Airbnb 2023: novedades de septiembre

El pasado 3 de mayo Brian preguntó a la comunidad en Airbnb qué mejoras les gustaría ver en la plataforma. Estas fueron las sugerencias más repetidas en las casi 3.300 respuestas recibidas: 

1. Gastos de limpieza más bajos
2. Mejorar la búsqueda y los filtros 
3. Anuncios verificados
4. Mejorar la atención al cliente 
5. Programa de fidelidad para huéspedes
6. Mostrar el precio total, incluido impuestos
7. Mejorar el sistema de evaluaciones 
8. Precios más bajos

Airbnb se ha pasado el verano trabajando en estas y otras ideas con el fin de optimizar la experiencia en la plataforma de principio a fin. Aquí se explica cómo se abordarán cinco de las principales sugerencias que recibieron:

Precios y gastos de limpieza más bajos

La gente suele mirar el bolsillo, especialmente en épocas de incertidumbre económica. Durante el último año, se han puesto en marcha varias iniciativas destinadas a que Airbnb sea más asequible, como nuevas herramientas de precios para los anfitriones o una mayor transparencia en las tarifas para los huéspedes. 

• A día de hoy, cuatro de cada cinco anfitriones utiliza alguna de las herramientas de precios, y casi 680.000 de ellos han usado la nueva opción para comparar su tarifa con la de anuncios similares de la zona. Además, casi dos tercios ofrecen descuentos semanales o mensuales. 
• Aunque los precios están aumentando en todo el sector, un alojamiento de un dormitorio en Airbnb costó, de media, 127$ por noche en julio de 2023; un 1% más barato que en julio de 2022. En ese mismo periodo, el coste de los hoteles se ha incrementado un 10% hasta llegar a los 163$ por noche¹.
• Este año, los gastos de limpieza² de más de 260.000 anuncios se han reducido o eliminado. A estos se suman los casi 3 millones que directamente no los cobran.

Búsqueda y filtros mejorados

Encontrar el alojamiento perfecto sin complicaciones es crucial. De hecho, una de las principales sugerencias de la comunidad fue ampliar las funcionalidades de búsqueda.

• A partir de hoy, cuando una búsqueda sugiera pocos resultados, justo debajo se mostrará automáticamente un carrusel con más alojamientos disponibles en fechas similares. 
• Además, se han añadido dos nuevos filtros de búsqueda por aclamación popular: «admite mascotas» y «cama king». Y no podía ser de otra forma, ya que en el último año más de 6 millones de huéspedes en Airbnb han disfrutado de estancias junto a sus animales de compañía. Estados Unidos, Francia, Reino Unido, Canadá, Brasil, España, Italia, Australia, México y Alemania³ son los diez países más populares para viajar con animales⁴. Casi un cuarto de los anuncios publicados en la plataforma admiten mascotas y con estas modificaciones será todavía más fácil encontrarlos. 
• El otro filtro que se ha añadido mostrará a los huéspedes alojamientos con camas king: en Airbnb hay más de un millón.

Verificación de las direcciones de los anuncios en los cinco países principales 

Airbnb cree firmemente que los huéspedes no deberían tener que preocuparse de si la ubicación que figura en el anuncio sea correcta. 

• Por eso, antes de que acabe el año, se empezarán a verificar todas las direcciones en Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y Francia y, a partir de febrero, aparecerá un icono en los que ya se haya completado este proceso. Airbnb quiere empezar a verificar las direcciones en más de 30 países el próximo otoño.
• Este proceso complementa las medidas que ya se tomaron para prevenir el fraude, expulsar de la plataforma a los usuarios con conductas inadecuadas y aumentar la confianza en nuestra comunidad. Este año se ha impedido que 157.000 anuncios falsos se unan a la plataforma y se han eliminado otros 59.000.

Atención al cliente mejorada

Airbnb quiere que todos los huéspedes disfruten de una experiencia inmejorable, y eso incluye proporcionarles una asistencia rápida y eficiente cuando la necesitan.

• Este verano se ha respondido al 94% de las llamadas en inglés en 2 minutos. Este tiempo de respuesta de 2 minutos ahora es posible en 9 idiomas más.
• A partir de noviembre, se empezarán a introducir mejoras en el servicio de atención al cliente para que, cuando los viajeros se pongan en contacto con Airbnb, su llamada tarde menos en derivarse a la persona más indicada para resolver su problema específico.

Próximamente

Y esto no es todo… En el lanzamiento de invierno de Airbnb del 2023 se compartirán aún más novedades.