Hacer cumplir los estándares para fortalecer la confianza en la comunidad
Hoy Catherine Powell, la Directora Global de Alojamientos de Airbnb, ha dado a conocer las últimas novedades sobre el trabajo de Airbnb para fortalecer los estándares de la plataforma y que anfitriones y huéspedes se comprometan a cumplirlos. El objetivo es ayudar, aún más, a que la comunidad de Airbnb siga fomentando la confianza y las experiencias de alta calidad.
Antes de la pandemia, 2 millones de personas hacían check-in en un alojamiento de la plataforma de Airbnb cada noche, y la gran mayoría disfrutaba de una gran estancia -un tributo a los millones de anfitriones que ofrecen una hospitalidad fantástica, y los millones de huéspedes que respetan y aprecian los hogares y barrios que visitan. No obstante, en los casos aislados en los que ocurre un problema durante una estancia, su impacto afecta a la comunidad de Airbnb en general.
Por esta razón, Airbnb ha decidido notificar y eliminar los anuncios que han recibido evaluaciones bajas de manera repetida y no han conseguido cumplir con las expectativas de los huéspedes. Estas eliminaciones afectan a un porcentaje muy pequeño de anfitriones, y su conducta no refleja a la comunidad global de anfitriones. En la mayoría de casos, aquellos a quienes impacta esta medida ya han sido notificados y no podrán aceptar nuevas reservas. Podrán optar a ser reconsiderados siguiendo el proceso de apelaciones de Airbnb antes de la eliminación permanente el 20 de noviembre de 2020.
Por otra parte, los viajeros que no tratan a los anfitriones, sus hogares y sus barrios con respeto infringen las políticas y estándares de Airbnb y pueden ser eliminados de la plataforma. En el último año, se han suspendido o eliminado casi 100.000 cuentas de huéspedes por infringir políticas y estándares. Esto incluye, por ejemplo, a cerca de 5.000 huéspedes que infringieron la política de Airbnb respecto a fiestas y eventos, y por ello ya no son bienvenidos en la comunidad de Airbnb.
Los Estándares de Confianza de los Huéspedes de Airbnb ya cubren problemas relacionados con el ruido excesivo, huéspedes no autorizados, falta de limpieza e infracción de normativas relativas al aparcamiento o a fumar. En base a los comentarios de los anfitriones en los últimos meses, Airbnb sigue mejorando sus sistemas y para ello amplía los criterios para incluir:
- No respetar las horas de entrada (check-in) y salida (check-out)
- Llevar mascotas no autorizadas al alojamiento (excluyendo animales de asistencia reconocidos)
- Alterar o retirar dispositivos de seguridad aprobados
- No respetar las reglas de la casa que sean consistentes con las políticas de Airbnb
La salud y la seguridad también son prioridad para Airbnb. Por esta razón, se requerirá que todos los anfitriones y huéspedes se comprometan a seguir las Prácticas de Seguridad de la COVID-19, que incluyen usar mascarilla y mantener el distanciamiento social. Los anfitriones también deberán comprometerse a seguir el proceso de limpieza avanzada en cinco pasos de Airbnb.
Airbnb se esfuerza por mejorar continuamente sus políticas para apoyar a los anfitriones y huéspedes de la plataforma, especialmente ahora, a medida que las comunidades se recuperan y se descubren nuevas maneras de viajar y alojar a huéspedes.