Paris 2024: 27 millions d’euros investis dans le soutien à la communauté
Le nombre de voyageurs attendus sur Airbnb pendant Paris 2024 devrait atteindre un record : en Ile-de-France seulement, plus d’un demi-million de visiteurs devraient séjourner dans un logement loué sur la plateforme pendant la période.
En tant que partenaire mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, Airbnb s’engage à faire de cet événement unique un succès pour tous. C’est pourquoi la plateforme annonce investir 27 millions d’euros dans le renforcement des effectifs de son service client et de nouvelles mesures pour permettre aux voyageurs de vivre pleinement les compétitions, en toute sérénité.
Dans le cadre de cet investissement, 2 400 agents formés – dont des francophones et des anglophones – seront disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour apporter leur soutien par téléphone, via l’application ou notre centre d’aide. Qu’un utilisateur ait une question sur sa réservation ou qu’il rencontre un problème pendant son séjour, les agents fourniront une assistance 24/24.
Chaque personne séjournant avec Airbnb pendant cette période sera également protégée par AirCover. En cas de problème avec un hébergement que l’hôte est dans l’incapacité de résoudre – si un hôte annule la réservation, si le logement proposé n’est pas conforme à la description de l’annonce, ou si le voyageur ne peut pas accéder au bien réservé par exemple – nous aiderons le voyageur à trouver un logement similaire ou nous le rembourserons.
« Paris 2024 promet d’être un évènement sans précédent et nous souhaitons que chaque voyageur ait la meilleure expérience possible. Cet investissement significatif – le plus élevé que nous ayons jamais réalisé pour un événement de ce type – devrait ainsi permettre aux voyageurs de profiter pleinement des compétitions et de leur séjour en France ! Airbnb n’a jamais été aussi bien préparé pour accueillir les centaines de milliers de voyageurs attendus à cette occasion »,
Clément Eulry, Directeur France et Belgique d’Airbnb.
Une nouvelle ressource pour accompagner les voyageurs et encourager les séjours responsables pendant Paris 2024
Aujourd’hui, nous lançons le Guide du voyageur responsable, une sélection de conseils pour les voyageurs afin de les aider à accéder à toutes les informations officielles utiles pour leur séjour, et à vivre les Jeux de Paris 2024 de manière responsable.
Ce guide, qui sera envoyé à tous les voyageurs séjournant avec Airbnb pendant l’événement, a été créé en collaboration avec des partenaires de confiance tels que le Comité International Olympique, le Comité d’organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, Citeo, Polaris et la Mission interministérielle pour la protection des femmes (MIPROF).
Des mesures supplémentaires pour renforcer la confiance et offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire aux voyageurs pendant l’évènement
Ce programme de soutien à la communauté spécifique à Paris 2024 s’inscrit dans la continuité d’une série d’innovations et de nouvelles fonctionnalités lancées récemment à l’échelle globale pour renforcer la confiance des voyageurs et des hôtes.
Vérification des annonces
Les voyageurs ne doivent jamais avoir à se demander si une annonce est bien réelle ou si l’annonce est bien située à l’endroit indiqué. Près de 1,5 million d’annonces en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie ont complété le processus de vérification, et disposent désormais du badge “Annonce vérifiée”. À l’approche des Jeux de Paris 2024, de nouveaux outils – notamment l’authentification photo et vidéo – permettront à davantage d’hôtes en France de vérifier leurs logements sur Airbnb. Nous savons également qu’il est important pour les voyageurs et les hôtes sur Airbnb d’être en mesure de se faire confiance, c’est pourquoi tous les voyageurs réservant un logement ou tous les hôtes débutants doivent compléter le processus de vérification d’identité.
Promouvoir des annonces de qualité
Nous voulons que les voyageurs puissent vivre pleinement cette expérience sportive, tout en disposant d’un logement de qualité pendant leur séjour. Les Coups de cœur voyageurs sont une collection rassemblant les 2 millions de logements les plus appréciés sur Airbnb au regard de leurs évaluations, commentaires et fiabilité. Cet été, nous introduirons également de nouveaux indicateurs de qualité qui permettront aux meilleures annonces de se démarquer. Les annonces figurant parmi les 25 % de logements préférés sur Airbnb selon les voyageurs auront bientôt sur leur page une distinction unique. Celles qui font partie des 1 % de logements préférés arboreront une icône en forme de trophée, qui les mettra clairement en avant. Nous indiquerons également aux voyageurs si une annonce se trouve dans les 10 % des annonces les moins bien notées.
Nous avons également mis en place des mesures supplémentaires en France pour aider les hôtes à améliorer la qualité des hébergements qu’ils proposent, via des formations et des conseils constructifs, et supprimons les annonces si nécessaire.
