来自Airbnb爱彼迎创始人的一封信
亲爱的Airbnb爱彼迎房东们：
在成为创业者之前，我是一名房东。记得那是2007年10月10日，我和室友Joe住在美国旧金山Rausch街道19号的一间公寓。当时，我们正想办法筹措房租，于是我们敞开房门欢迎了来旧金山参加设计大会的三名房客——这让我们成为了Airbnb爱彼迎上的第一批房东。不久后，另外一名联合创始人Nate加入了我们，我们共同创造了一个让所有人都能成为房东的模式。
公司创立伊始，房东就是爱彼迎的核心。我们登门拜访房东，亲自为他们的屋子拍照，举办见面会，就连我们的手机也成了客服热线。13年过去了，我们的社区已经从Rausch街道的2名房东，成长为全球的400万名房东。
不料，疫情突降。当旅游陷入停滞，我们做出了全额退还房款给房客的艰难决定。虽然我认为这是正确的事，但无疑对你们的预订产生了巨大影响。有一些房东或许因为我们在下决定前未进行告知而感到沮丧。这也让我看到了我们之间的隔阂——我们需要和你们建立更为紧密的连接。
今年七月，我们成立了全球房东社区团队，帮助拉近与房东的距离，确保我们紧密相连。我们做的第一步就是倾听。我们和全球3000多名房东进行了会议，并且在社区中心阅读了无数邮件和评论。我们听到了三点突出的反馈：
- 你们希望被视为合作伙伴
- 作为房东，你们希望拥有更大的自主权
- 你们希望获得赋能成长的工具
于是，一系列举措应运而生。
首先，强化我们的合作伙伴关系：我们帮助那些因为疫情而无法达到取消或预订标准的超赞房东们延长了身份。我们还更新了“特殊退订政策”，细化了房客取消订单并获得全额退款的标准。
其次，给予房东更大的自主权：我们增加了对房客的要求，向他们强调并且要求他们遵守你们制定的房屋守则。
第三，提供更多赋能房东成长的工具：我们开始分享更多房客端的洞察。我们发现，很多房东已经根据疫情环境做出积极的调整和改变，比如数百万名全球房东已经响应了我们的“深度清洁倡议”。
这些只是我们近期根据你们的反馈而推出的部分新举措。我们不会止步于此。今天，我想展望未来，告诉大家我们将如何增强我们的伙伴关系。
对于你们而言，成为房东不仅仅是出租多余空间那么简单。你们将此演变成为一种艺术和一种科学，你们专注提供个性化细节，让每一位房客都拥有独特体验。你们对待房客就像照顾前来拜访的亲人，你们和他们的连接也不会因为他们的离开而中断。“我和来自世界各地的人们成为了一辈子的朋友。”来自美国佛罗里达州布劳沃德县的房东Dolly这样告诉我。
爱彼迎正在筹备成为一家上市公司，我们希望能够将我们对房东的承诺和对房东社区的投资制度化。很多年前，我们就在思考，如何确保公司成长壮大的同时，房东也能持续从中获益？现在，我想与你分享从那个时候就萌生的想法。
Airbnb爱彼迎房东捐助基金
我非常激动地宣布，我们设立了Airbnb爱彼迎房东捐助基金。这一基金旨在为当前和未来的房东社区提供持续支持。我们计划为基金提供920万股爱彼迎股票。在其价值超过10亿美元后，我们将把基金投资于房东社区。
这一基金将支持包括教育和财务资源在内的多个领域。我们希望借此与你们分享我们的成功——不仅仅是在某个特定的时间点，而是爱彼迎存在的每一天。
捐助基金中的款项将基于你们的建议，通过爱彼迎进行分配。为了确保你们能在基金的使用上拥有发言权，我们设立了Airbnb爱彼迎房东咨询委员会。该委员会将从房东社区里获得关于基金如何投资使用的想法，并就爱彼迎如何变得更好而建言献策。这意味着你们的想法将直接通向我们的管理团队，影响他们的资助决定。此外，房东咨询委员会还将与爱彼迎进行每月会议，并定期与你们分享这些会议的最新内容。
Airbnb爱彼迎房东咨询委员会和我们的房东社区一样多元化——你们中的85%来自美国以外的国家和地区，你们中的55%是女性。我们将在今年底宣布咨询委员会的构成。
有了这些承诺，我很确信房东将永远是爱彼迎的核心，我们的房东社区将分享我们的成功。
这是艰难的一年，但是你们的韧性，你们对不断变化的房客需求的快速响应，不断激励着我。更加重要的是，你们的温暖和爱心深深打动着我。你们是我见过的最善良的人。你们对他人充满信任，让陌生人可以生活在你最私密的空间——你自己的家。
我们所处的时刻，充满了前所未有的孤独和距离感，因此，房东这一角色的重要性更胜以往。上个月，我遇到了来自美国加利福尼亚州奥克兰的房东Dorian。她是一名珠宝设计师，和丈夫通过共享家里的空闲卧室来招待房客。他们热衷于认识不同的房客，并在房客身上寻找和他们的共通之处。Dorian告诉我，”我喜欢这种世界其实并不大的感觉。”
谢谢Dorian和我们的四百万房东。谢谢你们让这个世界变得更小了。
能和你们一样成为房东社区的一员，我感到非常自豪。
Brian
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