Airbnb爱彼迎全面升级“特殊退订政策”适用范围

Airbnb爱彼迎全面升级“特殊退订政策”适用范围  

近期新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全体社会公众和Airbnb爱彼迎全球社区的心，我们为此成立了专项工作小组，密切关注着世界卫生组织以及中国有关政府部门发布的最新信息，不断评估“特殊退订政策”的适用范围，持续为我们社区成员和广大游客提供必要的帮助和支持。

1. 经过审慎评估，针对即日起至2020年2月8日期间入住的湖北省内房源预订和湖北省内房客的出行预订，在经过客服团队审核通过后将适用「特殊退订政策」，平台将为符合条件房东和房客提供「免责取消保障」。

2. 平台也积极配合和响应中国民航、铁路以及公路客运等部门出台的特殊退改政策。针对即日起至2020年2月8日期间入住的所有中国大陆地区房客的房源预订，相关房客如已依据前述特殊退改政策完成退改签，在向我们的客服团队提供有效证明并经过审核后（购票日期需要在2020年1月24日前），平台将为其提供「免责取消保障」。

3. 连日来，Airbnb爱彼迎房东社区的许多成员也在积极响应号召，主动与房客进行协商和沟通，灵活处理近期的有关预订。即日起对于主动接受房客因疫情原因而提出的取消申请的房东，我们将给予一定的激励措施，并从产品流程上提供支持。针对中国大陆地区的所有房源预定，任何中国大陆地区房客均可在手机APP中的「选择取消原因」页面选择「房东原因」-「新型冠状病毒疫情影响（房客房东均可免责取消）」，若经充分沟通房东接受这类退款申请，平台不但会免除一般情况下的「房东取消惩罚」，还不会影响在评选「超赞房东」过程中重要的「取消率」指标和房源搜索排序。

4. 针对所有参与抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的医务工作者和其他专业工作人员，如因疫情防控的工作需要而无法完成已预定的行程，Airbnb爱彼迎将继续在核实相关证明材料后为其提供「免责取消保障」。

5. Airbnb爱彼迎也将继续对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，在核实相关证明材料后为其提供「免责取消保障」。

时值春节，大量客服团队的工作人员仍然坚守在自己的岗位上，竭诚为我们的中国社区服务。由于目前话务量较大，致电咨询可能需要一定的排队等待时间，符合相关退订条件的用户也可以通过我们的网页和手机 APP 自助办理相关取消手续，或通过手机 APP 和微博私信等方式进行留言。Airbnb爱彼迎对于社区成员在疫情防控过程中所表达的善意和理解及对于我们工作的支持深表感谢！此次疫情稳定后，平台也会通过相应激励措施，为广大中国房东社区的理解和付出给予一定的政策倾斜。