Een boodschap aan onze hosts

Beste host,

We hebben een paar heftige maanden achter de rug. Net als jullie heb ik mijn vrienden en collega’s al even niet meer gezien en word ik iedere dag wakker met de vraag: wat staat me vandaag weer te wachten? Mijn gedachten gaan uit naar alle landen, communities en gezinnen die overspoeld worden door de gevolgen en omvang van deze crisis.

Te midden van dit alles is de reisbranche wereldwijd volledig stil komen te vallen. Luchtvaartmaatschappijen houden hun vliegtuigen aan de grond en grenzen zijn gesloten. Velen onder ons, inclusief onze gasten, hebben te maken met een door de overheid opgelegde lockdown en kunnen hun huis niet uit. Reizen zoals voorheen is bijna onmogelijk. 

Op 11 maart, toen de Wereldgezondheidsorganisatie het coronavirus tot een pandemie uitriep, stonden we voor een dilemma. Als we gasten zouden toestaan om te annuleren en restitutie te krijgen, wisten we dat dit aanzienlijke gevolgen zou hebben voor jullie. Maar we konden gasten en hosts zich ook niet verplicht laten voelen om zich in onveilige situaties te begeven en de volksgezondheid in gevaar te brengen. Daarom besloten we dat gasten de mogelijkheid moeten hebben om te annuleren tegen volledige restitutie, inclusief onze servicekosten. Dit was geen zakelijke beslissing, maar eentje die puur gebaseerd is op de bescherming van de volksgezondheid.

En alhoewel ik geloof dat we het juiste hebben gedaan door gezondheid en veiligheid te prioriteren, vind ik het vervelend dat we deze beslissing met gasten gedeeld hebben zonder te overleggen met partners zoals jullie. Wij hebben jullie gehoord en we realiseren ons dat dit beter had gekund. 

En ondanks het misschien niet zo voelde, zijn we echt partners. Als jouw onderneming het moeilijk heeft, voelen wij dat ook. We weten dat velen van jullie het op dit moment zwaar hebben en dat jullie van ons niet alleen daden, maar ook woorden nodig hebben. 

Dit zijn een paar van onze maatregelen om jou door deze crisis te helpen.

We keren $250 miljoen uit aan hosts om de kosten van annuleringen vanwege COVID-19 te helpen dragen.

Wanneer een gast een reservering voor een accommodatie annuleert vanwege COVID-19, met een aankomstdatum tussen 14 maart en 31 mei, betalen we je 25% van wat je normaal gesproken onder je annuleringsvoorwaarden zou ontvangen. Dit geldt met terugwerkende kracht voor alle annuleringen vanwege COVID-19 gedurende deze periode. Deze kosten worden volledig gedekt door Airbnb. We beginnen in april met het overmaken van deze betalingen. Gasten met reserveringen die op of vóór 14 maart zijn gemaakt, kunnen nog steeds annuleren. Ze krijgen dan de gebruikelijke restitutie of reistegoed voor 100% van wat ze hebben betaald. Ga naar airbnb.nl/250Msupport voor meer informatie.

We richten een hulpfonds voor Superhosts op van $10 miljoen.

Dit is in het leven geroepen voor Superhosts die hun eigen woning verhuren en hulp nodig hebben bij het betalen van hun huur of hypotheek, én voor trouwe “Experience” hosts die proberen de eindjes aan elkaar te knopen. Onze werknemers hebben het fonds opgezet en zamelden samen de eerste $1 miljoen in, uit eigen zak. Joe, Nate en ik dragen persoonlijk de resterende $9 miljoen bij. Vanaf april kunnen hosts noodhulp aanvragen voor maximaal $5.000 die niet terugbetaald hoeft te worden. Ga naar airbnb.nl/superhostrelief voor meer informatie.

We maken het makkelijk voor jouw voormalige gasten om je financieel te steunen.

Talloze gasten zijn dankbaar voor de flexibiliteit van Airbnb hosts en willen  financiële steun aanbieden. Daarom geven wij gasten de kans om een bericht én bijdrage te sturen naar hosts waar ze eerder bij hebben verbleven. We verwachten dat dit in april mogelijk zal worden. We weten dat in deze uitdagende tijd alle hulp welkom is.

We hebben ons samen ingezet om steun aan hosts in het COVID-19-stimuleringspakket van de Amerikaanse overheid op te nemen.

Dankzij deze wetgeving kunnen Amerikaanse hosts nu profiteren van vele steunmaatregelen, waaronder subsidies en leningen voor kleine bedrijven en werkloosheid bijstand. We zijn enorm dankbaar voor de meer dan 105.000 telefoontjes en e-mails die jullie naar Congresleden hebben gestuurd.

We zijn ook bezig met andere initiatieven, waar we in de komende weken meer over kunnen delen. We werken onder andere samen met deskundigen en epidemiologen om standaarden voor schoonmaak op te stellen, voor jouw veiligheid en die van jouw gasten. We zijn ook bezig met  een reisverzekering voor hosts en gasten en met programma’s die helpen de vraag te vergroten en de wederopbouw van jouw activiteiten bevorderen.

Ik wil dat we ons partnerschap versterken, want als we samen onze schouders ergens onder zetten, zijn we op ons best. Onze gezamenlijke inspanningen om huisvesting aan te bieden aan hulpverleners is daar een voorbeeld van. Ons doel is om samen meer dan 100.000 zorg- en hulpverleners onderdak te bieden, al dan niet gratis of met subsidie. Meer dan 40.000 van jullie hebben al hulp aangeboden. Ga naar airbnb.nl/covid19relief om je bij hen aan te sluiten.

Een goede samenwerking staat of valt met vertrouwen en heeft tijd nodig om tot bloei te komen. We weten dat we hierin nog werk te doen hebben, maar het is onze prioriteit en we zijn toegewijd. Wanneer mensen opnieuw  kunnen reizen — en dat moment zal er komen — kijken we ernaar uit om samen opnieuw weer miljoenen gasten te ontvangen.

Brian Chesky