Fazer cumprir os standards para fortalecer a confiança na comunidade

Hoje, Catherine Powell, Diretora Global de Alojamentos da Airbnb, deu a conhecer as últimas novidades sobre o trabalho da Airbnb para reforçar os padrões da plataforma e para assegurar que os anfitriões e hóspedes se comprometam a cumpri-los. O objetivo é ajudar ainda mais a comunidade Airbnb a continuar a construir confiança e a proporcionar experiências de alta qualidade.

Antes da pandemia, dois milhões de pessoas entraram na plataforma Airbnb todas as noites e a grande maioria desfrutou de uma grande estadia – uma homenagem aos milhões de anfitriões que oferecem uma hospitalidade fantástica, e aos milhões de hóspedes que respeitam e apreciam as casas e bairros que visitam. No entanto, nos casos isolados em que um problema ocorre durante uma estadia, o seu impacto afeta a comunidade Airbnb em geral.

Por essa razão, a Airbnb decidiu notificar e remover os anúncios que receberam avaliações baixas repetidamente e que não corresponderam às expectativas dos hóspedes. Estas remoções afetam uma percentagem muito pequena de anfitriões e o seu comportamento não reflete a comunidade anfitriã global. Na maioria dos casos, aqueles que são afetados por esta medida já foram notificados e não poderão aceitar novas reservas. Serão elegíveis para reconsideração ao abrigo do processo de recurso da Airbnb antes da remoção permanente a 20 de novembro de 2020.

Por outro lado, os viajantes que não tratam os seus anfitriões, as suas casas e os seus bairros com respeito estão a violar as políticas e normas da Airbnb e podem ser retirados da plataforma. No último ano, quase 100 mil contas de hóspedes foram suspensas ou encerradas por violação de políticas e normas. Isto inclui, por exemplo, quase 5 mil hóspedes que violaram a política da Airbnb relativamente a festas e eventos e que, por conseguinte, já não são bem-vindos na comunidade Airbnb.

As Normas de Confiança dos hóspedes da Airbnb já incluem problemas relacionados com ruído excessivo, hóspedes não autorizados, falta de limpeza e violações de estacionamento ou tabagismo. Com base no feedback dos anfitriões nos últimos meses, a Airbnb continua a melhorar os seus sistemas, expandindo os critérios para incluir:

• Não respeitar os horários de check-in e check-out
• Trazer animais de estimação não autorizados para o alojamento (excluindo animais de assistência reconhecidos)
• Alteração ou remoção de dispositivos de segurança aprovados
• Não respeitar as regras da casa alinhadas com as políticas da Airbnb

A saúde e segurança são também uma prioridade para a Airbnb. Por essa razão, todos os anfitriões e hóspedes serão obrigados a comprometer-se com as Práticas de Segurança da COVID-19, que incluem o uso de uma máscara e o distanciamento social. Os anfitriões devem também comprometer-se a seguir o processo de limpeza avançado da Airbnb em cinco etapas.

A Airbnb esforça-se por melhorar continuamente as suas políticas de apoio aos anfitriões e hóspedes da plataforma, especialmente agora, à medida que as comunidades recuperam e são descobertas novas formas de viajar e receber hóspedes.