2025 여름 업그레이드: 숙소 예약 이상의 플랫폼으로 거듭난 에어비앤비

백여 년 전 처음 나타난 현대적인 호텔 체인은 한 세기 가까이 여행 산업을 지배해 왔다. 그러다 2008년, ‘호텔을 예약하는 것만큼 손쉽게 다른 사람의 집을 숙소로 예약할 수 있다면 어떨까?’라는 새로운 아이디어를 기반으로 에어비앤비가 등장했고, 이후 에어비앤비는 누적 20억 건 이상의 숙박 예약을 기록하며 여행의 판도를 뒤바꿔 놓았다. 하지만 멋진 여행이란 숙소, 그 이상을 의미하기에 에어비앤비에서는 다음과 같은 변화를 선보인다.

• 에어비앤비 서비스 – 숙박을 더욱 특별하게 만들어 줄 다양한 서비스
• 에어비앤비 체험 – 그 지역을 가장 잘 아는 현지인과 함께 여행지의 매력을 발견하는 방법
• 완전히 새로워진 에어비앤비 앱 – 새로 디자인된 앱을 통해 숙소, 서비스, 체험을 한곳에서 손쉽게 예약 가능

에어비앤비 공동 창업자 겸 CEO 브라이언 체스키(Brian Chesky)는 “17년 전, 에어비앤비는 사람들의 여행 방식을 완전히 바꿨고, 지금까지 20억 명이 넘는 게스트를 맞이하며 이제는 ‘에어비앤비’ 하면 누구나 숙소를 떠올리게 되었다”며, “2025년 여름 업그레이드를 통해 선보이는 서비스와 체험으로 여행업계에 다시 한번 변화를 일으키고자 한다. 이제 단순 숙소 예약, 그 이상의 에어비앤비를 경험할 수 있다”고 밝혔다.

에어비앤비 서비스

많은 사람들이 호텔을 선택하는 이유로 룸서비스, 피트니스 시설, 스파 등 다양한 부대 서비스를 꼽는다. 이제부터는 에어비앤비에서도 이같은 서비스를 경험할 수 있다.¹

‘에어비앤비 서비스(Airbnb Services)’는 숙박을 한층 더 특별하게 만들어 주는 서비스로, 260개 도시에서 우선적으로 10개 카테고리의 서비스를 선보인다. 향후 제공 지역과 서비스를 지속적으로 확대해나갈 예정이다. 이번에 공개된 서비스 카테고리는 다음과 같다.

• 셰프 – 전문 셰프가 숙소를 방문해 게스트가 원하는 메뉴를 직접 조리해 제공
• 사진 촬영 – 경험이 풍부한 사진작가의 개인 촬영 세션
• 마사지 – 자격을 갖춘 마사지사가 제공하는 스웨디시, 딥티슈, 반사요법 등 다양한 마사지
• 스파 트리트먼트 – 자격증을 보유한 피부 관리사가 제공하는 페이셜, 각질 제거, 바디 스크럽 등 트리트먼트²
• 퍼스널 트레이닝 – 유명 피트니스 전문가 및 세계적인 운동선수와 함께하는 요가, 근력운동, 고강도 인터벌 트레이닝 등
• 헤어 – 숙련된 스타일리스트의 커트 및 스타일링 서비스
• 메이크업 – 특별한 날이나 일상 속 스타일링을 위한 전문가의 메이크업
• 네일 – 숙련된 네일 전문가가 제공하는 매니큐어 및 페디큐어
• 간편식 –  바로 먹을 수 있도록 전문 셰프가 조리한 한 끼 식사
• 케이터링 – 원하는 메뉴 구성부터 장식, 장비, 세팅과 뒷정리까지 포함된 풀서비스 케이터링

에어비앤비 서비스는 전문성과 평판을 기준으로 평가를 거쳐 제공된다. 서비스 호스트는 평균 10년의 경력을 보유하고 있으며, 에어비앤비의 본인 인증 절차를 완료하고 관련 면허 및 자격증을 제출해야 한다. 미슐랭 스타 레스토랑 출신 셰프, 수상 경력을 보유한 사진작가, 엘리트 트레이너 등 각 분야에서 인정받은 전문가들이 다수 포함되어 있다.

에어비앤비 서비스는 다양한 가격대로 제공되며, 대다수의 서비스가 미화 50달러 이하의 실속형 옵션을 포함하고 있어 부담없이 이용할 수 있다. 합리적인 가격의 간편식부터 유명 트레이너와 함께하는 데일리 운동 세션과 에어비앤비에서만 경험할 수 있는 서비스까지, 다양한 여행 스타일에 맞춘 선택이 가능하다. 또한, 에어비앤비는 호스트들과 협업해 에어비앤비에서만 제공되는 특별 서비스도 기획했다.

에어비앤비는 전 세계 260곳 이상의 도시에서 수천 개에 달하는 서비스를 한곳에서 예약할 수 있는 유일한 플랫폼으로, 상세한 리스팅 페이지를 통해 호스트의 자격 정보, 제공 서비스, 요금을 확인할 수 있으며, 대부분의 서비스 플랫폼과 달리 에어비앤비에서는 클릭 몇 번만으로 서비스를 바로 예약할 수 있어 편리하다. 특히 에어비앤비 숙소에 머물거나 여행 중이 아니더라도  에어비앤비 서비스를 활용해 헤어 스타일링, 트레이닝, 마사지 등 다양한 서비스를 집에서도 받도록 예약할 수 있다.

브라이언 체스키 에어비앤비 공동 창업자 겸 CEO는 “사람들은 서비스에 이끌려 호텔을 선택하고, 공간에 이끌려 에어비앤비를 선택한다”라고 평가하면서 “멋진 숙소 공간과 이를 더욱 특별하게 해줄 서비스를 결합해 두 가지 장점을 모두 제공하는 데 중점을 두었다”라고 에어비앤비 서비스를 소개했다.

오늘부터 풍부한 경력을 보유한 전문가라면 누구나 에어비앤비 서비스 호스트로 참여해 전문성을 기반으로 새로운 비즈니스 기회를 만들 수 있다. 신청은 Airbnb.com/host/services에서 가능하다.

에어비앤비 체험

사람들이 에어비앤비를 선택하는 이유 중 큰 비중을 차지하는 것은 바로 현지인처럼 살아볼 수 있다는 장점이다. 하지만 낯선 여행지에서 어떻게 하면 그곳을 최대한 즐길 수 있을지 알기란 쉽지 않다. 많은 경우, 대규모 패키지 투어에 참여해 마이크 든 가이드를 따라다니며 누구나 가는 관광지를 ‘도장 깨기’ 식으로 방문하게 된다. 그렇다면 여행지를 더 생생하게 경험하는 방법은 없을까?

에어비앤비는 바로 그 해답으로, 에어비앤비 체험을 완전히 새단장해 선보인다. 지역을 가장 잘 아는 현지인이 안내하는 진정한 로컬 경험인 에어비앤비 체험은 전 세계 650여 개 도시를 시작으로 앞으로 제공 도시와 체험 수가 계속 늘어날 예정이다. 여행지의 진정한 매력을 느끼게 해줄 체험의 예를 몇 가지 소개한다.

• 랜드마크, 박물관, 문화 체험
  • 노트르담 대성당 복원팀의 건축가 악셀 퐁소네의 시선으로 살펴보는 대성당 복원 과정
• 미식 탐방, 쿠킹 클래스, 다이닝 체험
  • 미슐랭 빕 구르망 선정 레스토랑의 셰프 사부로 이시고카에게 배우는 정통 라멘 요리
• 야외 활동, 수상스포츠, 자연 체험
  • 안데스 문화 및 인류학 전문가와 함께 말을 타고 잉카 유적지를 둘러보며 안데스의 절경을 만끽하는 트레킹
• 갤러리 탐방, 아트 클래스, 쇼핑 체험
  • 할리우드 최고 스타들의 스타일리스트 제이미 미즈라히의 스타일링 컨설팅 및 퍼스널 쇼핑
• 운동, 웰니스, 뷰티 체험
  • 프로 레슬러 ‘레트로’에게 직접 배우는 멕시코 전통 레슬링 ‘루차 리브레’ 트레이닝

에어비앤비 체험은 호스트의 전문성과 평판, 진정성을 토대로 평가를 거쳐 운영된다. 호스트는 경력 및 지역과의 연계성, 게스트 피드백 등을 종합적으로 평가받으며,  에어비앤비의 높은 기준을 항시 충족할 수 있도록 체험에 대한 검토와 평가는 정기적으로 진행된다.

전세계의 여러 도시에서는 매력적인 호스트가 선보이는 에어비앤비만의 특별한 체험인 ‘에어비앤비 오리지널’을 이용할 수 있다. ‘에어비앤비 오리지널’은 오직 에어비앤비만을 위해 기획된 오리지널 체험이다. 에어비앤비 오리지널 체험을 통해 파리의 유명 베이커리 ‘프렌치 바스타즈’의 셰프 라파엘 엘바즈에게 베이킹을 배우거나, 리우데자네이루의 레브롱 해변에서 올림픽 출전 선수인 캐롤 솔버그와 비치 발리볼을 즐길 수 있다. 

세계적인 유명 인사가 진행하는 오리지널 체험도 준비되어 있다. 메건 디 스탤리언의 ‘오타쿠 핫티 퀘스트’에 참여해 애니메이션 속 주인공이 되어보거나, 사브리나 카펜터의 ‘쇼트 앤 스위트(Short n’ Sweet) 세트에서 화려함과 신나는 춤, 에스프레소를 즐길 수 있다. 캔자스시티 치프스의 쿼터백 선수 패트릭 마홈스와 함께 일요일을 보내며 완벽한 패스를 던지는 법을 배우고 바비큐를 즐기는 체험도 준비되어 있다. 여기에 더해, 서울에서는 K-pop 아티스트 세븐틴(SEVENTEEN)의 데뷔 10주년을 함께 기념하는 에어비앤비 체험도 만나볼 수 있다. 앞으로 더 다양하고 흥미진진한 오리지널 체험이 추가될 예정이다.

에어비앤비 체험은 사람들과의 교류에도 주목한다. 올해 안으로 게스트가 간단하면서도 투명한 개인정보 공개 설정을 통해  예약 전에 누가 참여하는지 확인할 수 있고, 체험 중에는 그룹 또는 개별 게스트들에게 메시지를 보낼 수 있으며, 체험 후에도 연락을 이어갈 수 있게 된다. 체험은 여행 중이 아닌 해당 도시의 현지인이어도 예약이 가능하다. 에어비앤비 체험은 그 도시에 거주하는 현지인에게도 충분히 매력적이기 때문이다.

브라이언 체스키 에어비앤비 공동 창업자 겸 CEO는 “오늘날의 여행에서는 여행지를 생생하게 체험하는 활동, 현지인과의 진정한 교류가 결여되어 있다”며, “여행지를 제대로 경험하는 방법은 바로 그 지역을 가장 잘 아는 현지인과 교류하는 것이며, 에어비앤비 체험과 함께라면 단순히 ‘보는’ 관광이 아닌, ‘체험’하는 여행이 가능하다”라고 설명한다. 

에어비앤비 체험 호스트 신청도 오늘부터 가능하다. 자신이 사는 도시에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 다른 곳에서 찾아볼 수 없는 특색 있는 활동을 제공할 수 있다면 호스트로 지원할 수 있다. 신청 링크: Airbnb.co.kr/host/experiences 

완전히 새로워진 에어비앤비 앱

에어비앤비 앱은 2010년에 처음 출시된 이래 늘 숙소 예약에 초점을 맞춰왔다. 하지만 이번에 서비스와 체험을 출시하며 앱을 대대적으로 개편했다. 오늘부터 에어비앤비 앱을 통해 숙소, 서비스, 체험을 한 곳에서 손쉽게 예약할 수 있다. 

가장 눈에 띄는 점은 여행 일정에 맞게 앱에 표시되는 내용이 달라진다는 점이다. 숙소 예약 후에는 여행지와 함께 여행하는 일행을 기준으로 사용자가 좋아할 만한 서비스와 체험이 추천 항목으로 표시되고, 여행지에 도착하고 나면 체크인 정보, 에어비앤비를 통해 예약한 모든 사항이 날짜별로 표시되는 상세한 여행 일정표가 앱에 표시된다. 여행 중에는 가까운 곳에서 진행되는 체험에 대한 추천이 표시된다.

에어비앤비는 앱 전반에 걸쳐 거의 모든 기능을 새로 디자인했으며, 주요 사항은 다음과 같다.

숙소뿐 아니라 서비스와 체험까지 모두 관리할 수 있도록 호스트를 위한 앱도 전면 개편되었다.

• 에어비앤비 스타트 – 호스트가 서비스나 체험을 손쉽게 등록할 수 있도록 리스팅 작성 도구가 간소화되었다.
• 투데이 탭 – 새로워진 예약 관리 탭을 통해 다가오는 예약에 대한 상세 내용을 확인할 수 있으며, 호스트는 이를 활용해 우수한 호스팅을 제공할 수 있다. 
• 달력 – 새롭게 디자인된 캘린더는 하루별 일정을 시간 단위로 확인할 수 있으며, 구글 캘린더와의 실시간 연동도 가능해졌다.
• 리스팅 탭 – 서비스와 체험을 위한 리스팅 관리 도구가 추가되어 위치, 요금 등 세부 항목을 손쉽게 수정할 수 있다.

호스트가 숙소뿐만 아니라 서비스와 체험도 제공할 수 있도록 완전히 새로운 기술을 기반으로 재설계된 에어비앤비 앱은 향후 더 다양한 기능이 추가될 수 있도록 개발되었다. 또한, 입체감 있고 아름다운 애니메이션 인터페이스를 갖춘 디자인 시스템을 구축해 에어비앤비의 세계를 시각적으로 생생히 구현했다. 그 결과, 에어비앤비 앱을 사용해 여행을 계획하는 과정 자체가 여행만큼이나 쉽고 즐겁게 느껴질 것으로 예상된다.

오늘부터 에어비앤비 서비스, 에어비앤비 체험을 비롯, 완전히 새로워진 에어비앤비 앱을 이용할 수 있다. 호스트를 위한 업그레이드는 앱에서 에어비앤비 선공개 프로그램에 등록하면 바로 이용할 수 있다.