科技向善 爱彼迎推行新举措构建社区信任
2019年11月11日，北京——11月7日至10日，以“开放的中国与世界”为主题的第十届财新峰会在北京钓鱼台国宾馆隆重召开。Airbnb爱彼迎中国总裁彭韬出席了相关活动并在“数字科技与未来生活”平行论坛上发表了题为“科技赋能社区，重新定义旅行”的主题演讲，同与会者分享了爱彼迎作为全球共享住宿行业的领军者，如何以科技赋能于人，拓展未来全域旅行的无限可能的生动案例。
彭韬表示：“在数字科技创新的驱动下，爱彼迎希望善用科技的力量不断拓展旅行的新边界，并利用独特的社区发展模式让人与人的广泛连接成为可能，为旅游业的全域化普惠发展带来了更多的可能性。”
放眼全球，共享住宿不断拉近着人与世界的距离。事实上，共享住宿发展水平在我国，已经成为反映一个城市全方位发展重要的风向标。根据国家信息中心今年7月发布的《中国共享住宿发展报告》，2018年我国共享住宿市场收入约165亿元，共享住宿的参与人数达到8345万，共享住宿服务提供者达到400万[1]。共享住宿促进着旅游消费增长，提升着城市活力，不断为经济发展赋能，也为城市发展创造了更为理想的经济和社会效益。
彭韬认为，技术的使用很多时候是需要标准化来推动的，比如说人工智能和机器学习，本质上是许许多多“行为标签”被标准化的过程，但旅行这一行为寻找的却是一种精神层面的不同体验。“这其实是一个非常具有挑战性的问题，一方面我们希望去寻求非常不一样的体验，同时我们希望通过技术能降低寻找非标体验的成本。在这个过程当中，可能人是中间最好的一个解决方法”，彭韬进一步解释道，“因为人提供的一些体验是不可复制的，但是如果将技术与人的力量进行有机结合，它又将演化成一种规模化的行为。通过技术赋能，爱彼迎持续建立着人与人的连接，最终去提供规模化的非标体验。
信任与安全是数字科技时代各种新业态发展的基石，也是非标体验规模化的必要前提条件之一。为巩固共同建立的值得信赖的社区，建设更有效的信任机制，爱彼迎近期也在全球范围内推出了四项全新举措：
- 100%房源核验：
爱彼迎将与社区成员一道对平台上超过700万个房源的准确性和品质等标准展开进一步的核验工作，并计划在2020年12月15日前100%完成审核工作。
- 房客保障：
从2019年12月15日开始，如果入住的房源不符合平台的相关标准，爱彼迎将重新为房客预订同等或更高价格的新房源，或者全额退还房客的预订费用。
- 快速响应热线：
爱彼迎计划推出24小时快速响应热线，并配备专属团队应对和处理对于房东和房客不当使用房源和平台这类不当行为的举报。该热线将于2019年12月31日前在美国推出，并计划于2020年内推向全球。
- 高风险预订人工审核：
从2019年12月15日开始，针对被平台风险预测模型所标记的高风险预订，爱彼迎将进行额外的人工审核。这一人工筛查的范围将首先扩展到整个北美地区，并计划在2020年内推广到全球其他市场。举例来说，爱彼迎会审查预订时长和房源大小等数百个预订特征，在海量信息中寻找可疑迹象。
爱彼迎将与广大社区成员共同携手建立更加值得信任的社区，持续推动新经济业态的健康可持续发展。
[1] 国家信息中心，2019年7月，《中国共享住宿发展报告2019》