Airbnb lança Linha de Atendimento Urgente no Brasil

O Airbnb anuncia hoje uma ampliação de um dos recursos de segurança mais importantes da plataforma, a Linha de Atendimento Urgente, para uso em 11 novos idiomas, entre eles, português do Brasil. Desenvolvido em 2020, o recurso permite, por meio do aplicativo do Airbnb, acesso direto a uma equipe de segurança altamente treinada, tanto para anfitriões quanto para hóspedes em meio a crises ou situações de emergência durante estadias ativas.

Inicialmente disponível em inglês, a Linha de Atendimento Urgente passa a estar disponível, além de português do Brasil, em japonês, francês, coreano, holandês, espanhol, malaio, alemão, italiano, tcheco e húngaro. Por esse canal, os usuários são conectados em até 30 segundos, em média, a um integrante da equipe de Segurança dentro do Atendimento à Comunidade.

Incidentes de segurança em estadias no Airbnb são extremamente raros, mas quando acontecem, nossa prioridade é oferecer suporte rápido e especializado à comunidade de anfitriões e hóspedes. As situações em que encorajamos fortemente o uso da Linha de Atendimento Urgente incluem, por exemplo, alguma ameaça à segurança física, a realização de uma festa não autorizada ou uma violação de privacidade.

A Linha de Atendimento Urgente foi desenvolvida para uso durante estadias ativas no Airbnb. Por esse motivo, aparece na Central de Segurança do aplicativo 24 horas antes do check-in e desaparece 24 horas após o check-out. Caso o usuário entre em contato com a Linha de Atendimento Urgente relatando questões não urgentes, nossos colaboradores são treinados para transferir a ligação para o atendimento geral à comunidade, permitindo que nossa equipe de Segurança permaneça livre para lidar com emergências.

A Central de Segurança é o local no aplicativo do Airbnb onde anfitriões e hóspedes podem encontrar rapidamente as ferramentas de que precisam no caso de uma emergência durante uma viagem. Nessa Central, além da Linha de Apoio Urgente também é possível encontrar nosso Serviço de Emergência Local, que direciona os hóspedes diretamente aos telefones de serviços de emergência. 

O Airbnb está comprometido com o desenvolvimento contínuo de produtos e iniciativas de proteção e segurança da comunidade. Além da Central de Segurança, temos ainda o processo de verificação de identidade, que exige que os usuários comprovem quem são antes de ter permissão para usar o Airbnb como anfitrião ou hóspede, e o Canal de Apoio ao Vizinho, para para que os vizinhos possam relatar de forma ainda mais fácil e rápida eventuais incidentes em acomodações ou festas que estejam acontecendo, para que possamos tomar a ação devida. Esse canal de acesso direto está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.