Atualização da Política de Grandes Eventos Disruptivos do Airbnb

Como parte dos esforços contínuos do Airbnb para apoiar viajantes, a plataforma apresenta atualizações em suas Políticas de Causas de Força Maior, incluindo uma nova nomenclatura, Política de Grandes Eventos Disruptivos, para refletir melhor o seu propósito.

Esta política fornece suporte para cancelamento e reembolso para hóspedes quando grandes eventos inesperados – como desastres naturais, restrições de viagens governamentais ou eventos climáticos – afetam sua capacidade de se hospedarem em um local. Quando a política está em vigor, ela desempenha duas funções: primeiro, substitui a política de cancelamento de reserva do anfitrião e permite que os hóspedes cancelem reservas futuras e ativas elegíveis no local afetado para obter reembolso; e, em segundo lugar, permite que os anfitriões cancelem reservas sem taxas e outras consequências relacionadas.

Agora, a política se aplica explicitamente a eventos meteorológicos previsíveis, como um furacão durante a temporada de furacões, que resultem na ocorrência de outro evento, como uma restrição governamental de viagens ou uma interrupção em grande escala de serviços essenciais. Isso significa que hóspedes com reservas elegíveis podem cancelar e receber um reembolso e os anfitriões podem cancelar sem taxas e outras consequências relacionadas.

Por exemplo, se um furacão atingisse a Flórida durante a temporada de furacões e isso levasse a uma ordem de evacuação obrigatória, de acordo com a política antiga as reservas afetadas para este destino não seriam elegíveis para reembolso. Com esta atualização, nestas mesmas circunstâncias, os hóspedes com reservas afetadas estão qualificados para reembolso.

“As alterações nesta política, incluindo seu novo nome, foram feitas para dar ainda mais clareza aos nossos hóspedes e anfitriões, e garantir que ela atende às diversas necessidades da nossa comunidade global. Nosso objetivo é explicar claramente quando a política se aplica a uma reserva e fornecer resultados justos e consistentes aos nossos usuários. Essas atualizações também alinham a política com os padrões da indústria.”

Juniper Downs, chefe de Política Comunitária do Airbnb

Outras atualizações da política incluem:

• Limitar a cobertura a eventos de grande escala no local de destino para ajudar a equilibrar as necessidades de toda a comunidade. Isso significa que a política só se aplicará a reservas onde um grande evento perturbador tenha impactado a localização da acomodação.

• Deixar claro que os cancelamentos durante uma viagem podem ser feitos devido a um evento coberto, com os hóspedes recebendo um reembolso pelas noites em que não ficaram nas acomodações e sem taxas e consequências para os anfitriões.

• Lembrar aos anfitriões que eles são obrigados a cancelar reservas se o anúncio estiver inabitável ou já não for consistente com o que foi originalmente reservado pelo hóspede, e que podem fazê-lo sem taxas de cancelamento e consequências.

Como esta política de cancelamento e reembolso não foi projetada para ser aplicada a todos os tipos de problemas inesperados e emergências que podem afetar uma viagem, os hóspedes devem considerar adquirir um seguro de viagem.

Estas atualizações entrarão em vigor para todas as reservas a partir de 6 de junho de 2024¹. Todos os detalhes da Política de Grandes Eventos Disruptivos do Airbnb podem ser encontrados aqui.