Airbnb 2023 – Novidades de Setembro

No dia 3 de maio, Brian, CEO do Airbnb, perguntou aos membros da comunidade do Airbnb quais melhorias eles gostariam de ver na plataforma. Com quase 3.300 respostas recebidas, estas foram as principais sugestões: 

1. Taxas de limpeza reduzidas
2. Busca e filtros aprimorados
3. Anúncios verificados
4. Atendimento ao cliente mais eficiente
5. Programa de fidelidade para hóspedes
6. Preço total com impostos
7. Melhorias no sistema de avaliação
8. Preços mais baixos

Nos últimos meses, o Airbnb trabalhou nessas e em outras ideias para tornar a experiência na plataforma ainda melhor. Hoje, o Airbnb quer compartilhar com vocês o que tem feito em relação a cinco das principais sugestões recebidas:

Preços mais baixos e taxas de limpeza reduzidas

O Airbnb sabe que é importante oferecer preços acessíveis, especialmente em momentos de incerteza econômica. Ao longo deste último ano, foram lançadas diversas iniciativas para tornar os preços das acomodações anunciadas no Airbnb ainda mais acessíveis, como novas ferramentas de preços para anfitriões e transparência ainda maior nos preços para hóspedes. 

• No momento, quatro em cada cinco anfitriões usam ao menos uma das ferramentas de preços do Airbnb. Quase 680 mil anfitriões já usaram a nova ferramenta para comparar seus preços com os de anúncios parecidos nas proximidades, e quase dois terços dos anfitriões oferecem descontos semanais ou mensais. 
• Em um contexto de aumento de preços em todo o setor, e com um preço médio por noite de US$ 127 em julho de 2023, o preço médio por noite de um quarto no Airbnb diminuiu 1% em relação a julho de 2022, enquanto o preço dos hotéis aumentou 10%, chegando a US$ 163 no mesmo período¹.
• Desde o lançamento do recurso de exibição do preço total, mais de 8 milhões de hóspedes reservaram acomodações no Airbnb usando essa opção, o que trouxe ainda mais transparência para as taxas cobradas. 
• Ainda neste ano, globalmente, a taxa de limpeza de mais de 260 mil anúncios foi reduzida ou removida², fora os quase 3 milhões de anúncios que não a cobram.

Melhorias na busca e nos filtros

O Airbnb sabe como é importante para o hóspede encontrar a acomodação perfeita com apenas uma busca. Uma das principais sugestões da nossa comunidade foi expandir os recursos de busca. 

• A partir de hoje, se uma determinada busca tiver poucos resultados, será exibido um carrossel na parte inferior dos resultados para que os hóspedes possam conferir outras opções de acomodações disponíveis em datas semelhantes. 
• O Airbnb  também adicionou dois novos filtros de busca a pedido da comunidade: acomodações que aceitam animais de estimação e que oferecem camas king. A novidade não é uma surpresa, já que mais de 6 milhões de pets estiveram em acomodações reservadas pelo Airbnb neste último ano³. Os dez países mais populares para pets no ano passado foram Estados Unidos, França, Reino Unido, Canadá, Brasil, Espanha, Itália, Austrália, México e Alemanha⁴. Mais de um quarto das acomodações disponíveis na plataforma aceitam animais de estimação, e agora ficou ainda mais fácil para os hóspedes encontrar essas acomodações usando os filtros de busca.  
• E, com  mais de um milhão de acomodações com camas king, o novo filtro permitirá que os hóspedes encontrem facilmente as acomodações que oferecem essa comodidade.

Verificação de anúncios nos cinco principais países para o Airbnb 

O Airbnb acredita fortemente que os hóspedes não devem se preocupar se um anúncio é falso ou se a acomodação realmente fica na localização indicada. 

• No final deste ano, o Airbnb começará a verificar todos os anúncios nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido e França e, a partir de fevereiro de 2024, será exibido um ícone de verificação nesses anúncios. No segundo semestre de 2024, o Airbnb começará a verificar os anúncios em mais 30 países.
• Isso faz parte dos esforços contínuos do Airbnb para fornecer ferramentas para ajudar a impedir fraudes, remover usuários mal-intencionados e aumentar a confiança na comunidade. Neste ano, 157 mil anúncios falsos foram impedidos de entrar na plataforma e outros 59 mil foram removidos.

Melhorias no atendimento ao cliente

O Airbnb quer que todos os hóspedes tenham uma ótima experiência na plataforma, e isso inclui atendimento rápido e fácil quando precisarem. 

• No último trimestre, o Airbnb respondeu a 94% das chamadas em inglês em até 2 minutos, e esse tempo de resposta de 2 minutos foi estendido a mais de 90% das chamadas feitas em outros 9 idiomas além do inglês.
• A partir de novembro,  outras melhorias começarão a ser feitas no atendimento ao cliente para que os hóspedes, ao ligarem, sejam conectados rapidamente aos agentes mais indicados para resolver o problema em questão.

Em breve

O Airbnb terá novidades ainda mais incríveis na Edição de Novembro 2023 do Airbnb.