Édition été 2022 : Airbnb présente le voyage, réinventé

Avec une toute nouvelle manière de rechercher les voyages conçue autour des catégories Airbnb, une nouvelle fonction « séjours en deux temps » et l’extension aux voyageurs de la garantie AirCover, ce lancement représente la mise à jour la plus importante d’Airbnb depuis une décennie.

L’année dernière, Airbnb a présenté plus de 150 nouveautés pour améliorer tous les aspects de ses services. Aujourd’hui, Airbnb dévoile la plus grande mise à jour de la plateforme depuis une décennie, incluant :

• Les catégories Airbnb – Une nouvelle façon de rechercher des séjours qui permet de découvrir facilement des millions de logements dont vous ne soupçonniez pas l’existence.
• Les séjours en deux temps – Une fonctionnalité innovante qui offre davantage de possibilités d’hébergement pour les séjours longs, en vous proposant de séjourner dans deux logements différents lors d’un même voyage.
• AirCover pour les voyageurs – La protection la plus complète en matière de voyage, toujours incluse lors d’une réservation et gratuite.

« Les habitudes de voyage ont fondamentalement évolué. C’est pourquoi nous introduisons aujourd’hui sur Airbnb les changements les plus importants depuis une décennie. Premièrement, les voyageurs sont plus flexibles quant à leur lieu de vie et de travail, nous avons donc conçu une toute nouvelle manière de rechercher un séjour avec les catégories Airbnb. Deuxièmement, les voyageurs allongent de plus en plus la durée de leurs séjours. Nous avons donc créé les séjours en deux temps pour leur offrir davantage d’options, en leur permettant de répartir facilement leur voyage entre deux logements. Enfin, nous proposons la garantie AirCover pour les voyageurs, pour rassurer les voyageurs qui réservent un logement. »

Brian Chesky, Cofondateur et PDG d’Airbnb.

Les catégories Airbnb

Des millions de personnes sont désormais plus flexibles quant à leur lieu de vie et de travail. La façon dont nous recherchons les voyages n’a, quant à elle, pas évolué depuis 25 ans – en renseignant une destination et des dates dans une barre de recherche. La plupart d’entre nous ne pense qu’à quelques dizaines de villes lorsque nous faisons notre recherche, alors qu’il existe des logements dans plus de 100 000 destinations du monde entier sur Airbnb.

C’est pourquoi nous proposons une nouvelle manière de rechercher votre séjour, conçue autour des catégories Airbnb, permettant de découvrir facilement des millions de logements uniques dont vous ne soupçonniez pas l’existence. Lorsque vous vous rendez sur la plateforme Airbnb, 56 catégories vous sont désormais présentées, classant les logements en fonction de leur style, leur emplacement ou leur proximité avec une activité à réaliser pendant votre voyage. Lorsque vous recherchez une destination spécifique, les résultats sont aussi organisés par catégorie en fonction des logements disponibles au sein de cette destination. Lorsque les voyageurs consultent les différentes catégories, la carte se déplace intelligemment pour indiquer où se situent les logements.

Pour concevoir les catégories Airbnb, nous passons en revue les millions de logements disponibles en utilisant des méthodes d’apprentissage automatique afin d’analyser le titre des annonces, les descriptions, les légendes des photos, les données visibles sur le profil des hôtes, et les avis de voyageurs. Les annonces sont ainsi examinées et des photos correspondant le mieux à la catégorie sont sélectionnées (une illustration de piscine pour mettre en valeur une annonce au sein de la catégorie « Piscines » par exemple) afin de garantir la cohérence de chaque catégorie et la qualité des photos. 

Les 56 catégories Airbnb totalisent plus de 4 millions de logements uniques mis à disposition par la communauté d’hôtes Airbnb du monde entier. Les catégories Airbnb classent les logements en mettant en avant ce qui les rend uniques pour permettre aux voyageurs de découvrir des lieux qu’ils n’auraient jamais trouvés autrement. Cette classification peut également être utile pour lutter contre le « surtourisme », en permettant une meilleure distribution des voyages vers de nouveaux lieux, loin des destinations en vogue.

Les séjours en deux temps

Au cours des trois derniers mois, près de la moitié des nuitées réservées sur Airbnb concernaient des voyages d’une semaine ou plus.¹ C’est pourquoi nous avons créé les « séjours en deux temps », une fonctionnalité qui permet d’organiser votre séjour entre deux logements. Avec cette fonctionnalité, les voyageurs ont accès à environ 40 % d’annonces en plus pour une recherche de longs séjours.

Lorsque vous recherchez une destination spécifique, les « séjours en deux temps » apparaissent automatiquement dans les résultats de la recherche. Ils apparaissent également dans 14 catégories – dont Camping, Parcs nationaux, Ski et Surf – pour inciter les voyageurs à séjourner dans deux destinations différentes dans le cadre d’un voyage plus long. Par exemple, lorsqu’un voyageur parcourt la catégorie Parcs Nationaux, la fonctionnalité séjours en deux temps lui suggère deux logements entre la Vanoise et les Écrins.

Lorsque vous visualisez les « séjours en deux temps » sur une carte, une ligne animée relie visuellement les deux logements pour vous indiquer la distance qui les sépare et l’ordre des séjours. Une fois que le voyageur a sélectionné un « séjour en deux temps », il est guidé vers une interface simple d’utilisation pour réserver chaque séjour, un logement à la fois.

AirCover pour les voyageurs

Cet été, des millions de personnes vont voyager pour la première fois depuis le début de la pandémie. C’est pourquoi nous avons créé AirCover, la protection la plus complète en matière de voyage. AirCover est toujours incluse et toujours gratuite, et représente la plus grande amélioration du service client d’Airbnb de la décennie.

Avec AirCover, chaque voyageur bénéficie de quatre garanties, à chaque séjour :

• Garantie protection des réservations – Dans les rares cas où un hôte sera amené à annuler votre réservation dans les 30 jours précédant votre séjour, nous remédierons à la situation, soit en vous trouvant un logement comparable, soit en vous remboursant.
• Garantie à l’arrivée – Si vous ne parvenez pas à accéder à votre logement et que l’hôte ne peut pas résoudre le problème, nous trouverons un logement comparable pour la durée de votre séjour initial, ou nous vous rembourserons.
• Garantie exactitude de l’annonce – Si, au cours de votre séjour, vous constatez des inexactitudes entre l’annonce et le logement qui affectent votre séjour – par exemple, le réfrigérateur ne fonctionne plus et votre hôte a des difficultés à le réparer, ou le nombre de chambres est inférieur à celui indiqué dans la description – vous disposez de trois jours pour nous le signaler et nous vous trouverons un logement de qualité comparable ou supérieure, ou nous vous rembourserons.
• Assistance sécurité 24h/24 – Si vous ne vous sentez pas en sécurité pendant votre séjour, vous aurez un accès prioritaire à des agents spécialement formés, disponibles jour et nuit.

AirCover est directement intégré dans l’application et le site web d’Airbnb, ce qui permet au voyageur de contacter facilement un agent, et résoudre les problèmes rapidement. Airbnb a créé une équipe d’agents spécialement formés pour assister les voyageurs lorsqu’ils doivent réserver un autre logement à la dernière minute. La ligne d’assistance 24h/24 d’Airbnb est également désormais étendue à 16 langues.

Disponible dès aujourd’hui

L’application et le site Web remaniés d’Airbnb avec plus de 50 catégories de logements uniques, la fonctionnalité « séjour en deux temps » et l’extension aux voyageurs de la garantie AirCover, seront disponibles dans le monde entier cette semaine, le déploiement commençant dès aujourd’hui aux États-Unis.

Pour en savoir plus sur cette mise à jour, rendez-vous sur www.airbnb.com/2022-summer.

Le monde du voyage a évolué. En 2022, les gens voyagent différemment. Cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur les tendances que nous observons pour cet été.