Un mensaje para nuestros anfitriones
Queridos anfitriones,
Con la crisis mundial actual, sabemos que muchos de ustedes están experimentando una pérdida significativa de reservas y una gran cantidad de cancelaciones. Los últimos días han sido increíblemente desafiantes y confusos para todos. Nuestro objetivo es ser lo más transparentes y proactivos posible.
Lo primero y lo más importante es que vamos a salir de esta crisis como socios -nuestro éxito depende del éxito de ustedes, nuestros anfitriones-. Estamos trabajando día y noche en un plan de acción que nos ayudará a superar este momento extremadamente difícil. Dentro de las próximas semanas lo compartiremos con ustedes, tan pronto como nos sea posible.
En segundo lugar, después de que la Organización Mundial de la Salud declaró la enfermedad como pandemia, el sábado tomamos la difícil decisión de establecer una política global que permite a todos los huéspedes cancelar las reservas y obtener un reembolso completo, incluyendo todas las tarifas de Airbnb. Sabemos que esta decisión ha causado increíbles dificultades para muchos de ustedes. Muchos anfitriones ya estaban aceptando cancelaciones fuera de las políticas establecidas y nos han preguntado por qué hicimos esto cuando otras compañías en nuestro sector no lo han hecho. Queremos asegurarnos de que comprendan nuestra forma de pensar.
Esta pandemia está llevando a ciudades y naciones a someterse a medidas extremas. En esta crisis, nuestra prioridad es la salud de la gente y nuestras comunidades. No queríamos que los huéspedes tomaran la decisión de ponerse en situaciones inseguras y así poner en peligro la salud pública debido a un compromiso con sus reservas. Creemos que esto es lo que se debe hacer con la orientación y recomendaciones de los gobiernos y los expertos en salud.
Si bien está claro que el coronavirus ha impactado profundamente a nuestra comunidad, sabemos que este momento pasará y los viajes regresarán. Las personas han usado Airbnb para reservas a largo y corto plazo, por ello debemos de ser parte de la misión de ayudar a superar esto lo más pronto posible. El deseo de conectar está en todos nosotros, y estaremos juntos de nuevo, pero por ahora nuestra prioridad es hacer lo que nos corresponde para mantener a todos a salvo.
Somos socios y lo superaremos juntos.
Los fundadores de Airbnb,
Brian, Joe and Nate
Para actualizaciones constantes, visite: airbnb.com/COVID