Actualización de nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor
Los huéspedes de Airbnb recibirán reembolsos completos en efectivo o crédito de viaje por las cancelaciones de reservas afectadas por el COVID-19, realizadas antes del 15 de marzo, para check-ins hasta el 15 de junio de 2020
La industria de viajes continúa siendo interrumpida por las medidas de control que afectan a millones de anfitriones y huéspedes de Airbnb en todo el mundo. En nuestra última actualización el 30 de marzo de 2020, anunciamos que nuestra política de Causas de Fuerza Mayor se aplicaría a las reservas realizadas antes del 14 de marzo de 2020 para los check-ins hasta el 31 de mayo de 2020.
El día de hoy, anunciamos que nuestra política de Causas de Fuerza Mayor también se aplicará a las reservas realizadas antes del 14 de marzo de 2020 con check-ins entre el 1ero y el 15 de junio de 2020*. Esta política permite a los anfitriones y huéspedes elegibles cancelar sin cargos ni penalizaciones. Continuaremos monitoreando la situación y revisando la orientación oficial de los gobiernos y las organizaciones de salud pública y comunicaremos las actualizaciones según sea necesario. Consulta nuestra página de Centro de ayuda con la información más reciente.
Durante este tiempo de incertidumbre, alentamos a los anfitriones y huéspedes mantengan un diálogo, aborden cualquier inquietud por adelantado y consideren reprogramar o modificar las reservas cuando sea posible para evitar cancelaciones. También recomendamos a nuestra comunidad que verifique su política de cancelación normal aplicable, la cual es establecida por el anfitrión y acordada en el momento de la reserva. La mayoría de los alojamientos de Airbnb tienen políticas de cancelación flexibles o moderadas, que permiten reembolsos completos de la tarifa por noche por cancelaciones realizadas al menos 5 días antes del check-in, independientemente de las circunstancias. Airbnb no mantiene una tarifa por las reservas canceladas en virtud de su política de Causas de Fuerza Mayor o que estén cubiertas por el Política de reservas más Flexibles.
Huéspedes
Según nuestra política de Causas de Fuerza Mayor, los huéspedes elegibles pueden recibir un crédito de viaje o un reembolso en efectivo, todas las tarifas incluidas, y se les pedirá que certifiquen o proporcionen documentación de respaldo con respecto a su incapacidad para viajar debido a la pandemia de COVID-19. Esta documentación puede ser una restricción de viaje o un pedido de refugio en el lugar, una cancelación de transporte, una recomendación médica u otra documentación similar. Los huéspedes deben iniciar sesión en su cuenta y elegir “Viajes” para verificar sus opciones de cancelación.
Anfitriones
Los anfitriones que no pueden realizar las reservas existentes reservadas antes del 15 de marzo de 2020 tienen hasta el 15 de mayo de 2020 para cancelar sin cargos, bloqueo de calendario o impactos en su estado de Superhost. Los anfitriones que normalmente habrían recibido un pago por la cancelación de un huésped por estadías reservadas antes del 15 de marzo de 2020, con un check-in entre el 14 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020, pueden ser elegibles para un pago de soporte de nuestro programa de $250MDD. Este programa no proporcionará pagos de soporte para estadías canceladas con check-ins pasado el 31 de mayo de 2020.
* (nota al pie)
- Para cualquier reservación realizada después del 14 de marzo, la política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre y los huéspedes no podrán cancelar por Causas de Fuerza Mayor relacionadas con COVID-19, a menos que estén enfermos.
- Las cancelaciones se manejarán de acuerdo con la cobertura de Causas de Fuerza Mayor vigente en el momento en que se solicite.
- Se aplican diferentes políticas para reservas nacionales en China y para reservas de Luxe y Luxury Retreats.
Consulta nuestra página de Centro de ayuda con la información más reciente sobre nuestra política de Causas de Fuerza Mayor. Para obtener más información y recursos sobre COVID-19 para anfitriones y huéspedes, visita www.airbnb.com/covid19.