Midiendo la discriminación en la plataforma
En alianza con Color Of Change y con la orientación de organizaciones de derechos civiles y derechos de privacidad, Airbnb está lanzando Project Lighthouse, un esfuerzo innovador de una empresa de tecnología de consumo para recopilar los datos necesarios para medir y evaluar la discriminación en su plataforma en los EE. UU. con el fin de tomar medidas adicionales en su contra.
En alianza con Color Of Change, la organización de justicia racial en línea más grande de Estados Unidos con millones de miembros, y con la orientación de organizaciones de derechos civiles y derechos de privacidad, Airbnb lanzará un proyecto innovador para medir y combatir los prejuicios y la discriminación. Los hallazgos informarán la creación y actualización de herramientas y políticas para ayudar a combatir la discriminación racial y los prejuicios que los usuarios negros y otras personas de color han enfrentado al usar Airbnb. Los datos recopilados en los Estados Unidos para Project Lighthouse se manejarán de manera que proteja la privacidad de las personas y se utilicen exclusivamente para el trabajo contra la discriminación.
Este proyecto medirá la discriminación basada en la percepción, utilizando una metodología centrada en la privacidad que determina la raza que alguien podría asociar con un nombre y una foto de perfil. Estas percepciones se agregarán y utilizarán para identificar y medir las discrepancias en las experiencias de las personas en la plataforma que podrían ser resultado de discriminación y sesgo. Los defensores y expertos en privacidad de datos han brindado orientación para ayudar a garantizar que estos datos no estén asociados con la cuenta de Airbnb de un individuo. La metodología está disponible públicamente en un documento técnico para otras empresas que desean detectar y remediar el sesgo y la discriminación en sus plataformas.
“Hemos hecho un progreso significativo en los últimos años para abordar historias dolorosas de individuos que tenían solicitudes rechazadas para reservar una alojamiento y otras experiencias negativas debido a su raza”. Nuestro propósito es crear pertenencia, e incluso un incidente es una afrenta a nuestros valores. Tenemos la responsabilidad de hacer más. Tenemos el honor de asociarnos con Color Of Change para ayudarnos a llevar este trabajo al siguiente nivel, para ayudarnos a comprender completamente cuándo ocurre la discriminación, cómo se manifiesta el sesgo inconsciente en la plataforma y la efectividad de nuestras políticas. No se puede corregir el sesgo sin medirlo primero”, dijo Brian Chesky, cofundador y CEO de Airbnb. “Además de nuestros continuos esfuerzos de diversidad y lucha contra la discriminación, a medida que lidiamos con los efectos de COVID-19, ahora más que nunca necesitamos ser una plataforma para el empoderamiento económico que pueda ayudar a los anfitriones, incluidos los residentes negros, a mantener sus hogares y evitar el desplazamiento de sus comunidades “.
Los hallazgos se utilizarán para examinar y abordar las disparidades en la forma en que los usuarios negros y otras personas de color experimentan Airbnb, por miedo al maltrato o debido a la discriminación y el sesgo. Las áreas incluyen, por ejemplo:
- El proceso de reserva, a través de búsqueda, solicitud, aceptación y cancelación;
- Comentarios de sus anfitriones y huéspedes; y
- Contacto o con el servicio de atención al cliente de Airbnb y otras líneas de soporte.
Este proyecto ha estado en desarrollo durante casi dos años con el apoyo y las aportaciones de Asian Americans Advancing Justice – AAJC, Centro para la Democracia y Tecnología, Color Of Change, Liga de Ciudadanos Latinoamericanos Unidos – LULAC, National Action Network, The Leadership Conference y Upturn.
“En un momento en que muchas corporaciones están haciendo declaraciones vacías de apoyo a las vidas de los negros, Airbnb se compromete a hacer el trabajo de abordar la discriminación que ha sido una consecuencia no deseada del rápido crecimiento de la compañía”. Nuestra asociación con Airbnb en este proyecto lleva años en desarrollo y ha llevado a desarrollos de políticas tangibles para reducir la discriminación que debería servir como modelo para las compañías tecnológicas pares de Airbnb “, dijo el presidente de Color Of Change, Rashad Robinson. “Silicon Valley tiene un largo camino por recorrer para comprometerse constructivamente con los grupos de derechos civiles al buscar de manera proactiva, no reactiva, nuestro expertise para construir plataformas que sirvan a los negros en lugar de dañarnos. Airbnb está sentando un precedente importante al tomar medidas mensurables para examinar y desmantelar los sistemas discriminatorios en línea. Al establecer este precedente, es importante comprender que hay plataformas tecnológicas que ya han dejado marcas irreversibles en las comunidades negras y las comunidades de color en todo el país que deben abordarse. Continuaremos instando a Airbnb a involucrar cuidadosamente a los miembros de nuestras comunidades en el desarrollo de soluciones a largo plazo para apoyar a los residentes negros en riesgo de ser desplazados de sus vecindarios”.
Más allá del alcance de esta iniciativa, Color Of Change continuará asesorando a Airbnb sobre el fortalecimiento de su compromiso con los derechos civiles y la eliminación del sesgo racial en otras áreas, incluidas las verificaciones de antecedentes y evaluaciones de riesgos, la participación de las fuerzas del orden y los recursos de la comunidad sobre los servicios de apoyo para evitar interacciones potencialmente violentas con la policía. La asociación de Airbnb con Color Of Change no implica ningún acuerdo financiero.
“En un momento en que no podemos confiar solo en el gobierno para alcanzar objetivos de justicia social, los” aliados inusuales” se vuelven más importantes que nunca. En un mundo donde hemos visto los datos y la tecnología utilizados para fomentar la discriminación, nos complace ver que Airbnb los use para combatir el sesgo en su plataforma. Todos estaríamos mejor atendidos si más compañías siguieran el liderazgo de Airbnb en el desarrollo de sistemas internos robustos para considerar y combatir los problemas de discriminación a medida que se diseñan productos y herramientas, incluso antes de su lanzamiento”, dijo Vanita Gupta, presidenta y directora ejecutiva de The Leadership Conference sobre derechos civiles y humanos.
Compromiso contra la discriminación
Airbnb se ha dedicado constantemente a luchar contra los prejuicios y la discriminación en su plataforma desde 2016, después de su primera auditoría de derechos civiles, escrita por Laura Murphy, ex Directora de la Oficina Legislativa de Washington de la American Civil Liberties Union y Presidenta de Laura Murphy & Associates. A través del aporte directo de Murphy y la orientación de las organizaciones de derechos civiles, Airbnb ha realizado mejoras que incluyen la creación y aplicación de una estricta Política de No Discriminación, la eliminación de las fotos del perfil del huésped del proceso de reserva y el aumento de los listados disponibles para reserva instantánea, entre otros cambios. Airbnb también creó un equipo de productos contra la discriminación dedicado a priorizar este trabajo, y este equipo ahora lidera el Project Lighthouse.
En septiembre de 2019, Airbnb lanzó una revisión trienal de su trabajo para combatir la discriminación y construir la inclusión en un esfuerzo por mantener la transparencia y la responsabilidad. Desde 2016 hasta hoy, más de 1.3 millones de personas se han negado a aceptar la Política de Compromiso Comunitario y No Discriminación de Airbnb, por lo que se les ha negado el uso de la plataforma o se les ha cancelado su cuenta.