An Airbnb host couple welcome three adult guests at their front porch.

Reservas Mais Flexíveis em momentos de incerteza

Desde que a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou emergência de saúde pública de interesse internacional por causa do surto de coronavírus (COVID-19) no fim de janeiro, o Airbnb tem monitorado de perto as notícias e orientações oficiais para apoiar a comunidade de anfitriões, hóspedes e funcionários no mundo todo, priorizando segurança e bem-estar.

Hoje, anunciamos “Reservas Mais Flexíveis”, um conjunto de ferramentas e programas desenvolvidos para ajudar anfitriões e hóspedes a lidar com as incertezas e atender às suas necessidades de cancelar ou adiar planos de acomodar pessoas ou de viajar. Atualmente, os anfitriões do Airbnb já oferecem políticas de cancelamento flexíveis e moderadas em mais de 60% das acomodações ativas. E sabemos que milhões de viajantes ainda estão reservando viagens de negócios, passeios e lugares para ficar.

Quando uma crise como a do coronavírus ocorre, sabemos que tanto anfitriões quanto hóspedes são afetados de alguma forma. Anfitriões perdem parte da renda extra que usam para pagar as contas, e hóspedes perdem o que economizaram com muito esforço para as férias. Buscando apoiar os dois lados, estamos realizando diversas ações:

  1. Reconhecimento para anfitriões flexíveis. Estamos comprometidos a apoiar anfitriões que estejam dispostos a oferecer reembolsos por cancelamentos que, de outra forma, estariam sujeitos a cobranças. Os anfitriões terão novas ferramentas para autorizar diretamente reembolsos extras por meio da nossa plataforma. Faremos promoções para aumentar a visibilidade dessas acomodações para gerar novas reservas. E abriremos mão da taxa padrão de acomodação de 3% para novas reservas nessas acomodações até 1º de junho de 2020.
  2. Filtros de pesquisa para viajantes. Os hóspedes terão acesso a filtros para facilitar a busca e a reserva de acomodações que tenham a política de cancelamento mais adequada (flexível, moderada ou severa), de acordo com suas necessidades e as perspectivas atuais do COVID-19.
  3. Reembolso de 100% da taxa de serviço do Airbnb. Também faremos a nossa parte para oferecer aos hóspedes mais tranquilidade. Para reservas feitas até 1º de junho de 2020, se os hóspedes precisarem cancelar a reserva, a taxa de serviço será reembolsada, em dinheiro ou em cupom para ser usado em uma próxima viagem.

A maioria de nossas reservas é elegível a cancelamentos sem custo. Para condições severas e imprevistas, outras podem ser elegíveis segundo nossa Política de Causas de Força Maior. Desde o início do surto de coronavírus, temos revisado a cobertura dessa política para contemplar as localidades afetadas, segundo critérios estabelecidos por governos e autoridades sanitárias (leia mais na Central de Ajuda).

Embora esteja claro que o coronavírus terá um impacto em todo o setor de viagens e turismo, acreditamos na retomada das viagens no médio prazo. Essa indústria é umas das maiores e mais resilientes do mundo. Estamos comprometidos em fazer tudo o que pudermos para apoiar todos os nossos stakeholders. Compartilharemos mais em breve.