An Airbnb host couple welcome three adult guests at their front porch.

에어비앤비, 불확실성에 대응하기 위한 ‘더 유연한 예약’ 정책 발표

지난 1월 말 세계보건기구(WHO)가 코로나바이러스(COVID-19)와 관련한 국제보건위기상황을 선포한 이래 에어비앤비는 호스트와 게스트, 직원을 포함한 저희 커뮤니티를 지원하기 위해 뉴스와 공식 가이드를 긴밀하게 모니터링해왔습니다. 저희는 커뮤니티의 안전을 최우선 사항으로 두고 있습니다.

에어비앤비는 코로나바이러스 감염증 확산에 따른 피해로부터 호스트와 게스트 커뮤니티를 보호하기 위해 ‘유연’ 환불조건을 선택한 숙소를 늘리는 내용 등이 담긴 ‘더 유연한 예약’ 정책을 마련했습니다. 이는 환불 수수료 걱정을 줄여 좀 더 마음 편하게 예약을 할 수 있는 환경을 조성하기 위한 조치입니다. 에어비앤비 호스트가 ‘유연’ 환불조건을 선택할 경우, 게스트는 체크인 24시간 전까지 취소하는 예약에 대해 전액 환불 받을 수 있습니다. 예정된 날짜보다 더 빨리 떠나게 되는 경우에도 예약취소 요청시간 기준 24시간 이후의 숙박일에 해당되는 숙박요금 역시 전액 환불됩니다.

에어비앤비는 예약 취소가 호스팅으로 일상을 영위하는 호스트의 소득을 줄어들게 만들고, 게스트 입장에서는 여행을 위해 열심히 모은 돈을 잃게 만들 수 있다는 양쪽 모두의 입장을 감안해 이 같은 방안을 마련했습니다. 에어비앤비는 호스트와 게스트 양쪽 모두를 소비자로 두고 있는 양면시장으로서의 독특한 특징을 가지고 있습니다.

여행 제한 조치 등에 따른 영향이 확산됨에 따라, 저희는 여행자 분들이 더욱 안심하고 예약할 수 있게 하고 결과적으로 호스트 분들이 더 많은 예약을 받을 수 있게 하기 위한 방안으로 아래와 같은 ‘더 유연한 예약’ 방안을 준비했습니다.

  1. ‘유연’ 환불조건을 선택한 호스트에 대한 보상 – 저희는 예약 취소시 환불해 주실 의향이 있는 호스트 분들에게 감사드리며, 지원을 약속합니다. 호스트 분들은 저희 플랫폼을 통해 직접 환불할 수 있는 기능을 이용할 수 있게 됩니다. 저희는 또, ‘유연’ 환불조건의 숙소가 좀 더 예약을 잘 받게 하기 위해 이들 숙소의 노출을 늘리는 프로모션을 진행할 계획입니다. 아울러 저희는 오늘부터 올해 6월 1일까지 이뤄지는 예약에 대해 3 퍼센트의 호스트 수수료를 면제할 예정입니다.
  2. 여행자를 위한 손쉬운 필터 검색 – 게스트 분들은 자신에게 적합한 환불조건을 갖추고 있는 숙소를 좀 더 쉽게 찾아볼 수 있도록 검색 필터를 이용하실 수 있게 됩니다.
  3. 에어비앤비 게스트 서비스 수수료 100% 환불 – 저희는 또한 게스트 분들이 더욱 마음 편히 예약 여부를 선택하실 수 있도록 하기 위해 저희가 할 수 있는 일도 하려 합니다. 지금부터 올해 6월 1일까지 이뤄진 예약에 대해 환불 대상이 아니더라도 같은 금액의 숙박 쿠폰으로 에어비앤비 서비스 수수료를 환불해 드릴 예정입니다.

기존에 이뤄진 예약 건에 대해서도 페널티 없이 취소할 수 있는 경우가 많으니 확인해 보시기를 권장합니다. 예상하지 못한 심각한 상황에는 정상참작이 가능해 100 퍼센트 환불이 가능한 취소 대상으로 적용될 수 있습니다. 저희는 코로나바이러스 발생 초기에 정부와 보건당국이 정한 기준에 따라 심각한 영향을 받았다고 판단되는 특정 상황과 지역에 대해 정상참작 정책을 적용했습니다. 저희 도움말센터에서 확인해 보세요.

코로나바이러스가 관광과 여행 산업 전반에 영향을 준 것은 사실이지만, 결국 관광은 다시 회복될 것이라 생각합니다. 관광은 회복탄력성이 아주 강한 산업 중 하나입니다. 저희는 독특한 비즈니스 모델을 구성하는 모든 이해관계자들을 지원할 수 있도록 가능한 모든 일을 하겠습니다.