Airbnb anuncia novo seguro e amplia política de reembolso por COVID

O Airbnb anuncia duas novas medidas de apoio à comunidade de hóspedes no contexto da pandemia, dado o recente aumento de casos da COVID-19 no mundo todo: um seguro de viagem e o Programa de Apoio a Hóspedes Impactados pela COVID.

Desde que a Organização Mundial de Saúde (OMS) estabeleceu a COVID-19 como uma pandemia, em março de 2020, o Airbnb sempre priorizou a saúde pública. Nesse contexto, anunciamos a ampliação da Política de Causas de Força Maior, e continuamos a permitir que hóspedes que contraírem COVID cancelem com direito a reembolso total.

Com o aumento do contágio pela variante Ômicron, o Airbnb se manteve próximo à comunidade, tanto de anfitriões quanto de hóspedes. É importante reconhecer que o pico da nova variante impactou os anfitriões, fazendo com que muitos perdessem renda, bem como a oportunidade de locar sua acomodação durante a temporada de férias, com cancelamentos de última hora. Por esse motivo, o Airbnb agradece à comunidade de anfitriões, que tem procurado proporcionar aos hóspedes maior flexibilidade, com quase dois terços dos anúncios ativos na plataforma oferecendo políticas de cancelamento moderadas ou flexíveis. Muitos foram além de suas políticas de cancelamento para apoiar os hóspedes ao longo dessa nova onda na temporada de férias.

Os hóspedes também foram duramente atingidos, principalmente com restrições repentinas de viagem e fechamento de fronteiras. Grande parte deles, cada vez mais, vê a locação por temporada, por meio de uma plataforma confiável como o Airbnb, como uma opção mais segura para familiares e amigos, especialmente porque os anfitriões do Airbnb continuam comprometidos com as práticas de segurança e limpeza da plataforma contra a COVID.

O Airbnb entende que os hóspedes também estão tentando navegar em um ambiente realmente dinâmico, por isso, intensificaremos nosso suporte das seguintes maneiras:

Seguro de viagem para hóspedes no Airbnb:

Lançaremos um seguro de viagem personalizado, exclusivo para hóspedes na plataforma. A mesma equipe que deu vida ao nosso produto de proteção AirCover para anfitriões está construindo um novo produto, para hóspedes, em parceria com uma seguradora. Planejamos lançar esta novidade no segundo trimestre de 2022.

Até que esse novo produto esteja disponível, a sugestão do Airbnb é que os hóspedes adquiram um seguro de viagem fora da plataforma, ou utilizem o filtro de pesquisa de cancelamento gratuito para encontrar anúncios que ofereçam mais flexibilidade.

Programa de Apoio a Hóspedes Impactados pela COVID:

Enquanto ainda não é lançado o seguro de viagem, o Airbnb apresenta o novo Programa de Apoio a Hóspedes Impactados pela COVID, para ajudar viajantes que não podem mais prosseguir com suas reservas devido a interrupções inesperadas nas viagens por decisões governamentais, como fechamento de fronteiras ou requisitos obrigatórios de quarentena estendida.

Para hóspedes nessas situações, que não conseguem obter reembolso total de acordo com as políticas de cancelamento dos anfitriões, o Airbnb concederá um apoio em forma de um cupom de viagem com valor correspondente a 50% do custo da parte não reembolsada da reserva. Estamos financiando esse programa com US$ 20 milhões, inicialmente, para ajudar a custear os impactos financeiros e garantir que os hóspedes saibam que a plataforma está ouvindo suas preocupações.

O programa entra em vigor imediatamente e se aplica retroativamente a reservas que (1) possuem data de check-in em 1º de dezembro de 2021 ou posterior e (2) tiveram que ser canceladas pelo hóspede, devido a fechamentos de fronteiras, decisões governamentais e outras restrições de viagem relacionadas à Ômicron que não estavam em vigor no momento da reserva. 

Os hóspedes podem encontrar detalhes do programa aqui e devem entrar em contato com nossa equipe de suporte à comunidade, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, se acreditarem que suas reservas atendem aos critérios do programa.

O Programa de Apoio a Hóspedes Impactados pela COVID destina-se a quem encontrou interrupções de viagem extremas e inesperadas impostas pelo governo devido à Ômicron. Outras circunstâncias, como um hóspede com teste positivo para COVID pouco antes de uma reserva, serão cobertas pela Política de Causas de Força Maior e, portanto, não serão elegíveis para este novo programa. Além disso, interrupções extremas de viagens, como terremotos, incêndios florestais, etc, que não estão relacionadas à COVID, também são cobertas pela Política de Causas de Força Maior. 

Continuaremos a enfatizar a importância de viajar com responsabilidade e a compartilhar sobre o nosso próximo produto de seguro para hóspedes antes do lançamento, no próximo trimestre.