Nouveautés automne 2023 Airbnb

Le 3 mai dernier, Brian a demandé aux membres de la communauté Airbnb de partager leurs idées afin d’améliorer la plateforme. Voici les principales suggestions qui ressortent des presque 3 300 réponses reçues d’hôtes et de voyageurs : 

1. Frais de ménage réduits
2. Recherche et filtres améliorés
3. Annonces vérifiées
4. Assistance améliorée
5. Programme de fidélité voyageurs
6. Prix total (taxes comprises)
7. Système de commentaires amélioré 
8. Prix réduits

Nous avons travaillé tout l’été sur ces idées, ainsi que sur d’autres, pour améliorer l’intégralité de l’expérience sur Airbnb. Nous vous présentons aujourd’hui des nouveautés qui répondent aux cinq principales suggestions suivantes :

Prix et frais de ménage réduits

Nous savons à quel point il est important de proposer une offre à des prix abordables, en particulier en période d’incertitude économique. Au cours de l’année écoulée, nous avons lancé plusieurs initiatives en ce sens, à l’image de nouveaux outils de tarification pour aider les hôtes à fixer leurs prix. 

• Aujourd’hui, quatre hôtes sur cinq utilisent l’un de nos outils de tarification. Près de 680 000 hôtes ont utilisé en particulier notre nouvel outil qui permet de comparer leurs prix avec ceux de logements similaires à proximité, et près des deux tiers des hôtes proposent des réductions à la semaine ou au mois. 
• A l’échelle mondiale – dans un contexte de hausse des prix concernant l’ensemble du secteur de l’hébergement touristique, et avec un tarif par nuit moyen de 127 dollars US en juillet 2023 – le prix moyen par nuit passée dans un logement proposant une chambre sur Airbnb a légèrement diminué de 1 % par rapport à juillet 2022.¹ 

Cette année, les frais de ménage de plus de 260 000 annonces ont été réduits ou supprimés². Ces annonces s’ajoutent aux près de 3 millions d’annonces qui n’en facturent pas, d’ores et déjà.

Améliorations apportées à la recherche des séjours et aux filtres

Nous savons à quel point il est important de pouvoir trouver le séjour idéal dès la première recherche, et l’une des principales suggestions de notre communauté était d’étendre les possibilités offertes aux voyageurs à cette fin.

• À partir d’aujourd’hui, si les résultats de recherche sont peu nombreux, nous en afficherons automatiquement d’autres sous la forme d’un carrousel en bas de page. Les voyageurs pourront ainsi consulter d’autres logements disponibles à des dates similaires. 
• Nous avons également ajouté deux nouveaux filtres de recherche : Animaux acceptés et Lits king size. En effet, plus de 6 millions d’animaux ont voyagé avec leurs maîtres sur Airbnb l’année dernière³. Les dix pays dans lesquels le plus d’animaux de compagnie ont été accueillis au cours de l’année écoulée sont les États-Unis, la France, le Royaume-Uni, le Canada, le Brésil, l’Espagne, l’Italie, l’Australie, le Mexique et l’Allemagne. Avec plus d’un quart des logements sur la plateforme qui acceptent les animaux, il est maintenant encore plus facile pour les voyageurs de les trouver en filtrant leurs recherches.
• Et avec plus d’un million de logements équipés de lits king size, ce nouveau filtre aidera les voyageurs à les identifier en toute simplicité.

Vérification des annonces

Notre conviction est que les voyageurs ne devraient jamais avoir à se demander si une annonce est bien réelle ou si l’hébergement est bien situé à l’endroit indiqué sur l’annonce. 

• Au cours de cette année, nous commencerons à vérifier toutes les annonces aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en France. Une fois ce processus terminé, les annonces vérifiées seront signalées par des icônes. À partir de l’automne de l’année prochaine, nous commencerons à vérifier les annonces dans 30 pays supplémentaires.
• Cette mesure intervient dans le cadre de nos efforts continus pour prévenir de potentielles  fraudes, exclure les utilisateurs malveillants et améliorer la confiance au sein de la communauté Airbnb. Cette année, nous avons ainsi empêché la création de 157 000 fausses annonces sur la plateforme et en avons supprimé 59 000.

Amélioration de notre assistance aux utilisateurs

Nous voulons que tous les voyageurs vivent une expérience exceptionnelle sur Airbnb, notamment en leur fournissant une assistance rapide, simple et efficace lorsqu’ils en ont besoin. 

• Cet été, nous avons répondu à 94 % des appels en anglais dans un délai de 2 minutes. Nous avons également étendu ce temps de réponse de 2 minutes dans 9 langues supplémentaires, dont le français. 
• À partir de novembre 2023, nous commencerons à apporter des améliorations supplémentaires à l’assistance proposée aux utilisateurs, afin que les voyageurs soient mis en relation plus rapidement avec les agents les plus à même de les aider.

Prochainement

Nous aurons d’autres nouveautés passionnantes à vous dévoiler lors de notre édition hiver 2023.