Política de Causas de Força Maior para coronavírus ativada no mundo todo
Em resposta aos eventos inesperados e à interrupção global de viagens causados pelo COVID-19, estamos anunciando hoje uma cobertura atualizada da Política de Causas de Força Maior do Airbnb. Essa política permite que anfitriões e hóspedes cancelem reservas elegíveis sem custos ou penalidades. A partir de agora, essa política se aplica a reservas existentes para acomodações e Experiências do Airbnb feitas até 14 de março de 2020, com datas de check-in entre 14 de março de 2020 e 14 de abril de 2020.
A política abrange reservas de acomodações e Experiências do Airbnb em todos os países e regiões do mundo, com exceção das viagens domésticas na China continental, que devem retornar às regras normais em 1º de abril. Para saber mais sobre nossa a Política de Causas de Força Maior para COVID-19, clique aqui.
Sabemos que este anúncio afetará anfitriões em todo o mundo, muitos dos quais dependem da renda que geram por meio do Airbnb. Trabalharemos ao longo dos próximos dias e semanas para identificar ferramentas e iniciativas que possam ajudar nossos anfitriões durante este período bastante desafiador.
Muitos de nós também somos anfitriões e entendemos que este é um momento difícil. Estamos nos empenhando em buscar um equilíbrio entre apoiar os anfitriões e proteger o bem-estar de nossa comunidade, e encontraremos outras maneiras de ajudar nossos anfitriões. Também é importante observar que o Airbnb não cobrará nenhuma taxa e não se beneficiará de nenhuma maneira das reservas canceladas sob esta política. Estamos nisso juntos.
Queremos agradecer a todos os anfitriões do mundo inteiro que generosamente ofereceram aos hóspedes cancelamentos fora de suas políticas de cancelamento existentes. Analisamos as reservas do Airbnb que foram canceladas no último mês e constatamos que 86% do dinheiro que os hóspedes teriam gasto nessas reservas foi devolvido a eles por meio de reembolsos.
Para ajudar nossa comunidade a conseguir respostas mais rápidas para as suas perguntas, estamos sempre atualizando a nossa Central de Ajuda com as informações e orientações mais recentes da Organização Mundial de Saúde (OMS) e das autoridades governamentais e de saúde. Nossa página principal de atualizações já teve milhões de visualizações. Também adicionamos um banner à nossa página inicial informando à comunidade que podem cancelar sem custos e receber um reembolso integral.
Se você estiver pensando em alterar uma viagem confirmada, recomendamos visitar a seção Viagens no site ou aplicativo do Airbnb e selecionar sua reserva para encontrar recursos para alterar ou cancelar sua viagem.
Continuaremos a avaliar a situação e forneceremos mais informações assim que estiverem disponíveis.
Embora gostemos muito de saber que milhões de viajantes ainda estão reservando viagens no Airbnb para diversos tipos de estadias locais, de curta e longa duração, é altamente recomendável que todos os viajantes revisem cuidadosamente as políticas de cancelamento e selecionem aquelas que forem adequadas para eles, de acordo com o cenário do COVID- 19.
Nossos anfitriões estão prontos para apoiar a comunidade com uma ampla variedade de opções de reservas flexíveis. Embora as viagens tenham sido significativamente impactadas pelo vírus, sabemos que elas continuam sendo extremamente importantes e trabalhamos para fornecer ferramentas e políticas para apoiar nossos anfitriões e hóspedes da melhor maneira possível neste momento.