에어비앤비 2023 겨울 업그레이드: 에어비앤비에서 가장 인기 있는 2백만 개의 숙소를 한 데 모은 ‘게스트 선호’ 소개

전 세계 7백만 개 이상의 숙소를 보유하고 있는 에어비앤비의 각 숙소는 저마다의 개성을 지니고 있으며, 이것이 바로 에어비앤비를 차별화하는 요소이다. 다만 다양한 선택지가 오히려 선택을 어렵게 한다는 지적도 있어 게스트가 보다 쉽게 숙소를 고를 수 있도록 하는 업그레이드를 내놨다.

오늘은 게스트가 예약 전에 숙소에 관해 정확히 파악할 수 있도록 돕는 세 가지 주요 업그레이드를 소개한다.

• 게스트 선호 – 평점, 후기, 신뢰도 기준 에어비앤비에서 호평을 받고 있는 2백만 개의 숙소 컬렉션
• 평점 및 후기 개선 – 평점 페이지 재단장 및 게스트가 모든 숙소의 퀄리티를 파악할 수 있도록 새로운 기능 제공
• 숙소 탭 – 호스트가 숙소 페이지를 관리하고, AI 포토 투어를 포함 게스트가 가장 중시하는 상세 정보를 표시할 수 있는 새로운 도구 모음

에어비앤비의 공동 창업자 겸 CEO인 브라이언 체스키(Brian Chesky)는 “게스트들은 자신들이 예약한 에어비앤비 숙소가 기대한 것과 일치하는지 체크인 시점에서야 알게 된다고 하는데, 이번 업그레이드를 통해 이를 개선하고자 한다”며 “게스트 선호 숙소, 개선된 후기, 그리고 새롭게 선보이는 숙소 탭을 통해 이제 예약 시점에 숙소에 대해 보다 정확히 파악할 수 있을 것”이라고 말했다.

게스트 선호 소개

훌륭한 숙소를 찾는 가장 좋은 방법은 다른 게스트들이 가장 좋아하는 숙소를 파악하는 것이다. 에어비앤비는 이를 위해 가장 인기 있는 2백만 개의 숙소를 모은 ‘게스트 선호’를 도입한다. 5억 건이 넘는 게스트들의 숙박에서 얻은 평점, 후기, 신뢰도 데이터를 바탕으로 숙소가 선정되었다.

• 훌륭한 평점과 후기 – 게스트 선호 숙소는 훌륭한 후기와 평균 4.9점 이상의 평점을 기록하는 숙소로, 체크인 편의성, 청결도, 숙소 정확성, 호스트와의 의사소통, 위치 및 가격 대비 만족도에서도 높은 점수를 받고 있다.
• 탁월한 신뢰성 – 게스트 선호 숙소는 호스트의 예약 취소와 퀄리티 관련 고객 서비스 문제가 평균 1% 수준으로, 신뢰도 면에서 탁월한 기록을 보유하고 있다.
• 에어비앤비에서 쉽게 검색 – 게스트 선호 숙소는 전 세계에서 이용할 수 있으며, 에어비앤비에서 쉽게 찾을 수 있다. 검색 결과와 숙소 페이지에서 새로운 배지를 확인하거나 ‘게스트 선호’로 필터링하기만 하면 된다.

게스트 선호 숙소의 약 3분의 2는 뛰어난 호스팅 실적을 인정받은 슈퍼호스트가 호스팅한다.

평점 및 후기 개선

후기에 관한 상세 정보 추가

평점 및 후기 개선

지금까지 에어비앤비를 통한 숙박 경험에 대해 게스트가 남긴 후기는 3억 7100만 건 이상이며, 평점과 후기는 숙소 퀄리티를 파악하는 가장 좋은 방법이다. 하지만 기존 평점 페이지에 표시되는 정보는 제한적이었으며, 게스트가 자신과 관련된 후기를 찾기 어려웠다. 새롭게 디자인된 평점 페이지에는 더 쉽게 후기를 읽고 활용할 수 있게 해주는 세 가지 새로운 기능이 포함된다.

• 후기 정렬 필터 – 이제 최신순 또는 평점을 기준으로 후기를 정렬할 수 있어 게스트가 중요하게 생각하는 부분에 중점을 두고 후기를 쉽게 찾을 수 있다.
• 평점 분포 – 게스트가 긍정적인 후기와 부정적인 후기의 수를 쉽게 확인할 수 있도록 1~5점으로 후기 분포를 표시하는 새 차트를 추가했다.
• 후기에 관한 상세 정보 추가 – 거주지, 반려동물 동반 여행 여부 등 후기 작성자와 여행에 대한 자세한 정보가 후기에 포함된다.

숙소 페이지 에디터

AI를 활용한 포토 투어

스마트 도어록 통합

숙소 탭 소개

게스트는 숙소 페이지에서 숙소에 대한 정보를 얻기 때문에, 숙소 페이지 관리는 호스팅에서 매우 중요한 부분이다. 실제로, 보다 자세한 정보를 제공하는 숙소는 최대 20% 더 많은 예약을 받을 수 있는 것으로 드러났다. 하지만 호스트들이 자신의 숙소 페이지에 세부 정보를 추가하는 방법이 어렵다는 의견이 많았다. 이에 따라 에어비앤비는 호스트가 숙소 페이지를 손쉽게 관리하고 숙소의 세부 사항을 보여줄 수 있는 새로운 도구 모음인 숙소 탭을 도입한다.

• 숙소 페이지 에디터 – 새롭게 디자인된 인터페이스를 통해 호스트는 편의시설, 침대/침구 유형 등 숙소에 관한 세부 정보를 쉽게 추가할 수 있다. 또한, 체크인 전에 게스트가 필요로 하는 정보를 담은 체크인 가이드를 간단하게 수정할 수도 있다.
• AI를 활용한 포토 투어 – 호스트는 손쉽게 포토 투어를 만들 수 있다. 포토 투어에서는 게스트가 숙소 구조를 파악할 수 있도록 공간별로 사진이 정렬되어 소개된다. 포토 투어는 1억 개 이상의 이미지에 대해 훈련을 마친 맞춤형 에어비앤비 AI 엔진을 기반으로 한다. 호스트가 사진을 업로드하면, AI 엔진이 이를 인식하여 몇 초 안에 사진을 19개의 공간에 자동으로 할당한다. 호스트는 언제든지 포토 투어를 수정하고 각 공간에 편의시설을 추가할 수 있다.
• 스마트 도어록 통합 – 호스트는 호환되는 스마트 도어록을 에어비앤비 계정에 연동하고 모든 예약에 대해 고유한 출입문 비밀번호를 자동으로 생성할 수 있다. 게스트는 숙소에 도착하기 전에 에어비앤비 앱에서 출입문 비밀번호를 확인할 수 있다. 스마트 도어록 통합은 올해 하반기부터 미국과 캐나다에 도입될 예정이며, Schlage, August, Yale의 도어록을 이용할 수 있다.

더욱 정확한 요금 정보

호스팅 수입 알림판 신규 도입

요금 비교

호스트를 위한 다양한 추가 업그레이드

2023 겨울 업그레이드에는 새로운 숙소 탭 외에도 호스트를 위한 다양한 업그레이드가 포함된다.

• 더욱 정확한 요금 정보 – 이제 호스트가 설정하는 숙소 요금에 서비스 수수료가 포함되어 게스트 결제 금액을 호스트가 더 정확하게 파악할 수 있게 된다. 
• 요금 비교 – 호스트는 달력에서 다른 비슷한 숙소와 요금을 바로 비교할 수 있어 현지 요금 동향을 쉽게 파악할 수 있다.
• 호스팅 수입 알림판 신규 도입 – 알림판이 완전히 새롭게 디자인되어 호스트가 과거 및 예정된 대금 수령 내역, 맞춤 설정 가능한 보고서, 필터, 검색 등을 활용해 호스팅 수입을 명확히 파악할 수 있다.
• 공동 호스트 수입 분배 옵션 추가 – 호스트는 새롭게 추가된 두 가지 옵션을 활용해 공동 호스트와 수입을 분배할 수 있다. (청소비를 분배하거나 청소비와 예약 금액을 일정 비율로 분배)
• 공동 호스트를 위한 새로운 메시지 기능 – 이제 호스트와 공동 호스트가 메시지함에 추가된 새로운 기능을 통해 앱에서도 예정된 예약에 대해 논의하고 조율할 수 있다.

오늘부터 전 세계에 공개

게스트 선호, 평점 및 후기 개선, 새로운 숙소 탭, 호스트를 위한 추가 업그레이드가 이번 주부터 공개된다. 호스트는 지금 바로 에어비앤비 선공개 프로그램에 등록해 새로운 기능을 먼저 이용해 볼 수 있다. 스마트 도어록 통합은 올해 하반기부터 미국과 캐나다에 있는 숙소의 선공개 프로그램을 통해 공개될 예정이다. 더욱 정확한 요금 정보와 요금 비교는 내년부터 이용할 수 있다.