Beleid Verzachtende Omstandigheden van kracht over de hele wereld
Gelet op de buitengewone gebeurtenissen en de wereldwijde verstoring van het reisverkeer die het gevolg zijn van coronavirus (COVID-19), kondigen we vandaag een uitbreiding aan van Airbnb’s Beleid bij Verzachtende Omstandigheden. Dit beleid biedt hosts en gasten de mogelijkheid om komende reserveringen zonder kosten of sancties te annuleren. Dit beleid is vanaf nu van toepassing op verblijven en Airbnb Experiences die op of voor 14 maart 2020 zijn geboekt, met een incheckdatum tussen 14 maart 2020 en 14 april 2020.
Dit beleid is van toepassing op geboekte accommodaties en Airbnb Experiences in elk land en elke regio over de hele wereld, met uitzondering van binnenlandse reizen op het Chinese vasteland, waarvoor naar verwachting vanaf 1 april de normale regels weer van kracht zijn. Klik hier voor meer informatie over ons Beleid bij Verzachtende Omstandigheden in verband met COVID-19.
We beseffen dat deze aankondiging gevolgen zal hebben voor hosts over de hele wereld en dat vele van hen afhankelijk zijn van de inkomsten die ze via Airbnb genereren. De komende dagen en weken blijven we aan het werk om instrumenten en initiatieven te identificeren waarmee we onze hosts in deze zeer uitdagende tijden kunnen ondersteunen. Veel Airbnb-medewerkers zijn zelf actief als host, dus we begrijpen heel goed hoe moeilijk dit is. We hebben geprobeerd een goede balans te vinden tussen het ondersteunen van hosts en het beschermen van het welzijn van onze community en we blijven op zoek naar extra manieren om onze hosts te helpen. Voor de duidelijkheid: Airbnb brengt géén kosten in rekening voor reserveringen die in het kader van dit beleid worden geannuleerd en behaalt hier op geen enkele manier voordeel uit. Dit gaat ons allen aan.
We willen alle hosts over de hele wereld bedanken die flexibel geweest zijn en hun gasten hebben laten annuleren zonder ze aan de annuleringsvoorwaarden te houden. Van alle Airbnb-reserveringen die de afgelopen maand zijn geannuleerd, is 86% van het geld dat deze reserveringen zouden hebben gekost, terugbetaald aan de gasten.
Om de vragen van onze community zo snel mogelijk te beantwoorden, werken we ons Informatiecentrum regelmatig bij met de laatste informatie en richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en overheids- en gezondheidsinstanties. Onze hoofdpagina voor updates is al miljoenen keren bekeken. Verder hebben we een banner op onze startpagina geplaatst om onze community te wijzen op de mogelijkheid om kosteloos te annuleren en volledige restitutie te ontvangen.
Denk je erover om iets te veranderen aan een aankomende reis? Dan is het raadzaam om naar het gedeelte Reizen op de Airbnb-website of in de app te gaan en je reservering te selecteren. Daar vind je vervolgens informatiebronnen over het wijzigen of annuleren van je reis.
We blijven alle ontwikkelingen op de voet volgen en verstrekken nadere informatie zodra dit beschikbaar is.
Terwijl we het enorm op prijs stellen dat er nog steeds miljoenen reizigers allerlei verblijven op Airbnb reserveren, raden we alle reizigers aan om de annuleringsvoorwaarden goed door te lezen en die mee te laten wegen bij een keuze voor een reis, gelet op de mogelijke ontwikkelingen rond COVID-19. Onze hosts staan klaar om de community te ondersteunen met tal van flexibele reisopties. Alhoewel het virus een grote impact heeft op toerisme, weten we dat reizen nog steeds heel belangrijk is en werken we aan instrumenten en beleidslijnen die onze hosts en gasten zo goed mogelijk ondersteunen in deze ongewone tijden.