Nova linha de Apoio ao Bairro e um Programa de Detetores de Ruído em Lisboa

A Airbnb lançou hoje um programa para promover o alojamento responsável, distribuindo detetores de ruído pelos anfitriões em Lisboa. A Airbnb ativou também a sua Linha de Apoio ao Bairro em Portugal, oferecendo aos vizinhos uma linha direta de comunicação para a Airbnb para comunicar preocupações urgentes sobre um anúncio ou comportamentos de hóspedes na sua comunidade local. Estas iniciativas fazem parte do compromisso da Airbnb de promover um comportamento responsável entre anfitriões e hóspedes e de promover uma coexistência saudável com o bairro. 

Através do programa de detetor de ruído*, um grupo de anfitriões de alojamentos inteiros em Lisboa poderá subscrever gratuitamente durante 12 meses o sistema de monitorização de ruído da Roomonitor**. Embora a simples presença destes dispositivos já possa servir de dissuasor, se os níveis de ruído excederem o limite estabelecido pelo anfitrião, poderão receber uma chamada e um alerta no seu telemóvel. Desta forma, os dispositivos ajudam a prevenir, monitorizar e resolver problemas de ruído, e facilitam uma mediação inicial com os hóspedes, tudo isto respeitando a privacidade, uma vez que os dispositivos não gravam nem transmitem nada para além dos níveis de ruído. Embora esta tecnologia seja orientada para a privacidade, continuamos a exigir aos anfitriões que revelem a presença destes dispositivos nas suas páginas de anúncio antes das reservas.

“A Roomonitor é a solução para a monitorização e controlo do ruído que pode perturbar os vizinhos, ajudando a melhorar a coexistência. A colaboração da Roomonitor com a Airbnb é mais um compromisso para com os anfitriões, que têm grande interesse em cumprir os regulamentos locais, ser sustentáveis e oferecer alojamento de qualidade”, diz Nacho Suarez, CEO da Roomonitor.

Para além do programa piloto de controlo de ruído, a Airbnb está também a lançar a sua Linha de Apoio ao Bairro em português, oferecendo aos vizinhos uma linha direta de comunicação para a Airbnb para comunicar preocupações urgentes sobre um anúncio ou comportamentos de hóspedes na sua comunidade local. Os vizinhos podem solicitar uma chamada de um embaixador de apoio especializado, que entrará em contacto dentro de dez minutos.

Embora a esmagadora maioria das estadias se realize sem problemas – e as emergências e incidentes de segurança devem ser comunicados às autoridades locais – a Linha de Apoio ao Bairro tem como objetivo abordar tanto os distúrbios imediatos, tais como uma parte não autorizada em curso, como também possíveis questões a longo prazo ou recorrentes na comunidade. O serviço é operado pela Airbnb, e baseia-se na atual Página de Apoio ao Bairro da empresa, que permite aos vizinhos apresentar queixas sobre um anúncio através de um formulário online. A Airbnb investiga os relatórios recebidos através destes canais. A Linha de Apoio ao Bairro encontra-se atualmente em 32 países e territórios a nível mundial, incluindo França, Espanha, Itália, Reino Unido, Alemanha, Suíça, República Checa e Holanda, entre outros.

A Airbnb quer ser um bom parceiro das cidades e comunidades locais e apoiar a recuperação do turismo responsável em Portugal após a pandemia. Com o programa de controlo de ruído e a Linha de Apoio ao Bairro, a Airbnb cumpre todos os objetivos do seu compromisso recuperação saudável do turismo para Portugal – uma série de iniciativas voluntárias para apoiar a recuperação das viagens e fomentar um turismo mais sustentável – anunciada em novembro. O compromisso incluiu também o lançamento do Portal das Cidades em Lisboa, uma ferramenta pioneira na indústria que irá apoiar as autoridades turísticas da cidade com dados a nível local, e o lançamento da Tecnologia de Reserva de Alto Risco para ajudar a combater as festas perturbadoras e outros distúrbios para a vizinhança.

O turismo é um dos maiores recursos naturais da Europa e a Airbnb ajuda as famílias, comunidades e autoridades locais a manter localmente a economia gerada. A revolução das viagens da Airbnb permite que os benefícios das viagens sejam distribuídos a mais pessoas do que nunca e estamos orgulhosos do progresso que estamos a fazer em colaboração com as comunidades de toda a Europa. Embora a esmagadora maioria dos anfitriões e hóspedes na Airbnb sejam vizinhos e viajantes respeitosos, esta colaboração é mais um passo no nosso trabalho para promover um comportamento responsável e esperamos que cada vez mais anfitriões se juntem a este tipo de soluções.

Mónica Casañas, General Manager da Airbnb Marketing Services, SL.

Guia do Bom Vizinho

Para ajudar os hóspedes a experimentar o melhor que Lisboa tem para oferecer, respeitando a comunidade local, a Airbnb fornecerá aos anfitriões em Lisboa um “Guia do Bom Vizinho” que os anfitriões podem partilhar com os seus hóspedes. O Guia inclui dicas úteis sobre uma série de temas, tais como estar atento ao ruído e à informação sobre dias de recolha de lixo, bem como lembretes sobre as regras individuais da casa estabelecidas pelos anfitriões.