#PartiuVerão: recursos e ferramentas para viagens ainda mais seguras

Em dezembro, muitas pessoas já se preparam para viajar e aproveitar o verão por todo o país. Para que essas viagens sejam ainda mais tranquilas e responsáveis, o Airbnb conta com diversas ferramentas e recursos para garantir o bom convívio entre hóspedes, anfitriões e a  comunidade e oferecer uma experiência única de viagem.

São diversos os mecanismos que dão mais segurança na hora de escolher uma acomodação, como o sistema de avaliações e comentários, através do qual é possível o viajante acessar os comentários e as avaliações deixadas por hóspedes anteriores. Antes da confirmação da reserva, eles também podem se comunicar pela plataforma com os anfitriões para esclarecer qualquer dúvida, assim como obter dicas de locais interessantes para visitar na região, como comércios, restaurantes e pontos turísticos para aproveitar o verão ao máximo. A plataforma conta, ainda, com uma tecnologia avançada de tradução automática em mais de 60 idiomas, facilitando a comunicação entre hóspedes e anfitriões.

Ao efetuar uma reserva, está incluso gratuitamente o AirCover para hóspedes, que garante proteção de reserva, de check-in e veracidade do anúncio. Ou seja, se o anfitrião cancelou um pouco antes da data, se não foi possível entrar na acomodação ou se o espaço não corresponde ao anunciado, o Airbnb pode encontrar uma acomodação semelhante ou melhor para as datas da viagem ou efetuar o  reembolso do valor da estadia.

O AirCover também está garantido para anfitriões, com proteção contra danos para propriedade e seu conteúdo. Em novembro de 2022, o Airbnb anunciou que a cobertura do AirCover para anfitriões, sempre incluso e gratuito para todas as reservas, foi triplicada de US$ 1 milhão para até US$ 3 milhões. A proteção passa a cobrir danos a carros, barcos e outros veículos aquáticos que o proprietário do imóvel estacione ou guarde em sua propriedade e uma gama mais ampla de obras de arte, joias e itens colecionáveis que, em caso de danos comprovados, será reparada ou substituída pelo valor de avaliação.

Aos novos anfitriões, o novo Anúncio Fácil Airbnb, apresentado ao público também em novembro, oferece a possibilidade de um hóspede experiente para a primeira reserva. Com o recurso, o anfitrião pode optar por receber um hóspede que tenha pelo menos três estadias anteriores e um bom histórico no Airbnb, reforçando a confiança na plataforma.

“O Airbnb tem trabalhado constantemente para oferecer as mais atualizadas ferramentas de segurança para todos que utilizam a plataforma, dando as boas-vindas a uma comunidade crescente de anfitriões e hóspedes que fazem reservas de estadias na plataforma”, afirma Daniela Teixeira, gerente sênior de Relações Institucionais e Governamentais do Airbnb no Brasil.

Durante a estadia, caso necessário, o hóspede pode acessar a Central de Ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento em 42 idiomas, incluindo o português. A plataforma possui também a Linha de Atendimento Urgente, recurso que permite, por meio do aplicativo do Airbnb, acesso direto a uma equipe de segurança treinada em situações excepcionais de emergência.

O Airbnb conta, ainda, com sistemas para verificar a identidade de anfitriões e hóspedes. Usuários devem inserir no sistema uma foto do documento de identidade antes que os processos de reserva ou de publicação de um anúncio sejam concluídos. Em seguida, a plataforma busca verificar se a pessoa que adicionou o documento de identificação é quem ela diz ser. Recentemente, o Airbnb informou a expansão da verificação de identidade para todos os hóspedes que viajam para os 35 principais países e regiões onde o Airbnb está disponível, incluindo o Brasil, onde o processo já estava ativo e continua válido. 

A comunidade em geral também é lembrada quando o assunto é segurança no Airbnb. O Canal de Apoio ao Vizinho permite que moradores possam relatar de forma ainda mais fácil e rápida eventuais incidentes em reservas nas proximidades, como festas, proibidas permanentemente em acomodações em todo o mundo desde junho de 2022. 

Épocas como a véspera de Ano Novo podem gerar um risco maior de festas não autorizadas ou incômodas, por isso, a plataforma anunciou regras e tecnologias aprimoradas destinadas a impedir determinadas reservas de uma noite na véspera de Ano Novo em 11 países, incluindo o Brasil. Em teste bem-sucedido no ano passado, as medidas contribuíram para uma queda de 56% nas taxas de incidentes com festas. Aproximadamente 340 mil hóspedes foram impedidos ou redirecionados ao tentar reservar uma acomodação no Airbnb para a véspera de Ano Novo em 2021, incluindo mais de 35 mil hóspedes no Brasil¹.

Dicas extras que podem contribuir para o planejamento das férias, como: organizar a viagem com antecedência; verificar comentários e avaliações de hóspedes anteriores e confirmar o horário de check-in e check-out. Já os anfitriões devem aceitar o pagamento apenas pela plataforma e são incentivados a informar o hóspede sobre as regras do imóvel de maneira clara, assim como do condomínio, se for o caso, certificando-se de que o hóspede não causará perturbações à vizinhança. Além disso, é aconselhável que anfitriões deixem uma cópia impressa das regras da casa no imóvel e as mantenham no anúncio na plataforma.

“Todo o processo de reserva de uma acomodação, desde a pesquisa do espaço, destino ou categoria, a comunicação entre hóspede e anfitrião, a reserva, até o pagamento identificado por cartão de crédito, é feito no ambiente da plataforma, assim como a identificação de quem ficará nos espaços reservados, o que contribui para que as pessoas tenham uma experiência única de viagem, com tranquilidade e segurança”, acrescenta Daniela.

Viagens responsáveis e seguras estão sempre em alta no Airbnb, então, #PartiuVerão.