Edição de maio 2023: Airbnb apresenta Airbnb Quartos, uma abordagem nova da ideia que deu início a tudo

Além disso, o Airbnb traz mais de 50 novos recursos e melhorias baseados no feedback da comunidade de anfitriões e hóspedes, incluindo a exibição do preço total, instruções detalhadas de checkout, mapas aprimorados, favoritos repaginados e muito mais.

Com o fim da pandemia, o Airbnb espera que mais de 300 milhões de pessoas viajem através da plataforma neste ano. Por isso, se prepara para este momento fazendo mais melhorias do que nunca, começando com a introdução do Airbnb Quartos, uma abordagem renovada do conceito original da plataforma. Também serão implementados mais de 50 novos recursos e aprimoramentos baseados no feedback recebido de hóspedes e anfitriões e que contribuem com a  experiência de ponta a ponta no Airbnb. 

Apresentando Airbnb Quartos

O Airbnb começou como uma forma de se hospedar em um quarto na casa de outra pessoa. Essa ideia original de compartilhar um espaço oferece dois grandes benefícios. Primeiro, o custo é menor para os hóspedes. Globalmente, mais de 80% dos quartos privativos custam menos de US$ 100/noite, com um preço médio de US$ 67/noite. Em segundo lugar, se hospedar com um anfitrião é uma ótima maneira de conhecer uma pessoa nova e vivenciar a cidade como um morador local. 

Para o Airbnb,  esse conceito agora é mais relevante do que nunca. No atual cenário econômico, as pessoas querem viajar gastando menos. E depois de anos isoladas por conta da pandemia, elas estão procurando maneiras de se conectar com outras pessoas e ter experiências autênticas. Agora é o momento perfeito para ficar em um quarto na casa de outra pessoa. Mas para que ainda mais pessoas experimentem essa opção, elas precisam se sentir confortáveis ​​em se hospedar com um anfitrião.

Hoje, o Airbnb apresenta Airbnb Quartos, uma nova versão do Airbnb original. Os hóspedes compartilharam que querem conhecer melhor a pessoa com quem se hospedam. Para cada anúncio de Airbnb Quartos há um Passaporte do Anfitrião, que ajuda hóspedes a conhecerem melhor o anfitrião antes de reservar a acomodação. Também foi criada uma categoria Quartos com mais de 1 milhão de anúncios, os filtros foram reformulados e novos recursos de privacidade foram adicionados.

“Com Airbnb Quartos, estamos voltando à ideia que deu início a tudo, voltando à nossa filosofia original de compartilhamento”, disse Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb. “Airbnb Quartos costumam ser mais econômicos do que hotéis, além de serem a maneira mais autêntica de conhecer uma cidade. Esta é a alma do Airbnb”. 

• Passaporte do Anfitrião: o Airbnb quer que todos os hóspedes se sintam à vontade para se hospedar com um anfitrião. O Passaporte do Anfitrião, exclusivo para Airbnb Quartos, ajuda os hóspedes a conhecer seus anfitriões antes de reservar uma acomodação. Basta clicar no Passaporte do Anfitrião para ver uma foto maior e as informações que os anfitriões compartilharam sobre eles mesmos, incluindo onde estudaram, onde moram, com o que trabalham, uma curiosidade pessoal e muito mais. 

• Categoria Quartos: com essa nova categoria, hóspedes têm acesso fácil a 1 milhão de quartos privativos cuidadosamente selecionados, com acesso a espaços compartilhados, como cozinha, sala de estar ou quintal. 

• Filtros reformulados:  o filtro “tipo de lugar” torna mais fácil alternar entre Airbnb Quartos, espaços inteiros ou todos os tipos de lugares. É possível também visualizar facilmente o preço médio de cada tipo de lugar com um filtro de preço aprimorado que é atualizado de acordo com a sua escolha.

• Novos recursos de privacidade: O Airbnb entende que a privacidade é importante ao compartilhar uma casa. Todos os anúncios de Airbnb Quartos indicarão claramente se é possível trancar a porta do quarto. A página do anúncio também mostrará se os banheiros são compartilhados ou privativos e se outras pessoas além do anfitrião estarão na casa durante a estadia. 

Mais de 50 novos recursos e melhorias baseadas no feedback de anfitriões e hóspedes 

Em preparação para o que deve ser uma temporada de viagens recorde, o Airbnb está  melhorando quase todos os aspectos do serviço da plataforma com base no feedback da comunidade de anfitriões e hóspedes. 

Para melhorar seus serviços, o Airbnb adotou uma abordagem voltada para o design. Primeiro, a plataforma estabeleceu o roteiro da jornada do hóspede e do anfitrião — do cadastro ao checkout e todas as etapas intermediárias. Foi criado um esquema da experiência e foram mapeadas todas as telas, todas as políticas e todas as interações com o atendimento ao cliente. Em seguida, a plataforma analisou milhões de chamados de atendimento ao cliente e os mapeou ao longo dessa jornada. O Airbnb também analisou milhares de publicações nas redes sociais e conversou com centenas de milhares de hóspedes e anfitriões sobre como melhorar a plataforma.

“Milhões de pessoas nos deram feedback sobre como melhorar o Airbnb. Nós as escutamos”, disse Brian Chesky. “Hoje, estamos apresentando o maior número de atualizações de todos os tempos. Nossa abordagem centrada no usuário significa que estamos sempre tornando o Airbnb cada vez melhor, e nossos mais de 50 novos recursos e melhorias são apenas o começo. Nunca vamos parar de aprimorar o Airbnb.” 

Confira alguns dos mais de 50 novos recursos e melhorias que o Airbnb lança para os hóspedes a partir de hoje: 

• Instruções transparentes de checkout: agora os hóspedes podem visualizar as instruções de checkout na página do anúncio antes de reservar e receberão um lembrete antes de saírem da acomodação. Durante o processo de avaliação, os hóspedes podem informar ao Airbnb se houve exagero nas solicitações. Os anúncios que receberem avaliações baixas repetidas vezes por tarefas pouco razoáveis serão removidos da plataforma.
  
• Mapas aprimorados: os mapas, usados por mais de 80% dos hóspedes, foram atualizados e passam a oferecer um desempenho mais rápido, marcadores que não somem ao aumentar ou diminuir o zoom e mais resultados de buscas.

• Favoritos repaginados: As listas de favoritos ganharam uma interface renovada, a conveniência de salvar anúncios com apenas um clique e um calendário aprimorado que mostra a disponibilidade das acomodações salvas nas respectivas listas. Os hóspedes também podem adicionar comentários a qualquer anúncio salvo nos favoritos, tornando mais fácil lembrar por que gostaram tanto daquele lugar.

• Estadias longas mais simples e econômicas: para estadias superiores a três meses, o Airbnb está reduzindo significativamente a taxa de serviço do hóspede após o terceiro mês. Os hóspedes nos EUA também podem economizar em estadias acima de um mês ao pagar com sua conta bancária vinculada. Além disso, ao fazer uma busca, a nova aba Meses apresenta uma interface totalmente nova que facilita definir um intervalo de 1 a 12 meses.

• Atendimento prioritário ao cliente durante a viagem: uma equipe exclusiva de atendimento 24h foi criada para que os hóspedes tenham acesso prioritário quando estiverem viajando, com o objetivo de atender 90% das chamadas em inglês em dois minutos ou menos. 

• Pagamento parcelado: através de uma nova parceria com a Klarna, hóspedes nos EUA e Canadá podem solicitar o pagamento de estadias em quatro parcelas sem juros ao longo de seis semanas. Para reservas acima de US$500, os hóspedes podem solicitar o pagamento mensal (apenas nos EUA). Mais países serão adicionados ao longo do ano. 

• Crédito instantâneo para remarcação: se um anfitrião cancelar faltando menos de 30 dias para a chegada, a maioria dos hóspedes receberá um crédito instantâneo que pode ser usado para remarcar outra estadia imediatamente.

Dos mais de 50 novos recursos e melhorias, 25 são destinados aos anfitriões. Isso inclui novas ferramentas de preços para ajudar os anfitriões a definir preços atrativos, estipular facilmente descontos semanais e mensais e comparar seus anúncios com outros parecidos na região. Além disso, o Airbnb também incluiu uma visualização anual no calendário, a possibilidade de inserir facilmente as instruções de checkout, confirmações de leitura e novas respostas rápidas para mensagens e muito mais. 

Lançamento mundial a partir de hoje

Airbnb Quartos e mais de 50 novos recursos e melhorias serão disponibilizados para hóspedes e anfitriões ao longo desta semana. Os anfitriões podem testar os novos recursos hoje ao se inscreverem no Acesso Antecipado do Airbnb. 

Para conferir mais sobre as últimas atualizações, acesse: airbnb.com/release