Airbnb 2023秋季アップデート

投稿： Airbnb · 2023年9月21日

5月3日に、Airbnbが行うべき改善についてAirbnb共同創業者兼最高経営責任者（CEO）のブライアン・チェスキーからAirbnbコミュニティのみなさまにお尋ねしたところ、約3,300もの回答をお寄せいただきました。その中でも、最も多くいただいたご提案は以下のとおりです。

今夏は、Airbnbにおけるエンドツーエンドの利用体験をさらに向上させることを目的としたプロダクトの変更と並行して、こうした改善に取り組んでまいりました。本日は、上位のご提案の中から次の4つに対するAirbnbの取り組みについて、最新情報をお伝えします。

より手軽な料金とより低額な清掃料金

宿泊予約において、料金の手頃さは重要なポイントです。経済が不安定なときには特にそうでしょう。Airbnbはこの1年間で、ホスト向けの新しい料金ツールからゲストにとってより透明性の高い料金設定まで、手頃な価格帯を促進するための取り組みをいくつか導入してまいりました。

現在、ホストの5人に4人がAirbnbで提供される何らかの料金ツールを使用しています。約680,000人のホストが新しいツールを使用し、近隣にある類似のリスティング（宿泊施設）と料金を比較しているほか、ホストの約3分の2以上が週割または月割を提供しています。
業界全体の価格が上昇している状況にありながら、2023年7月の1泊あたりの平均料金は127ドルとなり、Airbnbに掲載されている寝室1部屋を提供する宿泊施設の1泊あたりの宿泊料金は2022年7月の料金よりも1%低くなりました。一方で、ホテルの料金は同じ期間に10%上昇し、163ドルとなっています。
機能の導入後、800万人を超えるゲストが合計金額の表示機能を使用してAirbnbで宿泊先を予約しており、手数料の透明性がさらに高まっています。
今年、清掃料金の引き下げや撤廃を行った宿泊施設は260,000件以上となり、さらに現在、清掃料金を請求していない宿泊施設は約300万件にのぼります。

Airbnbは、ゲストにとって1回の検索でニーズや好みに合った宿泊施設を見つけられることがいかに重要であるかを理解しています。Airbnbコミュニティから最も多く寄せられたご提案のひとつは、より幅広い検索を可能にすることでした。

本日より、Airbnbのウェブサイトでは、検索結果が限られている場合に、検索結果の一番下にカルーセルが自動表示されるようになります。これによりゲストは、入力した日付の前後で予約可能な素晴らしい宿泊施設をさらにたくさん検討できるようになります。
また、多くの方々からのご要望にお応えし、「ペットOK」と「キングベッド」の2つの新しい宿泊先の検索フィルターを追加しました。過去1年間にAirbnbで予約されたペット同伴の滞在は約600万件に及ぶため、今回のフィルターの追加はごく自然な成り行きでもありました。過去1年間にペット同伴ゲストに人気が高かった上位10か国は、アメリカ、フランス、イギリス、カナダ、ブラジル、スペイン、イタリア、オーストラリア、メキシコ、ドイツです。Airbnbプラットフォームに掲載されている宿泊施設の4分の1以上でペットが歓迎される中、ゲストはペットOKの宿泊先をより簡単に絞り込めるようになりました。
さらに、キングサイズベッドを備えた宿泊施設は100万件以上あり、ゲストは、新しい「キングベッド」フィルターを使って希望する宿泊先を簡単に検索できます。

Airbnbは、リスティングが偽物ではないか、あるいは記載どおりの場所にないのではないかといった心配をゲストが抱くことがあってはならないという強い信念を持っています。

Airbnbは年内にアメリカ、カナダ、オーストラリア、イギリス、フランスですべてのリスティングを対象に認証手続きを開始し、来年2月よりリスティングページに認証アイコンを表示してまいります。来年の秋には、さらに30の国と地域でリスティングの認証手続きを開始する予定です。
これは、詐欺防止、悪質な利用者の排除、およびAirbnbコミュニティの信頼性向上に役立つツールの導入に向けた継続的な取り組みを補完するものです。今年、Airbnbプラットフォームへの偽リスティングの登録を事前に阻止した件数は157,000件となり、これに加えて59,000件の偽リスティングを削除しました。

Airbnbは、必要なときに迅速かつシームレスなサポートを提供することを含め、すべてのゲストに素晴らしい体験をお届けしたいと考えています。

この夏、電話でのお問い合わせに対してコミュニティサポートが2分以内に応答した割合は94%でした。今後、2分以内の電話応答をさらに9つの言語に拡大してまいります。
11月より、Airbnbではコミュニティサポートの仕組みにさらなる改善を加えます。これにより、ゲストが電話で問い合わせた際は、内容に応じて問題をより迅速に解決できる最適な担当チームにおつなぎできるようになります。

Airbnb 2023冬季アップグレードでは、さらにうれしいお知らせを発表する予定です。