Nosso trabalho para servir a todos os stakeholders

Em 2018, declaramos publicamente algo que sentimos por muito tempo — nosso desejo de que o Airbnb esteja entre as primeiras empresas verdadeiramente do século 21 e que possa servir a todos os stakeholders no longo prazo. Acreditamos que construir um negócio de sucesso duradouro anda de mãos dadas com fazer uma contribuição positiva para sociedade. É isso que cidadãos, consumidores, funcionários, comunidades e parlamentares cada vez mais desejam — e exigem.

Servir a todos os stakeholders é a melhor maneira de construir um negócio de grande valor e é a coisa certa a fazer pela sociedade.

Enxergamos o desenvolvimento de uma empresa que atende a todos os seus stakeholders como um desafio de design. Todo desafio de design tem um briefing. Esses são os principais elementos do nosso briefing e o roteiro do nosso trabalho: 

1. Identificar os stakeholders.
2. Estabelecer princípios e métricas para atender aos stakeholders.
3. Atualizar nossa governança corporativa e remuneração.
4. Informar sobre nosso progresso.
5. Compartilhar nosso sucesso.

O nosso trabalho está começando e estamos longe de ser uma empresa perfeita. Por isso, queremos compartilhar o que temos feito:

1. Identificar nossos stakeholders.

Os públicos que formam a comunidade do Airbnb são Hóspedes, Anfitriões, Comunidades, Acionistas e Funcionários. O desafio é criar uma companhia que considere as necessidades de todos. Anfitriões oferecem aos Hóspedes experiências únicas e autênticas para que tenham o sentimento de pertencer a algum lugar, e as Comunidades são onde nosso negócio acontece. Experiências únicas e autênticas dentro da comunidade inspiram pessoas a querer viajar. Por fim, nossos Funcionários e Acionistas ajudam a fomentar esse trabalho e a fazer crescer essa incrível comunidade.

2. Estabelecer princípios e métricas para atender aos nossos públicos.

Entendendo a natureza desses relacionamentos, nossa equipe de executivos tem trabalhado para desenvolver um conjunto de princípios que irá guiar nosso crescimento e a direção do negócio. Esses princípios traduzem como queremos que seja nosso comportamento a cada dia:

Hóspedes

• Priorizamos a segurança da nossa comunidade.
• Fazemos com que os hóspedes tenham a sensação de pertencimento.
• Possibilitamos a criação de bilhões de conexões entre as pessoas.

Anfitriões

• Tratamos nossos anfitriões como parceiros.
• Possibilitamos a criação de milhões de empreendedores. 

Comunidades

• Fortalecemos as comunidades a que servimos.
• Diversificamos os tipos de comunidades que os hóspedes visitam.
• Estabelecemos um novo padrão para viagem sustentável. 

Acionistas

• Construímos um negócio de grande valor. 
• Tomaremos decisões estratégicas de longo prazo.

Funcionários

• Defendemos a diversidade e a sensação de pertencimento. 
• Vivenciamos nossos Valores Fundamentais todos os dias.
• Possibilitamos crescimento de longo prazo e oportunidades de carreira. 

Esses princípios inspiram comportamentos que levam à reflexão não somente sobre as ações de curto prazo, mas também de longo prazo. Eles nos encorajam a pensar sobre nossos stakeholders e sermos responsáveis. E instigam nossa criatividade. 

É claro que princípios podem ser subjetivos. Então, também desenvolvemos métricas para nos ajudar a acompanhar nosso progresso e a garantir que estamos aderindo a esses princípios. Abaixo, estão exemplos de algumas — mas não todas — métricas que usaremos.

Público	Princípio	Métricas
Hóspedes	Priorizamos a segurança da nossa comunidade.	Número de incidentes de segurança pessoal (99,94% das viagens não tiveram incidentes reportados) e as taxas de danos à propriedade (99,97% das viagens não tiveram pedidos de Garantia do Hóspede acima de $500)¹. Acompanhar esses incidentes irá nos ajudar a continuar a reduzir o número de incidentes negativos.Porcentagem da estadias onde tanto  hóspedes quanto o anfitriões têm identidade verificada (70% globalmente a partir janeiro de 2019).Porcentagem dos anúncios verificados, com uma meta de 100% de verificação até 15 de dezembro de 2020.
Anfitiriões	Tratamos nossos anfitriões como parceiros.	Pesquisa avaliando a satisfação dos anfitriões com nossos serviços e políticas. Posição do anfitrião na plataforma. Número de novos anfitriões que se juntaram ao Airbnb.Ganhos dos anfitriões. No último trimestre de 2019, 53% dos anfitriões ganharam mais compartilhando seus espaços do que no mesmo período no ano anterior.
Comunidades	Estabelecemos um novo padrão para viagem sustentável.	Nós estamos medindo a pegada de carbono tanto das operações corporativas do Airbnb como das viagens facilitadas pela plataforma. Mensurar nosso impacto faz com que possamos revelar nossos esforços de reduzir a pegada de carbono e estabelecer um novo padrão de viagem sustentável.
Acionistas	Tomaremos decisões estratégicas de longo prazo.	Métricas financeiras como receitas GAAP (Princípios Contábeis Geralmente Aceitos, em português), EBITDA (Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização, em português) e Fluxo de Caixa do Acionista, assim como métricas-chave de performance de negócio como Valor Bruto de Reservas e Reservas de Noites e Assentos.
Funcionários	Defendemos a diversidade e o pertencimento.	Análises de diversidade de gênero, raça e etnia dos nossos funcionários. Em 2018, 48,9% de todos os funcionários do Airbnb eram mulheres e 12,3% dos funcionários baseados nos EUA eram minorias sub-representadas. Estamos comprometidos a ser transparentes e a tornar nossa empresa mais diversificada. Pesquisa analisando se os funcionários têm a sensação de pertencimento e podem ser bem-sucedidos no Airbnb.

Essas são apenas algumas das métricas que usaremos para monitorar nosso progresso. Combinados, esses e outros dados irão nos ajudar a entender melhor nossa comunidade e se estamos alcançando os padrões que estabelecemos para nós mesmos.

3. Atualizar nossa governança corporativa e remuneração. 

Uma empresa atua com base na forma como é administrada. Devemos garantir que os princípios que estabelecemos e os dados que coletamos sejam considerados quando tomamos decisões e criamos incentivos para nossos funcionários. Para garantir que usaremos esses dados para informar como fazemos negócios, estamos tomando três passos importantes.

Primeiro, estabeleceremos um Comitê Oficial de Stakeholders no Conselho de Diretores do Airbnb. O Comitê será presidido por Belinda Johnson depois que ela deixar seu cargo atual como Diretora Operacional para se tornar membro do Conselho da plataforma. Esse Comitê será responsável por ajudar o Conselho na nossa abordagem em relação aos diferentes públicos e o impacto de nossa empresa nesses stakeholders, as etapas para institucionalizar essa abordagem na governança de nossa empresa e a aplicação de nossos princípios de governança corporativa para moldar o futuro da companhia. 

Segundo, criamos um time dedicado dentro do Airbnb dedicado a fazer com que a nossa empresa atenda a todos os nossos stakeholders. Essa equipe é liderada por Joe “Joebot” Zadeh. Ele foi um dos 10 primeiros funcionários do Airbnb, é membro do nosso grupo de executivos e liderou o desenvolvimento de produtos e serviços que ajudaram a definir a essência da plataforma, de fotografias profissionais ao planejamento e dimensionamento das Experiências do Airbnb.

Terceiro, estamos vinculando a aderência aos nossos princípios ao estabelecimento de metas e à remuneração de funcionários. Especificamente, nossos princípios e métricas são integrados ao processo de definição de metas da empresa e são um componente central do nosso programa de bônus a todos os funcionários. Várias métricas serão consideradas na atribuição do bônus a nossos funcionários, incluindo, entre outros, o avanço nos princípios que estabelecemos para nossos stakeholders, como progresso no tema da segurança dos hóspedes.

4. Informar sobre nosso progresso.

Pretendemos compartilhar o que estamos fazendo para avaliar nosso progresso, ajustar nossa rota e ajudar outras pessoas a fazer o mesmo. Para isso, organizaremos o Dia dos Stakeholders, quando compartilharemos informações sobre nosso desempenho, novas atualizações da empresa e criaremos uma programação pensada para todos os nossos stakeholders. Teremos mais detalhes sobre este evento nos próximos meses.

5. Compartilhar nosso sucesso.

Vemos claramente que os benefícios do Airbnb devem ser compartilhados com todos os nossos stakeholders. Um passo para alcançar esse objetivo é a criação de um novo programa que oferecerá US$ 100 milhões para iniciativas locais em todo o mundo nos próximos 10 anos.

A partir de 2020, daremos subsídios para apoiar projetos locais nas Comunidades que nossos Anfitriões chamam de lar. Essas doações irão se concentrar em projetos que promovam patrimônio cultural, vitalidade econômica e comunidades sustentáveis, e demonstrem um claro impacto local. As decisões finais dos prêmios serão tomadas com base nas contribuições de especialistas regionais, Anfitriões, Hóspedes e liderança do Airbnb. Mais detalhes serão divulgados em 2020.

Essas doações se baseiam no histórico do trabalho do Airbnb com as comunidades locais. Recentemente, realizamos cúpulas de turismo na Cidade do Cabo, Tóquio e na região da Catalunha e fizemos as doações do Programa de Turismo Comunitário em toda a Europa para incentivar o turismo sustentável. Nossa parceria com a Associação de Mulheres Independentes ajudou mulheres desfavorecidas na Índia rural e nosso trabalho na Itália ajudou a destacar vilarejos. Nos Estados Unidos, também trabalhamos com a NAACP para disseminar os benefícios da hospedagem para mais pessoas em comunidades de cor e garantir que mais pessoas possam aproveitar as oportunidades econômicas que hospedar pessoas oferece. E nosso programa Open Homes ajudou a abrigar mais de 40.000 pessoas deslocadas por desastres.

Sabemos que essas doações são apenas uma pequena maneira de compartilharmos nosso sucesso e estamos comprometidos em fazer mais para apoiar aqueles que tornam possível o Airbnb.

Seguindo em frente

Quando começamos esse trabalho, sabíamos que assumiríamos uma tarefa difícil e séria. Nós nos permitimos pensar em problemas e oportunidades que várias equipes irão trabalhar para resolver nos próximos anos. Não estamos nem perto do fim. Essa é a nossa primeira atualização. Sabemos que vão existir perguntas e críticas. E esperamos que isso também inspire novas ideias. Estamos prontos para participar de tudo isso e para que possamos dar os próximos passos juntos.