來自Airbnb的重要消息

今天，Airbnb共同創辦人暨執行長Brian Chesky對Airbnb全體房東／體驗達人社群發出了一封信，其內容如下：

在建立自己的企業前，我其實也是旅居主人。這一切都要追溯至2007年10月10日。當時我跟室友Joe在三藩市19 Rausch Street合租一間公寓。為了繳付租金，我們將公寓分租給三位參加設計展的旅人，並從此成為Airbnb的首批旅居主人。不久之後，我們的共同創辦人Nate加入，一起想出了能讓大家都成為旅居主人的方式。

自此以後，出租旅居就是Airbnb的核心業務。我們當時逐家逐戶拜訪旅居主人，並親自拍攝旅居相片、舉辦聚會，還會用私人手機接聽客戶服務電話。經過13年的努力，我們已經從Rausch Street的兩名旅居主人，擴展到有全球400萬名旅居主人社群。

直至到這場疫症席捲全球。面對停滯不前的旅遊形勢，我們作出困難的決定，安排全額退款給旅人。雖然我贊同這樣做，但此舉亦會嚴重影響大家的訂單。因此，有些旅居主人表示對我們未有作出事前諮詢的決定感到困惑。從這樣的反應，我了解到Airbnb與大家的距離已擴大，但我們必須將關係修補、更加緊密聯繫。

我們在7月成立了旅居主人與體驗策劃人社群團隊，設法拉近彼此距離，並確保能保持緊密的關係。首先，我們決定要好好聆聽各位的意見。Airbnb在全球與3,000多名旅居主人和體驗策劃人開會，並細閱了無數封電郵和社群的留言。我們清楚了解三件事：

• 大家希望能受到夥伴般的對待
• 針對自己出租或舉辦體驗的方式，希望能夠有更多的控制
• 你希望能有工具協助自己業務的發展

在多次聚會之後，我們也採取了多項應對措施。

首先，為了讓你受到夥伴般的對待，我們放寬了星級旅居主人的條件。此外，還更新了《特殊情況政策》，限制旅人可以取消訂單並獲得全額退款的時間。

其次，為了讓你對出租方式有更多控制，我們提高了旅人標準、使你的《旅居守則》更加明顯，並會要求旅人嚴格遵守。

第三，為提供能讓業務成長工具，我們也開始更頻密地分享實用見解，好讓各位能精確掌握旅人的需求。與此同時，你也非常配合各項要求。舉例說，過百萬名旅居主人都遵守了徹底清潔準則。

因為有各位提供的意見，我們才能制定出上述種種新措施。但我們決不會只滿足於此。我需要展望未來，因此在今天，想藉此跟各位分享Airbnb計劃如何讓我們的合作關係更上一層樓。

在各位的付出下，出租旅居有了新的定義，不再只是單單出租多餘的空間。你將藝術和科學元素運用在出租上，並注重細微的個人心思，讓旅人感覺賓至如歸。你對待旅人就好像接待來訪的親友一般，讓對方在離開後，也難以忘懷這樣的結緣。佛羅里達州布勞沃德縣的旅居主人Dolly曾這樣說：「我和許多來自世界各地的旅人成為知心好友。」

在為上市作準備之際，我們想設立新制度，實現Airbnb的承諾，更進一步投資旅居主人和體驗策劃人社群。幾年前開始，我們不斷問自己：「要如何與旅居主人和體驗策劃人共享Airbnb所達到的成就？」 從那時起，我們就致力於實踐這個理念，也很開心終於能夠和大家分享。

誠意推出Airbnb旅居主人暨體驗策劃人基金

我很高興地在此宣佈，我們將設立 Airbnb旅居主人暨體驗策劃人基金。此基金旨在資助旅居主人及體驗策劃人達成理想，着眼於當下和未來的目標。我們計劃用920萬股Airbnb股票來投入這項基金。一旦基金價值超過10億美元，便會用來資助旅居主人及體驗策劃人社群。

基金將用於支援教育、提供經濟資源等多項用途。透過Airbnb旅居主人暨體驗策劃人基金，我們想與各位共享Airbnb的成就，並希望你能隨着我們的發展一起成長。

Airbnb將會參考你的意見，決定基金的分配。為了確保你在Airbnb旅居主人暨體驗策劃人基金的使用方面有發言權，我們將組成 Airbnb旅居主人顧問委員會。委員會將傳達旅居主人和體驗策劃人社群對基金投資的想法，並建議如何改善Airbnb。這代表當我們的領導團隊對基金作出決定時，你會直接向他們提供意見。此外，委員會將每月與Airbnb會面，並定期與你分享會議的最新消息。

旅居主人顧問委員會與旅居主人社區一樣多元化，85%的人居住在美國境外，55%的人是女性。我們將在今年年底前介紹委員會成員。

有了這些承諾，我相信出租始終是Airbnb的核心業務，旅居主人社群也會分享我們的成功。

這是困難的一年，但從你們的適應能力和適應客人不斷變化的需求的速度，令我感到鼓舞。更重要的是，我被你們的同情心所感動。你們是我見過最善良的人。你對其他人充滿信心，並夠信任他們，讓他們住在最個人的空間–你自己的家。

在面對前所未有的寂寞與疏離關係，旅居主人的角色比任何時候更重要。上個月，我與加州奧克蘭的旅居主人Dorian會面。她是一位珠寶設計師，和丈夫會將他們家的額外睡房出租接待旅人。他們最喜歡出租的部分是與旅人見面，發現他們分享的共同點。Dorian告訴我：「我喜歡這種感覺，即世界畢竟不是那麼大的地方。」

感謝Dorian和我們的400萬旅居主人讓這個世界感覺緊密。

我很榮幸能與大家一起成為旅居主人。

Brian

如欲了解詳情，請前往我們的資源中心。