에어비앤비 2024 겨울 업그레이드: 새롭게 선보이는 공동 호스트 네트워크로, 인근 최고의 호스트 찾아 숙소 관리에 도움받을 길 열려

에어비앤비 호스팅은 유휴 공간을 활용해 수입을 올릴 수 있는 좋은 방법이지만, 시간적 여유가 없어 호스팅을 망설이는 사람들이 있다. 이러한 고민을 해결하고자 에어비앤비는 ‘공동 호스트 네트워크’를 선보인다. 공동 호스트 네트워크를 이용하면 호스팅 중인 숙소 근처에서 숙소 관리를 도와줄 최고의 호스트를 쉽게 찾을 수 있다.

공동 호스트 네트워크가 호스트를 위한 업그레이드라면, 에어비앤비는 게스트를 위한 50가지 이상의 업그레이드도 함께 선보인다. 이 업그레이드는 게스트의 과거 예약 및 검색 기록을 바탕으로 여행지와 검색 필터를 추천하는 등 보다 개인화된 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있다.

공동 호스트 네트워크 소개

공동 호스트 네트워크를 이용할 수 있는 지역에서는 오늘부터 호스트는 에어비앤비 앱을 통해 호스팅 중인 숙소 인근 지역의 최고의 공동 호스트를 손쉽게 찾아 숙소 관리를 맡길 수 있다. 공동 호스트는 숙소 페이지 작성, 예약 관리, 게스트 응대 등 호스트가 원하는 사항에 맞춰 맞춤형 지원을 제공한다.

• 공동 호스트의 높은 역량 – 공동 호스트는 에어비앤비에서 풍부한 경험과 뛰어난 실적을 자랑하며, 평균 4.86점의 숙소 평점을 유지하고 있다. 이는 대형 부동산 관리 회사의 평균 평점인 4.62점보다 높은 수치이다. 실제로, 공동 호스트의 73%가 슈퍼호스트이며, 84%는 에어비앤비에서 ‘게스트 선호’ 숙소로 꼽히는 퀄리티 높은 숙소를 관리하는 데 도움을 주고 있다.
• 쉬운 공동 호스트 검색 – 전 세계 10개국에서 1만 명 이상의 공동 호스트가 네트워크에 등록되어 있어, 호스트는 자신에게 적합한 공동 호스트를 쉽게 찾을 수 있다. 에어비앤비의 개인화된 검색 알고리즘은 숙소 위치, 호스팅 경험, 숙소 유형 등 80가지 이상의 요소를 고려해 추천 목록을 제공하며, 공동 호스트의 프로필과 후기를 확인한 후 앱에서 바로 연락할 수 있다.
• 공동 호스트와의 간편한 협업 – 에어비앤비 앱에서는 공동 호스트와의 협업을 위한 다양한 기능이 제공된다. 공동 호스트에게 메시지를 보내고, 예약 달력에 대한 접근 권한을 부여하며, 수익을 분배하는 등 다양한 작업을 손쉽게 처리할 수 있다.

브라이언 체스키 에어비앤비 공동 창업자 겸 CEO는 “호스팅 업무 부담을 덜어주는 것이 바로 공동 호스트 네트워크의 목표”라면서 “이제 호스팅할 공간만 있다면 최고의 공동 호스트에게 쉽게 호스팅 업무를 일임할 수 있다”고 설명했다.

더욱 개인화된 앱

50가지 이상의 업그레이드가 도입되면서, 검색부터 예약에 이르는 전 여정이 개인별로 더욱 맞춤화된다.

• 웰컴 투어 – 에어비앤비를 처음 이용하는 게스트를 위해 앱의 주요 기능을 소개하는 가이드 투어가 제공된다.
• 추천 여행지 – 검색창을 누르면 사용자의 검색 및 예약 이력을 기반으로 추천 여행지가 표시된다. 또한, 이전에 검색했던 조건과 최근에 조회한 숙소도 함께 나타나 쉽게 다시 확인할 수 있다.
• 검색 팁 – 사용자가 관심을 가질 만한 팁도 검색 단계에서 제공된다. 예를 들어, 막바지 예약이 가능한 숙소나 호스트가 제공하는 할인 혜택이 포함되며, 6박을 검색할 때 주간 할인을 받을 수 있도록 하루 더 숙박을 연장하는 것을 제안하는 방식이다.
• 추천 필터 – 추천 필터도 새롭게 디자인되어, 이제 이전 예약 내역과 현재 검색 조건을 바탕으로 추천 필터가 표시된다. 또한, 필터를 확인하고 간편하게 추가하거나 삭제할 수 있게 개선되었다.
• 숙소에 대한 개인 맞춤 하이라이트 – 숙소 페이지에서는 검색 조건과 관련성이 높은 정보가 강조 표시된다. 예를 들어, 어린이를 동반한 여행일 경우 숙소에 놀이방이나 뒷마당이 있을 때 해당 정보가 하이라이트로 표시된다.
• 더욱 간단해진 결제 절차 – 이전에 에어비앤비 예약 경험이 있는 게스트라면 간편하게 예약을 완료할 수 있도록 결제 절차를 간소화했다. 새로 개편되어 더욱 간단해진 결제 페이지에서는 핵심 정보를 한눈에 쉽게 확인할 수 있다.
• 현지 결제 수단 지원 – 20가지가 넘는 전 세계 다양한 결제 수단이 추가로 지원되며, 여기에는 한국의 네이버/카카오페이, 노르웨이의 빕스(Vipps), 덴마크의 모바일 페이(Mobile Pay), 베트남의 모모(MoMo) 등이 포함된다.

브라이언 체스키 에어비앤비 CEO는 “지난 수십 년간 여행 앱들은 개별 사용자를 고려하지 않고 획일적으로 운영되었지만, 오늘부터 에어비앤비가 이를 변화시킬 것”이라며, “이번에 선보이는 수십 가지 신기능은 에어비앤비를 더욱 개인화하는 첫걸음이 될 것”이라고 밝혔다.

호스트를 위한 업그레이드

에어비앤비는 호스트 피드백을 반영해 호스트를 위한 업그레이드도 20가지 이상 선보인다.

• 제안 요금 – 근처의 비슷한 숙소 요금을 기반으로 한 제안 요금을 확인하고, 터치 한 번으로 쉽게 적용할 수 있다.
• 더욱 업그레이드된 ‘빠른 답변’ 기능 – 맞춤 템플릿을 사용해 환영 메시지, 체크인 정보, 숙소까지 오는 방법 등을 게스트에게 빠르게 전송할 수 있다.
• 호스팅 수입 알림판 – 맞춤 보고서를 생성해 호스팅 수입을 확인하고, 수입 출처별로 필터링할 수 있다. 또한, 대금 지급 시기를 손쉽게 확인할 수 있다.

2024 겨울 업그레이드 이용 가능 지역공동 호스트 네트워크는 독일, 멕시코, 미국, 브라질, 스페인, 영국, 이탈리아, 캐나다, 프랑스, 호주 등 10개국에서 에어비앤비 앱과 airbnb.com/host를 통해 이용할 수 있다. 게스트와 호스트를 위한 업그레이드는 오늘부터 전 세계에 걸쳐 순차적으로 제공될 예정이다.