把握春季旅行复苏热潮,爱彼迎超赞房东分享打造五星好评民宿的七个运营秘诀
2021年3月25日，中国北京——人与人之间的有爱互动、情感连接，是许多房东选择从事民宿行业的原因，也是无数旅行者选择住进民宿的理由。Airbnb爱彼迎调研显示1，2021年的春季出行，超过60%的旅行者考虑住进民宿，“具有人情味”、“富有传统或地方特色”、“设计独特”是民宿最吸引人的三大特质。为帮助房东更好地把握住春季出行的火爆需求，爱彼迎邀请了平台上四位好评率名列前茅的超赞房东，分享缔造五星好评民宿的七个运营秘诀。
1. “硬”核装修，卫生间改造不容忽视：长沙@问宿房东透露了如何赢得3000多条好评的秘诀：“刚开始做民宿时，我们大都追求高性价比，重软装轻硬装。但有经验后便发现，高质量的硬装不仅会大幅提升房客居住体验，还能降低维护成本。卫生间是一个容易忽视的点，不要因为害怕大动干戈而留有隐患，现代、卫生的卫浴空间可以帮你赢得更多房客好评以及议价能力。”
2. 确保品质，同时兼顾个性化需求：品质是重庆房东@土豆麻麻最看重的。“大到装修、家具家电，小到一次性物品，我都高标准严要求，比如洗衣要有烘干功能，卫生间配备优质一次性马桶套。同时，建议房东们尽量照顾客人的个性需求，比如为情侣、闺蜜等客群推荐不同房源，根据住宿主题进行装饰，基于客人需求提供详尽攻略等。”
3. 备齐小物，提升服务降低成本：备齐卷发棒、卸妆水等日用小物是民宿服务的重要一环。广州房东@Terry认为这不仅会方便客人使用，还可以有效减少沟通、递送等人力成本。“同时，房客感受到房东的用心，在遇上一些难免的意外情况时，也会对房东多一份理解。”
5. 如实展示，高分好评助房源脱颖而出：长沙@问宿房东认为，“在客人浏览房源时，好的评价和高分往往能帮助房源脱颖而出，帮助客人快速决策。而评价很大程度上取决于预期与现实的差距，我的建议是拒绝“照骗”，不要用广角镜头夸大房间面积，或是为拍摄专门增加摆设。”
6. 及时回复，提升预订转化率：在房源页面了解初步信息后，客人会向房东详细咨询房间的内置信息、生活配套、交通等信息。三亚房东@少杰的经验是，一定要在第一时间进行回复，让客人感受到房东的热情和专业，这将有效提升预订转化几率。
7. 有求必应，提高房客安全感：房东@土豆麻麻要求自己对房客有求必应。“比如，我们为客人提供24小时代买物品、家电维修等服务，为此我们专门安排了阿姨和工程师傅就近值班。哪怕是深夜，也可以及时响应。旅途中的人们往往缺乏安全感，我希望客人能像在家一样放松惬意。”
1爱彼迎中国委托凯度于2021年2月面向900名在过去2年里有旅行经历的中国成年人的调研。
*本文中所引用的全部房源仅出于启发灵感和展示之目的，爱彼迎不对其中任何房源进行特别推荐或担保。文中分享的房东经验和体会仅代表其个人见解，供读者参考。