Airbnb 2024: novidades de primavera

Todos os dias, uma média de quase 1 milhão de pessoas chega a um alojamento na Airbnb¹. A empresa está a trabalhar para garantir que todos saibam exatamente o que esperar da Airbnb antes mesmo de fazerem uma reserva.

No ano passado, com os lançamentos de verão e inverno e as novidades de setembro, a Airbnb atualizou o produto e as políticas para melhorar a experiência do utilizador, criar confiança e proporcionar maior tranquilidade aos anfitriões e hóspedes. Em linha com estas melhorias, hoje anuncia uma série de novas funcionalidades para continuar a oferecer a mais elevada qualidade e fiabilidade na plataforma.

Anúncios verificados

No outono passado, a Airbnb anunciou o seu compromisso de começar a verificar os anúncios nos EUA, Canadá, Austrália, Reino Unido e França até ao início de 2024. Até ao final deste mês, cerca de 1,5 milhões de anúncios terão concluído o processo de verificação² e receberão o distintivo correspondente.

Em breve serão lançadas novas ferramentas, como a autenticação por fotografia e vídeo, para permitir que mais anfitriões destes países verifiquem os seus alojamentos. Além disso, a partir deste outono, o processo de verificação será alargado a mais 30 países.

Novo design: qualidade em primeiro lugar

Existem mais de 7,7 milhões de anúncios na Airbnb e o objetivo da plataforma é facilitar aos hóspedes a procura da acomodação que melhor se adapte às suas necessidades. O lançamento de inverno de 2023 assistiu à introdução dos Favoritos dos hóspedes, um novo distintivo para 2 milhões de propriedades: os melhores desempenhos entre os viajantes com base nas suas classificações, críticas e fiabilidade, identificados através da análise de mais de 500 milhões de reservas. Desde novembro, mais de 13,5 milhões de propriedades de alojamento foram reservadas como Favoritos dos hóspedes³ e quase 95% dessas estadias receberam uma classificação de 5 estrelas. A média geral da classificação dos Favoritos dos hóspedes continua a ser muito elevada, com 4,92.

Este verão, a Airbnb irá introduzir outra nova funcionalidade para dar mais visibilidade aos alojamentos que são mais populares entre os viajantes com base nas suas classificações, comentários e fiabilidade. Os alojamentos que se encontram entre os 10% mais apreciados na Airbnb terão um ícone de troféu. A ideia por detrás destes novos distintivos é destacar quais são os melhores alojamentos na Airbnb de acordo com os hóspedes.

Por outro lado, se um alojamento estiver nos últimos 10%, esse facto também será mencionado no anúncio. Para que os hóspedes tenham acesso às informações que procuram, as avaliações podem ser ordenadas de acordo com a sua classificação, de modo a que as classificações mais baixas possam ser lidas em primeiro lugar.

Reduzir os cancelamentos de anfitriões

Os cancelamentos, quer sejam de última hora ou com maior antecedência, criam muito stress aos hóspedes e minam a sua confiança na hora de reservar na Airbnb. 

Desde julho, foram introduzidas alterações e melhorias consideráveis para evitar cancelamentos desnecessários por parte dos anfitriões, por exemplo:

• As predefinições de reserva foram ajustadas e a disponibilidade do calendário foi reduzida para dar aos novos anfitriões mais controlo e flexibilidade antes de receberem a sua primeira reserva.
• Foram desenvolvidas novas ferramentas de fixação de preços para que os anfitriões possam verificar facilmente o montante que os hóspedes estão a pagar e evitar cobranças excessivas.
• Foram implementadas consequências mais fortes e políticas mais rigorosas para cancelamentos de anfitriões que poderiam ter sido evitados.

Após a introdução destas novas funcionalidades, no último trimestre de 2023, os cancelamentos de anfitriões foram reduzidos em 36%⁴.

Eliminar anúncios de má qualidade

A qualidade não depende apenas da classificação geral de um anúncio: muitos fatores são tidos em conta na análise da satisfação dos hóspedes, como as classificações das subcategorias, os cancelamentos de anfitriões e os problemas de qualidade comunicados à equipa de Serviço de Apoio ao Cliente. 

De acordo com estes critérios, foi lançado em abril de 2023 um sistema de qualidade dos anúncios atualizado, mais específico e abrangente, para avaliar melhor os anúncios que não correspondem às expetativas da comunidade devido a problemas de qualidade. Nos primeiros três meses, foram removidos 12 mil anúncios de baixa qualidade.

Desde então, esse número aumentou para 100 mil, incluindo aqueles que oferecem repetidamente uma experiência que não corresponde às expetativas dos viajantes. Além disso, todos os anúncios continuam a ser avaliados após cada estadia para melhorar ainda mais a experiência. Nunca antes foram removidos tantos anúncios de uma só vez⁵ e está-se a trabalhar no desenvolvimento de ferramentas para evitar que voltem a ser publicados.

Antes de remover um anúncio, a Airbnb contacta o anfitrião e fornece-lhe informações e conselhos práticos sobre como melhorar a experiência que oferece aos viajantes, tudo diretamente a partir do painel de controlo da sua conta.

Chegou a integração com as fechaduras inteligentes Schlage

No lançamento de inverno de 2023, foi anunciada uma nova funcionalidade que permitiria a alguns anfitriões ligar fechaduras inteligentes compatíveis à sua conta Airbnb. Este mês, os anfitriões com alojamentos nos EUA e no Canadá poderão agora utilizá-los para gerar automaticamente códigos únicos para cada reserva através da plataforma. Graças ao Acesso Preferencial, alguns anfitriões já o testaram e os seus hóspedes tiveram experiências muito positivas, com uma classificação média de 4,96 para o processo de check-in⁶.

Esta integração estará disponível para dispositivos August e Yale ainda este ano. 

Outras melhorias na plataforma serão introduzidas em maio com o lançamento do verão de 2024.