Equilibrar la seguridad y la privacidad – Políticas de Airbnb sobre dispositivos de seguridad

Cada noche, más de 2 millones de huéspedes de Airbnb se alojan en un espacio de nuestra plataforma en todo el mundo.  La comunidad de Airbnb se ha construido sobre una base sólida de la confianza y estamos comprometidos a desarrollar políticas diseñadas para ayudar a promover la confianza y la seguridad entre anfitriones y huéspedes.

Primero presentamos nuestras políticas para cámaras de seguridad con el objetivo de equilibrar la seguridad de los anfitriones y la privacidad de los huéspedes. Nuestras políticas para cámaras de seguridad y otros dispositivos de grabación han evolucionado con el tiempo a medida que la tecnología de las cámaras y la activación por voz se ha vuelto más común, pero ese objetivo central sigue siendo válido hoy en día.

Estas son nuestras políticas:

• Los dispositivos de seguridad que se encuentran “escondidos” están siempre prohibidos, incluso si se divulgan con antelación.

• Además, nunca se permiten cámaras de seguridad ni otros dispositivos de grabación en las habitaciones o baños. Los anfitriones que hayan infringido esta política pueden ser eliminados de nuestra plataforma, y Airbnb está dispuesto a apoyar a las autoridades que investigan posibles actividades delictivas.

• Las cámaras de seguridad y otros dispositivos de grabación instalados en el interior o el exterior de los alojamientos, incluso aunque no estén encendidos o conectados, deben indicarse en las reglas de la casa. Estas reglas de la casa están disponibles en la página pública del anuncio y en una página de confirmación separada antes de reservar el alojamiento.

• Airbnb también ha implementado una herramienta de producto que permite a los anfitriones informar de la presencia de estos dispositivos con solo un clic.  Si eres anfitrión, puedes modificar tu anuncio haciendo clic aquí.  

• Si el anfitrión informa sobre la existencia de este tipo de dispositivos cuando ya haya confirmado una reservación, el huésped podrá cancelarla sin penalizaciones y recibirá un reembolso completo.

Hay muchas razones legítimas por las que los anfitriones utilizan dispositivos de seguridad. Algunos utilizan timbres de video para que los huéspedes puedan acceder al alojamiento, por ejemplo, mientras que otros instalan cámaras de seguridad para proteger sus viviendas cuando no están en casa. Y aunque los incidentes negativos con huéspedes son muy raros, otros anfitriones utilizan cámaras expuestas en las salas de estar y otros espacios comunes con el objetivo de proteger su propiedad personal.  

Queremos que los anfitriones proporcionen a los huéspedes la información que necesitan para establecer las expectativas de los huéspedes sobre el espacio físico y la privacidad.  Al exigir a los anfitriones que revelen las cámaras con antelación, los huéspedes pueden decidir si se sienten cómodos seleccionando el alojamiento o si prefieren elegir otro.

Generar confianza es un elemento fundamental de Airbnb y siempre nos esforzamos por mejorar.  Si bien los incidentes con cámaras de seguridad son raros, nos comprometemos a fortalecer la comunicación dentro del producto para que las expectativas tanto para anfitriones como para huéspedes estén alineadas. Estamos trabajando en formas de ayudar a que esta información sobre las cámaras de los alojamientos sea aún más visible para los huéspedes, y esperamos comunicar estas mejoras pronto a nuestra comunidad de anfitriones y huéspedes.

Si tienes alguna pregunta o quieres obtener más información sobre nuestras políticas, te recomendamos que consultes estos recursos adicionales:

• ¿Cuáles son las reglas de Airbnb con respecto a la presencia de dispositivos de vigilancia electrónica en los alojamientos?
• Soy anfitrión. ¿Qué consejos de seguridad debo seguir?
• Soy un huésped. ¿Qué consejos de seguridad debo seguir?

AVISO LEGAL

La Oficina de Prensa de Airbnb está dirigida a periodistas. Todos los alojamientos y experiencias a los que se hace referencia en la Oficina de Prensa de Airbnb tienen el único objetivo de inspirar e ilustrar. Airbnb no recomienda ni aprueba anuncios de alojamientos o experiencias específicos en la plataforma de Airbnb.