Airbnb 2023: atualização de outono

No dia 3 de maio, Brian perguntou à comunidade da Airbnb as melhorias que gostariam de ver e, com base em quase 3300 respostas, estas foram as principais sugestões: 

1. Taxas de limpeza mais baixas
2. Melhores pesquisas e filtros
3. Anúncios verificados
4. Apoio ao cliente melhorado
5. Programa de Fidelidade para Hóspedes
6. Preço total com impostos
7. Um melhor sistema de avaliações 
8. Preços mais baixos

Passámos o verão a trabalhar neste conjunto de ideias, juntamente com outras melhorias destinadas a tornar toda a experiência na Airbnb ainda melhor. Hoje, iremos partilhar uma atualização sobre a forma como estamos a abordar cinco das principais sugestões:

Preços mais baixos e taxas de limpeza mais baixas

Sabemos que a acessibilidade é importante, especialmente em tempos economicamente incertos. Ao longo do ano passado, introduzimos várias iniciativas destinadas a promover a acessibilidade na Airbnb, desde novas ferramentas de preços para anfitriões aos preços ainda mais transparentes para os hóspedes. 

• Hoje, quatro em cada cinco anfitriões usam uma das nossas ferramentas de preços. Quase 668 000 anfitriões usaram a nossa nova ferramenta para comparar os preços com anúncios semelhantes nas proximidades, enquanto quase dois terços dos anfitriões oferecem descontos semanais ou mensais. 
• Tendo como pano de fundo o aumento dos preços em toda a indústria, e com um preço médio por noite de 127$ em julho de 2023, o preço médio por noite de um anúncio de um quarto na Airbnb é 1% mais baixo do que em julho de 2022 – enquanto os preços dos hotéis aumentaram 10% para 163$ no mesmo período¹.
• Este ano, mais de 260 000 anúncios reduziram ou removeram as suas taxas de limpeza², além de quase 3 milhões de anúncios que atualmente não cobram qualquer taxa.

Melhorias na pesquisa e nos filtros

Sabemos o quão importante é encontrar o alojamento perfeito em apenas uma pesquisa. Uma das principais sugestões da nossa comunidade foi expandir os nossos recursos de pesquisa. 

• A partir de hoje, se os resultados de pesquisa forem limitados, exibiremos automaticamente um carrossel na parte inferior dos resultados de pesquisa com sugestões para que os hóspedes possam avaliar outras casas excelentes disponíveis em datas semelhantes. 
• Também adicionamos dois novos filtros de pesquisa com muita procura: casas que admitem animais de estimação e camas king. Isto não deve ser surpresa, uma vez que mais de 6 milhões de animais de estimação foram admitidos na Airbnb no ano passado. Os dez países mais populares para animais de estimação no ano passado³ incluem os EUA, França, Reino Unido, Canadá, Brasil, Espanha, Itália, Austrália, México e Alemanha⁴. Mais de um quarto dos anúncios em toda a plataforma admitem animais de estimação, por isso agora é ainda mais fácil para os hóspedes restringirem as suas pesquisas por espaços que aceitam amigos peludos.
• E com camas king em mais de um milhão de anúncios, o novo filtro de cama king ajudará os hóspedes a encontrarem facilmente casas que as ofereçam.

Verificação de anúncios nos nossos cinco principais países 

Acreditamos firmemente que os hóspedes não devem ter de se preocupar se um anúncio é falso ou não está localizado onde supostamente deve estar.

• Ainda este ano, começaremos a verificar todos os anúncios nos EUA, Canadá, Austrália, Reino Unido e França. Os ícones “verificado” aparecerão nos anúncios a partir de fevereiro. A partir do próximo outono, começaremos a verificar anúncios em mais 30 países.
• Isto complementa o nosso trabalho contínuo para implementar ferramentas para ajudar a prevenir fraudes, remover anúncios maus e aumentar a confiança na nossa comunidade. Este ano, bloqueamos 157 000 anúncios falsos de se juntarem à plataforma e removemos mais 59 000.

Melhorias ao atendimento ao cliente

Queremos que todos os nossos hóspedes tenham uma ótima experiência na Airbnb, o que inclui fornecer apoio atempado e contínuo quando precisam. 

• Este verão, respondemos a 94% das chamadas em inglês em 2 minutos. Também estendemos esse tempo de resposta de 2 minutos para mais de 90% de chamadas realizadas em outras 9 línguas, além do inglês.
• A partir de novembro, começaremos a fazer melhorias adicionais ao atendimento ao cliente para que, quando os hóspedes ligarem, lhes sejam atribuídos os melhores agentes para resolver o problema específico mais rapidamente.

Em breve

Teremos ainda mais novidades emocionantes para partilhar durante o nosso lançamento de inverno de 2023.