An Airbnb host couple welcome three adult guests at their front porch.

Flexibelere reserveringen in onzekere tijden

Sinds de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) eind januari de uitbraak van het coronavirus (COVID-19) tot een internationale noodsituatie verklaarde, houdt Airbnb het laatste nieuws en de officiële richtlijnen nauwlettend in de gaten om onze community van hosts, gasten en medewerkers over de hele wereld te ondersteunen — we stellen hun veiligheid en welzijn voorop. 

Flexibelere reserveringen

Vandaag kondigen we ‘Flexibelere reserveringen’ aan, een reeks tools en programma’s die we ontwikkelen om hosts en gasten te helpen onzekerheid te overwinnen en te voorzien in hun behoefte om verhuur- en reisplannen te kunnen annuleren of uitstellen. Airbnb-hosts bieden al flexibele en gemiddelde annuleringsvoorwaarden voor meer dan 60 procent van de actieve accommodaties. We weten ook dat miljoenen mensen nog steeds zakenreizen, uitjes en andere accommodaties boeken.

Deze verbeteringen zijn gericht op het bevorderen van een eerlijke balans en extra transparantie voor onze unieke community, gevormd door hosts (huiseigenaren en ondernemers in de horecabranche) en gasten (reizigers die op zoek zijn naar unieke accommodaties en lokale ervaringen). Als er een crisis zoals het coronavirus uitbreekt, weten we dat zowel hosts als gasten getroffen worden. Hosts verliezen inkomsten waarvan ze afhankelijk zijn. Gasten verliezen hun zuurverdiende spaargeld. We streven ernaar om beide partijen te ondersteunen en ondernemen daarom actie.

Omdat reisbeperkingen en andere gevolgen van het coronavirus steeds meer voorkomen, introduceren we ‘Flexibelere reserveringen’ om reizigers meer gemoedsrust te geven bij het reserveren en hosts te helpen om meer reserveringen te krijgen voor de lange termijn:

  1. Beloningen voor flexibele hosts
    We waarderen onze hosts en zetten ons ervoor in om hosts te ondersteunen die bereid en in staat zijn om restitutie te bieden bij annuleringen die anders kosten met zich mee zouden brengen. Hosts krijgen nieuwe tools waarmee ze via ons platform direct extra restitutie kunnen geven. We gaan ook werken met aanbiedingen die de zichtbaarheid van deze advertenties verhogen om zo nieuwe reserveringen te genereren. Tot slot zien we af van onze standaard servicekosten voor hosts van drie procent voor nieuwe reserveringen voor deze accommodaties tot 1 juni 2020.
  2. Eenvoudig zoeken voor reizigers
    Gasten kunnen filters gebruiken die het makkelijker maken om accommodaties te vinden en te reserveren die de meest geschikte annuleringsvoorwaarden bieden (flexibel, gemiddeld of streng), afhankelijk van hun behoeften en de huidige vooruitzichten van COVID-19.
  3. 100% restitutie van de servicekosten voor gasten van Airbnb
    We zullen ook ons steentje bijdragen aan de gemoedsrust van gasten. Als gasten een reservering moeten annuleren die voor of op 1 juni 2020 is gemaakt, maar niet in aanmerking komen voor een restitutie van de servicekosten, krijgen ze deze terug in de vorm van een reistegoedbon die voor een toekomstige reis kan worden ingezet.

De meeste van onze bestaande reserveringen komen nog steeds in aanmerking voor sanctie-vrije annulering. In het geval van ernstige en onvoorziene omstandigheden kan de rest in aanmerking komen voor een annulering onder onze ‘Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden’, die gasten een volledige restitutie biedt. Aan het begin van de uitbraak hebben we de in aanmerking komende gevallen uitgebreid zodat bepaalde situaties en locaties die zwaar zijn getroffen ook gedekt worden, aan de hand van criteria die zijn vastgesteld door overheden en gezondheidsinstanties. Lees meer over in aanmerking komende gevallen op deze Help-pagina. 

Hoewel het duidelijk is dat het coronavirus grote impact heeft op de gehele reis- en toerismebranche, geloven we dat het reizen zich op de lange termijn herstelt. Het is een van de grootste en meest veerkrachtige branches ter wereld.  We doen er alles aan om al onze belanghebbenden te ondersteunen in dit unieke bedrijfsmodel. We kijken ernaar uit om meer details over deze tools en programma’s te kunnen delen.