An Airbnb host couple welcome three adult guests at their front porch.

Reservas más flexibles en tiempos de incertidumbre

Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró la emergencia global de salud por el brote de Coronavirus (COVID-19) a fines de enero, Airbnb ha estado siguiendo de cerca las noticias oficiales y consejos con el fin de apoyar a nuestra comunidad de anfitriones, huéspedes, y empleados alrededor del mundo, priorizamos su seguridad y bienestar.

Reservas más flexibles

Hoy estamos anunciando “Reservas más flexibles”, un conjunto de herramientas y programas que estamos desarrollando para ayudar a anfitriones y huéspedes a navegar la incertidumbre y satisfacer sus necesidades de cancelar o posponer sus planes de recibir huéspedes o cancelar viajes. Hoy en día los anfitriones de Airbnb ya ofrecen políticas de cancelación flexibles o moderadas en más del 60% de los avisos activos. Y sabemos que millones de viajeros siguen reservando viajes de trabajo, escapadas y otros lugares para quedarse.

Estas mejoras tienen como objetivos promover un balance justo y transparencia adicional para nuestra comunidad de doble-vía, conformada por anfitriones (dueños de casas y emprendedores de la hospitalidad) y huéspedes (viajeros que buscan alojamientos únicos y experiencias locales). Cuando una crisis como el Coronavirus sucede, sabemos que tanto anfitriones como huéspedes son afectados. Los anfitriones pierden ingresos en los que confían para llegar a fin de mes. Los huéspedes pierden ahorros de vacaciones que hicieron con mucho esfuerzo. Apuntamos a apoyar a ambas partes y estamos tomando una serie de acciones.

A medida que las restricciones de viaje y otros impactos se van extendiendo, presentamos “Reservas más flexibles” para darle a los viajeros más tranquilidad cuando reservan y ayudar a los anfitriones a obtener más reservas en el largo plazo:

  1. Recompensas para Anfitriones Flexibles: apreciamos y estamos comprometidos en apoyar a aquellos anfitriones que estén dispuestos y puedan ofrecer reembolsos o cancelaciones que de otra manera habrían estado sujetos a cargos adicionales. Los anfitriones tendrán nuevas herramientas para autorizar directamente reembolsos extra a través de la plataforma. También implementaremos promociones que aumenten la visibilidad de estos listings para estimular nuevas reservas. Finalmente, no cobraremos nuestra comisión estándar del 3% para anfitriones en nuevas reservas para estos avisos hasta el 1 de junio de 2020
  2. Filtros de búsqueda sencillos para los viajeros: los huéspedes tendrán filtros que harán más sencillo encontrar y reservar opciones de hospedaje con las políticas de cancelación más apropiadas (Flexible, Moderada o Estricta), de acuerdo a sus necesidades y el panorama actual de COVID-19
  3. Reembolso del 100% de la comisión de servicio para huéspedes: También haremos nuestra parte para llevar más tranquilidad a los huéspedes. Para las reservas hechas desde ahora al 1 de junio de 2020 si los huéspedes necesitan cancelar y no les corresponde un reembolso de la comisión de servicio para huéspedes, le reembolsaremos esa tarifa en la forma de un cupón que puedan usar en viajes futuros.

Queremos destacar que la mayoría de nuestras reservas actuales aún son elegibles para una cancelación sin penalidades. Para condiciones severas o imprevistas, el resto pueden ser elegibles para la cancelación por “causas de fuerza mayor” que provee a los huéspedes un reembolso del 100%. Anteriormente debido a este brote, expandimos los criterios de elegibilidad para cubrir ciertas condiciones y locaciones que fueron impactadas severamente, usando criterios establecidos por gobiernos y autoridades de salud. Por favor, ingresar aquí para leer sobre elegibilidad.

Mientras que es claro que el Coronavirus tendrá un impacto en toda la industria de los viajes y el turismo, creemos que el turismo se recuperará en el largo plazo. Es una de las industrias más grandes y resilientes en el mundo. Estamos comprometidos a hacer todo lo que podamos para apoyar a nuestros grupos de interés en este modelo de negocios único. Esperamos compartir más detalles sobre estas herramientas y programas.