2020 年 5 月 1 日的《特殊情況政策》更新
2020年5月15日的更新：我們已經更新了《特殊情況政策》相關細節，詳請請參考說明中心。
在 2020 年 3 月 15 日前成立，且入住日期在同年 6 月 15 日（含）之前的預訂，如果受新冠肺炎疫情影響而必須取消，Airbnb 房客將可以現金或旅行基金的方式獲得全額退款
由於各地紛紛採取疫情的應變管制措施，旅遊持續中斷，進而影響全球數百萬名 Airbnb 房東和房客。我們曾在 2020 年 3 月 30 日的更新中宣布，《特殊情況政策》適用於 2020 年 3 月 14 日（含）前成立，且入住日期在同年 5 月 31 日（含）之前的所有預訂。
今天，我們宣布《特殊情況政策》亦適用於 2020 年 3 月 14 日（含）之前成立，且入住日期介於 2020 年 6 月 1 日至 6 月 15 日之間的預訂*。根據此政策，符合資格的房東和房客可以免費或免責取消預訂。我們將持續關注情勢發展，詳閱各國政府和公共衛生組織發布的官方指南，並將重要的最新消息與各位分享。如欲了解最新資訊，請前往我們的說明中心。
在這段充滿不確定性的時期，我們建議房東與房客保持溝通，提前處理任何疑慮，並考慮在適當的情況下改期或變更預訂，以避免日後的退訂需求。我們也建議各位查看房東的一般《退訂政策》，一旦預訂成立即代表雙方同意其規範。多數 Airbnb 房源採用彈性或中等的《退訂政策》，若預訂這類房源，無論情況如何，最晚可以在入住前 5 天取消預訂並獲得全額退款。若房客的取消預訂適用於《特殊情況政策》，或採用彈性預訂措施，Airbnb 並不會收取任何費用。
房客
根據《特殊情況政策》取消的房客必須證明自己是因為新冠肺炎疫情而無法旅行，且提供相關文件佐證，才可以現金或旅行基金的方式獲得全額退款。相關文件包含旅行限制、居家隔離規定、交通工具取消證明、醫師建議或其他相關文件。如欲取消預訂，房客應登入帳號並選擇「旅程」，查看適用的退訂選項。
房東
如果無法接待 2020 年 3 月 15 日前成立的住宿預訂，房東可以在同年 5 月 15 日（含）之前免費取消預訂，房源日曆仍可持續開放預訂，超讚房東的身分亦不會受到影響。至於 2020 年 3 月 15 日前成立，且入住日期介於 2020 年 3 月 14 日到 5 月 31 日之間的預訂，若因房客取消而無法收款，房東現在可申請 2.5 億美元計畫的退訂補助款。入住日期於 2020 年 5 月 31 日之後的預訂若取消，則不適用此計畫。
請前往我們的說明中心查看《特殊情況政策》的最新消息。 若房東和房客想更進一步了解有關新冠肺炎疫情的資訊或資源，請前往 www.airbnb.com/covid19。
* 對於 3 月 14 日後成立的預訂，房東的《退訂政策》將照常適用。除非是身體不適，否則房客將無法依照新冠肺炎疫情的《特殊情況政策》取消預訂。若提出取消申請，我們將根據當時的《特殊情況政策》保障範圍處理。中國大陸境內、Luxe 或 Luxury Retreats 的預訂適用不同的政策。