An Airbnb host couple welcome three adult guests at their front porch.

Airbnb anuncia medidas e programas para tornar as reservas mais flexíveis

Desde que a Organização Mundial de Saúde anunciou a emergência internacional relativa ao surto de Coronavírus (COVID-19) no final de janeiro, a Airbnb tem trabalhado para apoiar a comunidade de anfitriões, hóspedes e trabalhadores em todo o mundo, dando prioridade à sua segurança e bem-estar.

Hoje, a Airbnb anuncia “Mais Reservas Flexíveis”, um conjunto de ferramentas e programas que estão a ser desenvolvidos para ajudar os anfitriões e hóspedes neste período de incerteza, e responder às suas necessidades de cancelamento ou adiamento dos seus planos de acolher viajantes ou viajar. Atualmente, os anfitriões da Airbnb já oferecem políticas de cancelamento flexíveis ou moderadas em mais de 60% dos anúncios ativos. Também sabemos que milhões de viajantes continuam a reservar alojamentos para viagens de negócios, escapadas e outras estadias.

Estas melhorias visam promover um equilíbrio justo e uma maior transparência para ambos lados da nossa comunidade única, formada por anfitriões (proprietários e empresários do sector da hospitalidade), e hóspedes. Quando surge uma crise como a atual do coronavírus, sabemos que afeta tanto os anfitriões como os hóspedes. Os anfitriões perdem as receitas com que contavam para pagar as despesas. Os hóspedes perdem as poupanças para as férias que tanto lhes custou a juntar. Queremos apoiar ambos e é por isso que estamos a tomar uma série de medidas.

  1. Recompensas para anfitriões flexíveis
    Os anfitriões que ofereçam políticas de cancelamento flexíveis serão recompensados com maior visibilidade na plataforma, aumentando assim a sua probabilidade de obter reservas. Além disso, os anfitriões terão novas ferramentas que lhes permitam autorizar reembolsos adicionais através da plataforma, e não será cobrada a comissão de 3% para novas reservas nos anúncios com cancelamento flexível até 1 de junho de 2020.
  2. Facilitar a procura de alojamento com políticas de cancelamento flexíveis
    Os hóspedes poderão procurar alojamento mais facilmente graças à opção de pesquisa que permitirá filtrar os alojamentos com as políticas de cancelamento que melhor lhes convenha (flexível, moderada ou rigorosa).
  3. Reembolso de 100% da taxa de serviço aos hóspedes
    Para as reservas efetuadas até 1 de junho de 2020, caso os hóspedes precisem de cancelar a sua reserva e não tenham direito a um reembolso da taxa de serviço, a Airbnb reembolsará essa comissão através de um cupão de viagem que poderá ser utilizado para futuras reservas.

É preciso ter em conta que a maioria das nossas reservas existentes ainda são elegíveis para um cancelamento sem penalização. Para condições severas e imprevistas, as restantes podem ser elegíveis para um cancelamento “devido à força maior”, que proporciona aos hóspedes um reembolso de 100%. No início do surto do coronavírus, foi ampliada a elegibilidade para cobrir determinadas patologias e locais que foram severamente afetados, através da utilização dos critérios estabelecidos pelos governos e autoridades sanitárias. Mais informações aqui: página de ajuda.

Embora seja evidente que o Coronavírus terá um impacto em toda a indústria de viagens e turismo, acreditamos que as viagens virão a recuperar a longo prazo. É uma das maiores e mais resistentes indústrias do mundo. Estamos empenhados em fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para apoiar todos os interessados neste modelo de negócio único. Esperamos ainda partilhar novos detalhes sobre estas ferramentas e programas.