Carta aos anfitriões
Abaixo está um e-mail que o Cofundador, CEO e Head da Comunidade Brian Chesky enviou hoje aos anfitriões na Airbnb detalhando as ações para os apoiar durante a crise COVID-19. Também inclui uma atualização da nossa política de Circunstâncias Atenuantes: os hóspedes que tenham reservas efetuadas antes de 14 de março que comecem a qualquer momento até 31 de maio inclusive, podem cancelar a reserva e obter um reembolso total ou um crédito de viagem futura se forem impactados pela COVID-19 e não puderem viajar.
Leia a mensagem completa aqui:
Caro Anfitrião,
Que devastadores têm sido estes dois meses para todos nós. Como muitos de vocês, acordo todos os dias distante de amigos e colegas de trabalho, a perguntar-me o que é o mundo nos reserva. Quando vejo as notícias todos os dias, o meu coração está com todos os países, comunidades e famílias que estão a ser avassalados pela escala e impacto desta crise.
No meio desta situação, a indústria global de viagens chegou a um impasse. As companhias aéreas estão em terra e as fronteiras estão fechadas. A maioria de nós – incluindo os nossos hóspedes – está em quarentena recomendada pelos governos, impossibilitados de sair das nossas casas. Como sabemos, viajar é quase impossível.
No dia 11 de março, quando a Organização Mundial de Saúde declarou a pandemia, fomos confrontados com um dilema. Se permitíssemos que os hóspedes cancelassem e recebessem um reembolso, sabíamos que isso poderia ter consequências significativas no nosso modo de vida. Mas, não podíamos ter hóspedes e anfitriões a sentirem-se pressionados a colocar-se em situações de insegurança e criar um risco adicional para a saúde pública. Decidimos que tínhamos de permitir que os hóspedes cancelassem e recebessem um reembolso total — incluindo todas as nossas taxas. Por favor, entendam que esta decisão não foi uma decisão de negócio, mas sim baseada na proteção da saúde pública.
No entanto, embora acredite que fizemos o que estava correto ao dar prioridade à saúde e à segurança, lamento que tenhamos comunicado esta decisão aos hóspedes sem vos consultar – como os parceiros devem fazer. Temos-vos ouvido, e sabemos que poderíamos ter sido melhores parceiros.
Embora talvez não se tenha entendido dessa forma, somos parceiros. Quando os vossos negócios sofrem, o nosso negócio também sofre. Sabemos que muitos de vocês estão a passar momentos de dificuldade, e o que precisam da nossa parte são ações que ajudem, e não apenas palavras.
Eis algumas ações que estamos a desenvolver para ajudar-vos a navegar esta crise.
Vamos pagar 250 milhões de dólares aos anfitriões para ajudar a cobrir o custo dos cancelamentos durante a crise do COVID-19
Quando um hóspede cancela uma reserva de alojamento devido a uma circunstância relacionada com a COVID-19, com um check-in entre 14 de março e 31 de maio, iremos pagar-lhe a si 25% do que normalmente receberia através da sua política de cancelamento. Isto aplica-se retroativamente a todos os cancelamentos relacionados com a COVID-19 durante este período. Este custo será inteiramente coberto pela Airbnb. Estes pagamentos vão começar a ser emitidos em abril. Os hóspedes que tenham reservado uma estadia para o dia 14 de março, ou antes, poderão cancelar e receber um reembolso standard ou um crédito de viagem futura equivalente a 100% do valor pago. Pode consultar airbnb.pt/250Msupport para mais detalhes.
Estamos a criar um Fundo de Ajuda para Superhosts no valor de 10 milhões de dólares
Esta ação está pensada para os Superhosts que alugam a sua própria casa e precisam de ajuda para pagar a renda ou a hipoteca, e também para os anfitriões de Experiências de longa duração que tentam fazer face às suas despesas. Os nossos colaboradores criaram este fundo com um milhão de dólares em donativos dos seus próprios bolsos; e o Joe, o Nate e eu estamos pessoalmente a contribuir com os restantes 9 milhões de dólares. A partir de abril, os anfitriões poderão pedir subsídios até $5.000 que não precisam de ser reembolsados. Pode consultar airbnb.pt/superhostrelief para mais detalhes.
Estamos a facilitar que os vossos antigos hóspedes possam enviar-vos diretamente um apoio financeiro
Temos sabido de inúmeros hóspedes, incrivelmente gratos pela flexibilidade dos anfitriões da Airbnb, que têm interesse em apoiá-los financeiramente. Estamos a criar uma plataforma para que os hóspedes possam enviar, juntamente com uma contribuição, um comentário para qualquer anfitrião com quem já ficaram. Esperamos que esta iniciativa esteja pronta em abril; sabemos que mesmo as pequenas ações contam muito neste momento tão desafiante.
Trabalhámos em conjunto para garantir apoio aos anfitriões através da recente “COVID-19 Stimulus Bill” do Governo dos EUA
Esta legislação permite agora que os anfitriões dos EUA possam beneficiar de várias medidas de apoio, incluindo subsídios às pequenas empresas, linhas de crédito para pequenas empresas e assistência no desemprego. Queremos dar um enorme agradecimento às mais de 105.000 chamadas e e-mails dirigidos aos membros do Congresso.
Estamos a trabalhar também no desenvolvimento de outras iniciativas sobre as quais iremos disponibilizar mais pormenores durante as próximas semanas. Entre elas, incluem-se trabalhar ativamente com especialistas e epidemiologistas em padrões de limpeza para manter a vossa segurança, e a dos vossos hóspedes; seguros de viagem para vocês e os vossos hóspedes; e programas para dar apoio na reconstrução dos vossos negócios.
O meu compromisso é de voltarmos a trabalhar como parceiros. Quando trabalhamos juntos, somos melhores e mais fortes. Vi um exemplo disto acontecer recentemente nos nossos esforços conjuntos para oferecer alojamento a profissionais médicos na linha da frente. Juntos, estamos a ajudar a alojar mais de 100.000 trabalhadores de saúde, de socorro e de apoio humanitário, disponibilizando habitação gratuita ou com subsídio. Já são mais de 40.000 pessoas que se disponibilizaram para ajudar. Visite airbnb.pt/covid19relief para juntar-se a eles.
A confiança é a base de uma parceria, e é construída ao longo do tempo. Sabemos que temos trabalho a fazer para fortalecer a sua, mas é a nossa prioridade e estamos empenhados em fazê-lo. Quando as viagens voltarem — e voltarão — estamos ansiosos por voltar a receber juntos milhões de hóspedes.
Brian Chesky
Visite o nosso centro de ajuda para mais detalhes sobre as reservas cobertas pela política de circunstâncias atenuantes relacionadas com o COVID-19.