Airbnb 2024: Novedades de primavera 

Cada día, una media de casi 1 millón de personas llegan a un alojamiento en Airbnb¹. La empresa, por su parte, trabaja en pos de conseguir que todas ellas sepan exactamente qué esperar en Airbnb incluso antes de reservar. 

El año pasado, en los lanzamientos de verano e invierno y las novedades de septiembre, Airbnb actualizó el producto y las políticas para mejorar la experiencia de los usuarios, fomentar la confianza y proporcionar una mayor tranquilidad tanto a los anfitriones como a los huéspedes. En esa línea de mejoras, hoy se anuncian algunas novedades para seguir ofreciendo la máxima calidad y fiabilidad en la plataforma. 

Anuncios verificados

El otoño pasado, Airbnb anunció su compromiso de comenzar a verificar los anuncios en EE. UU., Canadá, Australia, Reino Unido y Francia a principios de 2024. A finales de este mes, casi 1,5 millones de anuncios habrán completado el proceso de verificación² y recibirán el distintivo correspondiente. 

Muy pronto se lanzarán nuevas herramientas, como la autenticación en foto y en vídeo, para que más anfitriones en esos países verifiquen sus alojamientos. Además, a partir de este otoño, el proceso de verificación se ampliará a otros 30 países.

Nuevo diseño: la calidad por bandera

En Airbnb hay más de 7,7 millones de anuncios y el objetivo de la plataforma es que los huéspedes encuentren fácilmente el que mejor se adapte a sus necesidades. En el lanzamiento de invierno de 2023, se presentó Recomendación del viajero, un nuevo distintivo para 2 millones de los alojamientos: los que más triunfan entre los viajeros en función de sus valoraciones, evaluaciones y fiabilidad, identificados tras analizar más de 500 millones de reservas. Desde noviembre, se han reservado más de 13,5 millones de alojamientos catalogados como Recomendación del viajero³, y casi un 95% de esas estancias han recibido una calificación de 5 estrellas. La valoración media general de las Recomendaciones del viajero sigue siendo muy alta, del 4,92. 

Este verano, Airbnb presenta otra novedad para dar más visibilidad a los anuncios que más triunfan entre los viajeros según sus valoraciones, evaluaciones y fiabilidad. Los alojamientos que se encuentren entre el 10% de los que más gustan en Airbnb tendrán una sección especial en su página indicándolo con el icono de un trofeo. La idea de estos nuevos distintivos es destacar que son los mejores alojamientos en Airbnb según los huéspedes.

Por el contrario, si un alojamiento se encuentra entre el 10% de los que menos gustan, también se mencionará en el anuncio. Con el fin de que los huéspedes tengan acceso a la información que buscan, se podrá ordenar las evaluaciones según su valoración para poder leer primero las más bajas.

Reducir las cancelaciones de los anfitriones

Las cancelaciones, ya sean de última hora o con más antelación, generan mucho estrés entre los huéspedes y socavan su confianza a la hora de reservar en Airbnb. 

Desde julio, se han realizado cambios y mejoras considerables para evitar las cancelaciones innecesarias por parte de los anfitriones, por ejemplo: 

• Se ha ajustado la configuración predeterminada de las reservas y reducido la disponibilidad del calendario para que los anfitriones nuevos tengan más control y flexibilidad antes de recibir su primera reserva.
• Se han desarrollado nuevas herramientas de precios para que los anfitriones puedan consultar fácilmente cuánto pagan los huéspedes y evitar tarifas excesivas.
• Se han establecido consecuencias más firmes y políticas más estrictas para las cancelaciones de los anfitriones que podrían haberse evitado.

Después de introducir estas novedades, en el último trimestre de 2023, las cancelaciones de anfitriones se redujeron en un 36%⁴.

Eliminar anuncios de mala calidad

La calidad no solo depende de la valoración general de un anuncio: se tienen en cuenta muchos factores para analizar la satisfacción de los huéspedes, como las valoraciones de las subcategorías, las cancelaciones de los anfitriones y los problemas de calidad que se hayan comunicado al equipo de Atención al Cliente. 

De acuerdo con estos criterios, en abril de 2023 se lanzó un sistema actualizado de calidad para anuncios, más concreto y exhaustivo, para evaluar mejor los anuncios que no cumplen las expectativas de la comunidad por cuestiones de calidad. En los primeros tres meses, se eliminaron 12.000 anuncios de baja calidad.

Desde entonces, esa cifra ha ascendido a 100.000, incluidos aquellos que ofrecen de manera reiterada una experiencia que no está a la altura de lo que esperan los viajeros. Además, se continúa evaluando todos los anuncios después de cada estancia para seguir mejorando la experiencia. Nunca antes se habían eliminado tantos anuncios de una sola vez⁵ y se está trabajando en desarrollar herramientas para evitar que vuelvan a publicarse. 

Antes de eliminar un anuncio, Airbnb se pone en contacto con el anfitrión y le proporciona información y consejos prácticos sobre cómo mejorar la experiencia que ofrece a los viajeros, todo directamente desde el panel de control de su cuenta.

Llega la integración con las cerraduras inteligentes de Schlage

En el lanzamiento de invierno de 2023, se anunció una nueva función que permitiría a algunos anfitriones conectar cerraduras inteligentes compatibles a su cuenta de Airbnb. Este mes, los anfitriones con alojamientos en Estados Unidos y Canadá ya podrán utilizarlas para generar automáticamente códigos únicos para cada reserva a través de la plataforma. Gracias al Acceso preferente, algunos anfitriones ya lo han probado y sus huéspedes han tenido experiencias muy positivas, ya que la valoración media del proceso de llegada fue de 4,96⁶.

Esta integración estará disponible para dispositivos August y Yale a lo largo de este año. 
En el mes de mayo, se introducirán nuevas mejoras en la plataforma con el lanzamiento de verano de 2024.