所有顧客都能夠發送一小段話,並附上款項,給曾經接待過他們的房東。這項工作仍在進行中,我們預計在四月能將此功能上線。即便這些援助可能不多,但我們相信,在此艱困的時期,即便是微薄的捐款,也能帶來正面幫助。

合作確保美國政府經濟刺激方案涵蓋房東社群

此一法案允許美國的房東能夠取得紓困援助,包括中小企業補助、中小企業融資,以及失業援助等。我們萬分感謝所有房東社群成員向美國國會發出的超過10萬封信件與電話。

我們也同時在準備其他相關計畫,並將在未來幾個星期陸續提供更多資訊。相關計畫包括與流行病學及各領域專家合作制定清潔標準,以保障您與旅客的安全;以及針對旅客與房東的旅行保險,還有當需求恢復時的需求媒合等協助您恢復正常運作的各項計畫。

我承諾會重新建立好我們的夥伴關係。合作能讓我們發揮各自強項、展現最佳成果。最近便有一個你我合作的最佳例子,就是一起協助前線醫護人員解決住宿問題-我們將一起提供10萬名前線醫療人員、救助人員免費或補貼住宿,而至今你們當中已經有超過4萬個房東慷慨加入行列。若您也有意願,請至網站 airbnb.com/covid19relief 一起加入這4萬個房東的行列。

信任是夥伴關係的基石,且需要時間的打磨讓其更為堅固。我們明白,我們可以做得更多,來加強你的信心,這是我們的要務、我們的承諾。當人們再度旅行時-這必然會發生-讓我們攜手合作,再次歡迎數百萬的客人的到來!

Brian Chesky


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