Two sets of clean towels rest at the end of a white bed in an Airbnb listing.

Airbnb 強化清潔計畫 打造未來旅行新標準

  • 在美國公共衛生服務軍官團前指揮官 Vivek Murthy 醫師的指導,以及與住宿與醫療衛生領域的知名專家合作下,我們正在為房東打造一份新的清潔規範。
  • 隨著社群逐漸重新開放,旅客與政府可以參考這個特別的系列住宿,挑選讓自己安心的房源,同時確保旅遊經濟穩定回溫。

當各國政府正全心處理醫療危機,並著手為解除旅遊禁令超前部署預防措施的同時,Airbnb 也正努力為社群提供支援,為可望重現的旅遊潮做準備,而健康與預防正是我們關注的重點。今天,我們宣布這項全新的 Airbnb 深度清潔計畫,包括住家分享產業中首見的清潔消毒總體標準規範。我們集結了各方專家協助制定此規範,,包括參考美國疾病管制與預防中心所公布的標準、美國公共衛生服務軍官團前指揮官 Vivel Murthy 醫師等權威專家的指導、清潔衛生科技與服務全球領導者藝康 (Ecolab) 等住宿與醫療衛生領域的企業經驗等。

A clean and bright Airbnb dining room with 3 antique chandeliers and ha large plant in a vase at the center of a wooden table.

我們將在 5 月份推出新的清潔規範,提供深度清潔程序與指導原則,協助房東徹底打掃房源中的所有空間。這些指導原則還包含了學習與認證計畫,藉以提升房東社群的知識與專業度。在房東陸續加入計畫後,房客便能在網站上辨別出符合此計畫規範的房源,並進行預訂。這項工作基於 Airbnb 長久以來在房源乾淨度方面的良好成績:在累積至今的 所有Airbnb 評價中,有 94% 的房客對房源的乾淨度感到滿意,並給予 4 或 5 星的評分。1

房東清潔規範將包含預防新冠肺炎傳的具體指導原則,例如,房東或清潔人員應配戴口罩與手套等個人防護裝備,並使用主管機關核准的消毒用品。美國疾病管制與預防中心所建議的 24 小時等待期,也將列入規則的要求中,在房客退房後 24 小時才進入房源,以避免空氣中殘留的粒子造成可能的傳染。所有房東都可以使用此規範,我們也誠心建議房東遵循並採取這些深度清潔措施。房源加入此清潔規範並完成加強清潔後,就可以立即開放給房客預訂。

如果房東無法遵循清潔規範,也可以選擇採用「預訂緩衝期」的新功能,在每次住宿之間空出一段適當的時間。房東可以承諾在兩次住宿之間,讓房源保持閒置,除了清潔工作之外,不作其他用途。系統也會自動在日曆上設定空檔,期間不開放預訂;預訂緩衝期目前設定為 72 小時。此選項同樣包含退房後 24 小時的等待期,且房東仍須遵守美國疾病管制與預防中心的建議,以及其他適用的當地指引。這個概念是根據專家建議所制定,最早用於 Airbnb 防疫人員住宿計畫;該計畫在房東的支持之下,為全球的醫護及第一線防疫人員提供了超過 20 萬間住宿。

A guests watch rests on a side table next to a clean and comfortable bed in an Airbnb listing.

Vivek Murthy 醫師表示:「身為社會的一份子,我們須要遵循公共衛生官員的建議,保持社交距離,同時也要設法維持並強化人與人之間心的聯繫。我期待能夠盡一己之力,協助 Airbnb 社群運用衛生與科學原則為基礎,發展安全的旅遊住宿與體驗。隨著我們對新冠肺炎有更多的研究與認識,這些方法也會不斷發展及調整。」 Vivek Murthy 醫師曾領導美國公共衛生服務軍官團(US Public Health Service Commissioned Corps),對抗伊波拉病毒與茲卡病毒爆發、颶風災情與醫療短缺等公衛事件。

新型態旅遊

儘管旅遊不可能全無風險,科學更在持續發展,但透過這項計畫,我們希望儘可能支持並保護我們的全體用戶、員工與社群成員。房客將可以搜尋並輕鬆辨識加入此計畫的 Airbnb 房源,挑選符合自身需求與期待的住宿。房東則能使用專家提供的清潔教育素材,並透過平台的支援,展現出自己對乾淨度和傳染病預防的認真態度。政府、衛生主管機關和社區可以參考這份清單,在可控範圍下重新開放旅遊,重新點燃旅遊經濟的火苗。我們也將持續與當地政府、醫療專家與其他主管機關合作,協助確保預防措施確實執行、支援抗疫工作,並實施適用的相關要求。

Airbnb 房源部門總裁 Greg Greeley 表示:「『家』已然是人們的避難所;新型態的旅遊需要仰賴全新定義的『舒適圈』,一個兼具隱私與便利,同時避免群聚與密集房客輪替的家外之家。我們正積極與醫療衛生權威專家合作,讓 Airbnb 社群特有的待客之道能與官方的指引相符,達到大眾對清潔的新標準,並透過房東與房客共同的努力,打造、管理並享受更乾淨的住宿空間。」

相關跡象顯示,房東們願意用新標準來接待房客,我們也認為,未來大眾對旅行的熱誠會再度升溫。最近一份公司調查中顯示,全球有 92% 的房東答覆在疫情結束後,自己計劃像過去一樣頻繁、甚至更頻繁地出租。2 截至 2020 年 3 月底為止的 Airbnb 預訂資料顯示,提前至少六個月的預訂數量,與去年同期相比有所增加。

Fresh pink roses pop in a clean Airbnb listing bedroom ready for its next guest.

在新冠肺炎疫情嚴重的當下,大家要避免密集接觸或人潮擁擠的地區。根據 Skift 媒體公司 2020 年 3 月的美國旅遊追蹤報告(US Travel Tracker) 顯示,疫情大流行會使大眾「改為從事較少接觸人群、更能掌握周邊環境、對乾淨度更有把握的活動與體驗,至少短時間會是如此。」 過去,房客因為私人廚房、洗衣機等設備與服務而有意選擇 Airbnb 房源。如今,因為自己可以對住宿環境與旅遊體驗有更高的主導權,旅客選擇 Airbnb 房源的頻率會更勝以往。

我們會持續發展及改善我們的平台、工具、教育資源與審查,以符合政府指引,並協助房東/體驗達人進行調整,因應旅客需求,以期能保護全體用戶與社群。

關於藝康(Ecolab)

藝康 (ECL) 是水、衛生、感染預防解決方案及服務的全球領導者,擁有近 300 萬個商業客戶據點,是值得信賴的合作夥伴。藝康年銷售額 150 億美元,擁有 5 萬家聯營公司,提供全方位解決方案、數據洞見分析、客製化服務,以提升食物安全、維持環境清潔、優化水與能源運用,為全球超過 170 國家/地區的能源、食品、醫療、住宿及工業市場的客戶提升營運效率與永續性。 ecolab.com

  1. Airbnb 內部資料是截至 2020 年 3 月 31 日為止,房客針對住宿乾淨度的評價。
  2. 根據 2020 年 4 月 1 日至 5 日 Airbnb 針對美國、英國、澳大利亞、法國、義大利、巴西、韓國及墨西哥所進行的調查。