Melhores Práticas
Dicas para boa convivência em condomínios
A legislação brasileira regulamenta a atividade de aluguel por temporada também em condomínios, mas o Airbnb apoia que as regras de convivência estabelecidas pelos condomínios – com a devida autorização em lei – sejam cumpridas por todos os moradores e locatários. Sendo assim, sugerimos que os anfitriões sigam as normas de boa vizinhança, evitando situações que possam prejudicar o sossego, a saúde e a segurança dos demais moradores – e prestem todas as informações necessárias aos hóspedes a esse respeito.
Explique os mecanismos de segurança do Airbnb
Você também pode conversar sobre os mecanismos de segurança do Airbnb, desde o sistema de avaliações e os perfis detalhados que você acessa para decidir sobre como e quem hospedar, até a possibilidade de se comunicar com qualquer pessoa interessada em alugar seu espaço, antes de confirmar a reserva. Explique também que você pode exigir que seus hóspedes em potencial apresentem uma cópia de seu documento oficial de identidade para a plataforma, a fim de aumentar a transparência. Finalmente, pode ser útil informar a seus vizinhos que, caso surja alguma questão, você como anfitrião pode entrar em contato com nossas equipes globais de Atendimento ao Cliente e de Segurança e Confiança, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 11 idiomas diferentes, por intermédio da Central de Ajuda. Entre as mais de 900 milhões de chegadas de hóspedes já realizadas por intermédio do Airbnb desde a sua fundação, incidentes negativos são extremamente raros.
Apresente o novo Canal de Apoio ao Vizinho
Uma ferramenta para que a comunidade em geral possa relatar de forma ainda mais fácil e rápida eventuais incidentes em reservas nas proximidades, como festas e eventos, proibidos pela plataforma desde agosto do ano passado para evitar aglomerações e contribuir para estadias responsáveis.
A partir dessa ferramenta, a vizinhança passa a ter um canal de acesso direto com o Airbnb 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta acessar a página airbnb.com.br/vizinho, detalhar o caso por escrito, ou solicitar o apoio de um representante especializado, que dará retorno para atendimento por telefone.
Adote e dê destaque às medidas de segurança e de boa convivência
Mostre para seus vizinhos que a segurança é sua prioridade. Explique que você tem à sua disposição meios eficazes de saber quem são seus hóspedes. Discuta, se necessário, medidas de segurança que assegurem a boa convivência e a tranquilidade de todos:
- Exigir, como condição para alugar seu espaço, que seus hóspedes apresentem o documento de identidade via Airbnb – é só configurar o seu anúncio para isso, acessando este link;
- Fornecer ao condomínio, para fins de controle de acesso, a lista de hóspedes, e caso seja aplicável, a placa do veículo para estacionamento. Não se esqueça de informar seus hóspedes sobre este procedimento;
- Usar as ferramentas que o Airbnb fornece para avaliar com atenção e cuidado os hóspedes interessados em ficar em seu imóvel, considerando suas avaliações passadas, a informação disponível em seus perfis e seus planos de viagem;
- Limitar o número de hóspedes a um número compatível com o tamanho e características do imóvel;
- Informar seu hóspede a respeito das regras do condomínio, de maneira clara e assertiva, certificando-se de que não causará perturbações à vizinhança. Essa medida é ainda mais importante caso haja alguma questão sensível para seus vizinhos, tais como limitações de horário na chegada e na saída, além de restrições ao uso de áreas comuns, ao recebimento de visitas e à realização de reuniões e eventos;
- Além de avisar diretamente ao seu hóspede, deixar uma cópia impressa das regras de uso no imóvel e manter atualizadas as “Regras da Casa” na plataforma. Lembre-se de incluir horários de funcionamento da portaria, telefones de emergência, planos de evacuação e localização de extintores de incêndio e de saídas de emergência
Mostre que o diálogo é o melhor caminho
Busque apoio entre os demais condôminos, explicando que o diálogo é o melhor caminho para todos. Mostre que é do interesse de todos que as decisões tomadas pelo condomínio sejam razoáveis e equilibradas, e que sejam negociadas de maneira transparente com todos os condôminos. Tentativas radicais de proibição do aluguel por temporada são contra a lei e comprometem o direito dos proprietários de usar livremente os imóveis. Por fim, vale lembrar que uma eventual discussão judicial do tema poderá gerar despesas extras para todos os condôminos em função de possíveis custos judiciais e honorários de advogados.
