Actualización de nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor

Actualizado al 1ero de julio de 2020: Las fechas de elegibilidad han sido actualizadas.

Los huéspedes de Airbnb recibirán reembolsos completos en efectivo o crédito de viaje por cancelaciones de reservas impactadas por COVID-19 reservadas antes del 15 de marzo, para check-ins hasta el 15 de agosto de 2020.

La industria de viajes continúa siendo interrumpida por las medidas de control, que afectan a millones de anfitriones y huéspedes de Airbnb en todo el mundo. Hoy, anunciamos que nuestra política de causas de fuerza mayor también se aplicará a las reservas realizadas el o antes del 14 de marzo de 2020 con check-ins hasta el 15 de agosto de 2020.* Esta política permite a los anfitriones y huéspedes elegibles cancelar sin cargo ni penalizaciones.

Las actualizaciones futuras se detallarán en el Centro de ayuda de Airbnb

Para las reservas realizadas antes del 14 de marzo de 2020, con un check-in después del 15 de agosto de 2020, solicitamos a los viajeros que busquen actualizaciones cada dos semanas en esta página del Centro de ayuda, que explica detalles sobre las fechas y lugares elegibles para esta política.

Según nuestra política de causas de fuerza mayor, los huéspedes elegibles pueden recibir un crédito de viaje o un reembolso en efectivo, todas las tarifas incluidas, y se les pedirá que certifiquen o proporcionen documentación de respaldo con respecto a su incapacidad para viajar debido a la pandemia de COVID-19. Esta documentación puede ser una restricción de viaje o un pedido de refugio en el lugar, una cancelación de transporte, una recomendación médica u otra documentación similar. Los huéspedes deben iniciar sesión en su cuenta y elegir “Viajes” para verificar sus opciones de cancelación.

Durante este tiempo de incertidumbre, alentamos a los anfitriones y huéspedes a mantener un diálogo, abordar cualquier inquietud por adelantado y considerar reprogramar o modificar las reservas cuando sea posible para evitar cancelaciones. También recomendamos que nuestra comunidad verifique su política de cancelación normal aplicable, que establece el anfitrión y se acepta al momento de la reserva. La mayoría de los alojamientos de Airbnb tienen políticas de cancelación flexibles o moderadas, que permiten reembolsos completos de la tarifa por noche por cancelaciones realizadas al menos 5 días antes del check-in, independientemente de las circunstancias. Airbnb no se queda una tarifa por las reservas canceladas en virtud de su política de causas de fuerza mayor.

Por favor, consulta nuestra página de Centro de ayuda para obtener la información más reciente sobre nuestra política de causas de fuerza mayor.

*Para cualquier reserva realizada después del 14 de marzo, la política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre y los huéspedes no podrán cancelar por causas de fuerza mayor relacionadas con COVID-19 a menos que estén enfermos. Las cancelaciones se manejarán de acuerdo con la cobertura de causas de fuerza mayor vigente en el momento en que se solicite. Se aplican diferentes políticas para reservas nacionales en China continental y para  para reservas de Luxe y Luxury Retreats. Es posible que la opción de crédito de viaje no esté disponible para todos los huéspedes; por favor consulta esta página del Centro de ayuda.