Aggiornamento di Airbnb: primavera 2024 

Ogni giorno, in media, sono quasi 1 milione gli ospiti che si affidano ad Airbnb¹. Prima di prenotare, ciascuno di loro dovrebbe sapere con certezza cosa aspettarsi.

Nell’ultimo anno, con la 2023 Summer Release e la 2023 Winter Release, ma anche con l’aggiornamento autunnale, Airbnb ha ottimizzato il prodotto e le politiche per offrire un’esperienza utente ancora migliore, aumentare il livello di fiducia e garantire ulteriore tranquillità sia agli host che agli ospiti. Oggi l’azienda ha condiviso ulteriori aggiornamenti sul lavoro che sta svolgendo per continuare a garantire alta qualità e affidabilità sulla piattaforma.

Annunci verificati

Lo scorso autunno, Airbnb ha annunciato che entro l’inizio di quest’anno avrebbe cominciato a verificare gli annunci negli Stati Uniti, in Canada, in Australia, nel Regno Unito e in Francia. A fine mese avrà completato la relativa procedura per quasi 1,5 milioni di annunci, i quali riceveranno un apposito badge.

Per consentire ad altri host di questi paesi di verificare il loro annuncio, presto verranno introdotti nuovi strumenti, tra cui l’autenticazione tramite foto e video. Inoltre, a partire da questo autunno, l’azienda inizierà questa procedura in altri 30 paesi.

I badge per la qualità

Sulla piattaforma di Airbnb sono disponibili oltre 7,7 milioni di annunci, pertanto la società vuole assicurarsi che per gli ospiti sia facile trovare l’alloggio più adatto alle loro esigenze. Nella 2023 Winter Release ha introdotto Amati dagli ospiti, una collezione di 2 milioni di annunci relativi agli spazi più apprezzati su Airbnb in base a valutazioni, recensioni e dati sull’affidabilità dell’host. Per selezionarli, l’azienda ha analizzato oltre 500 milioni di viaggi compiuti dagli  ospiti. Da novembre ben 13,5 milioni di prenotazioni effettuate² sono relative a questi alloggi, i quali hanno ricevuto una valutazione a 5 stelle in quasi il 95% dei soggiorni. La valutazione media complessiva per tutti gli alloggi Amati dagli ospiti è molto elevata: 4,92.

Quest’estate Airbnb presenterà anche i badge per la qualità, che aiuteranno gli annunci più richiesti a distinguersi dagli altri. Quelli che figurano nel 10% degli annunci con le migliori valutazioni a livello globale riceveranno presto un badge apposito. In questo modo, sarà chiaro che si tratta dei migliori alloggi al mondo su Airbnb secondo gli ospiti.

La piattaforma indicherà anche se un annuncio fa parte del 10% di quelli meno popolari. Inoltre, è stata aggiunta una nuova funzionalità che consente di ordinare le recensioni in base alla valutazione, mostrando prima quelle con i punteggi più bassi.

Diminuzione delle cancellazioni effettuate dagli host

Le cancellazioni, a prescindere che siano effettuate in anticipo o all’ultimo minuto, possono causare stress per gli ospiti e minare la loro fiducia nel prenotare un alloggio su Airbnb.

Da luglio, l’azienda ha apportato modifiche e miglioramenti significativi per scoraggiare le cancellazioni da parte degli host che potrebbero essere evitate. Tra questi:

• La modifica delle impostazioni di prenotazione predefinite e la riduzione della disponibilità nel calendario, per garantire ai nuovi host maggiore controllo e flessibilità prima che ricevano la loro prima prenotazione.
• Nuovi strumenti per i prezzi per consentire loro di conoscere facilmente l’importo che pagheranno gli ospiti ed evitare tariffe troppo elevate.
• Termini più rigidi e conseguenze più severe per le cancellazioni da parte degli host che avrebbero potuto essere evitate.

A seguito di questi aggiornamenti, nell’ultimo trimestre del 2023 le cancellazioni degli host sono diminuite del 36%.³

Rimozione degli annunci di bassa qualità

La qualità non è determinata solo dalla valutazione complessiva di un annuncio. Sono tanti i fattori che Airbnb utilizza per scoprire di più sul soggiorno di un ospite: tra questi, le valutazioni delle sottocategorie, le cancellazioni da parte degli host e i problemi di qualità segnalati al Community support.

Sulla base di questi criteri, nell’aprile 2023 l’azienda ha lanciato un sistema aggiornato di valutazione della qualità nell’ambito dell’ospitalità. Questo adotta un approccio più mirato e olistico al fine di valutare meglio gli annunci che potrebbero non aver soddisfatto le aspettative della community per questioni di qualità del soggiorno. Nei primi tre mesi, sono stati rimossi 12.000 annunci di bassa qualità.

Da allora, ne sono stati eliminati 100.000, compresi quelli che continuano a offrire agli ospiti un’esperienza non all’altezza. Inoltre, Airbnb continua a valutare ciascun annuncio, soggiorno dopo soggiorno, per assicurarsi che garantisca un livello di soddisfazione ottimale. Non sono mai stati rimossi così tanti annunci prima d’ora⁴. Inoltre l’azienda sta mettendo a punto nuovi strumenti per evitare che questi alloggi continuino a essere pubblicati sulla piattaforma.

Prima di rimuovere un annuncio, Airbnb cerca di collaborare con l’host, fornendo informazioni e consigli su come offrire agli ospiti un’esperienza migliore, tutto tramite la scrivania del loro account.

Disponibile a breve: integrazione degli smart lock con Schlage

Nella 2023 Winter Release è stata annunciata una nuova funzionalità che avrebbe consentito ad alcuni host di collegare gli smart lock compatibili al proprio account Airbnb. Questo mese, gli host che propongono alloggi negli Stati Uniti e in Canada potranno collegare smart lock Schlage compatibili e generare automaticamente codici univoci per ogni prenotazione. Nei primi mesi di Anteprima Airbnb, l’esperienza degli ospiti è stata estremamente positiva, con una valutazione media per i check-in pari a 4,96.⁵

Nel corso dell’anno, questa integrazione verrà implementata anche per i dispositivi August e Yale.