Como a Airbnb está a apoiar os hóspedes e os anfitriões em Portugal este verão

A Airbnb lançou várias medidas para promover estadias seguras e responsáveis para hóspedes e anfitriões em Portugal este verão, uma vez que as pesquisas de hóspedes portugueses na Airbnb para estadias durante os meses de junho, julho e agosto deste ano aumentaram mais de 50% em comparação com 2022¹. Desde o combate à fraude nas férias e a melhoria do sistema de qualidade de alojamento, até à redução do risco de festas e à promoção de boa vizinhança, estas medidas visam dar tranquilidade à comunidade que utiliza a Airbnb.

Proporcionar tranquilidade à comunidade com a verificação de identidade

É importante para os hóspedes e anfitriões na Airbnb poderem confiar que as pessoas na plataforma são quem dizem ser. A verificação de identidade é uma parte importante da construção dessa confiança na comunidade. Por essa razão, a Airbnb exige que todos os hóspedes que reservam casas e que os anfitriões principais que recebem reservas globais na Airbnb concluam o processo de verificação de identidade.

Lutar contra a fraude com a Polícia de Segurança Pública

A Polícia de Segurança Pública (PSP) e a Airbnb juntaram-se para emitir novas orientações destinadas a aumentar a sensibilização para as burlas em matéria de viagens, ajudar a combater a fraude e manter as pessoas seguras online quando efetuam reservas. Se seguirem as dicas da PSP e permanecerem na Airbnb para reservar, pagar e comunicar, os utilizadores estarão protegidos pelos processos e salvaguardas seguros.

Sistema de qualidade de alojamento

À medida que os hóspedes em Portugal embarcam nas suas merecidas férias, a Airbnb introduz melhorias no seu sistema de qualidade dos anfitriões para ajudar os viajantes a reservar com confiança. Para além dos comentários dos hóspedes, o sistema melhorado analisa uma vasta gama de considerações – como cancelamentos de anfitriões e questões relacionadas com o serviço de apoio ao cliente – para obter uma imagem global da qualidade e fiabilidade dos anúncios na plataforma. Neste contexto, foram removidos mais de 12.000 anúncios em todo o mundo desde abril de 2023 que não cumpriam as normas em matéria de fiabilidade e qualidade dos anfitriões.

Prevenir festas através da nova tecnologia de verificação de reservas

No seguimento de as festas terem sido banidas na Airbnb, foi lançada em Portugal uma tecnologia inovadora de verificação de reservas, que visa reduzir o risco de festas perturbadoras, tomando medidas para identificar potenciais reservas de alto risco e impedir que sejam feitas. Desde que a proibição de festas entrou em vigor em agosto de 2020, a Airbnb registou uma queda de 55% na taxa de denúncias de festas em todo o mundo. A esmagadora maioria dos anfitriões e hóspedes na Airbnb são vizinhos e viajantes respeitosos, e a plataforma toma medidas em relação ao incumprimento das suas políticas, sempre que é informada nesse sentido.

Reduzir o ruído com a Minut

Através da parceria da Airbnb com a Minut, os anfitriões em Lisboa puderam obter um sensor de ruído para ajudar a detetar e resolver potenciais problemas – tudo isto respeitando a privacidade dos hóspedes. Além disso, a Linha de Apoio ao Bairro permite que os vizinhos falem diretamente com a Airbnb sobre preocupações em relação a uma casa próxima que acreditam estar listada na Airbnb, em caso de haver uma festa em curso ou outras situações perturbadoras.