Orientações para reservas futuras

A indústria do turismo continua sendo fortemente impactada pelas medidas de controle da COVID-19, o que também afeta milhões de anfitriões e hóspedes do Airbnb no mundo todo. Estamos comprometidos em ouvir a comunidade para nos ajudar a definir nossas ações durante a pandemia, e já realizamos centenas de sessões on-line de bate-papo em mais de 30 países. Muitos integrantes da nossa comunidade também já sinalizaram que avisar com antecedência sobre as próximas mudanças é muito útil para que anfitriões e hóspedes avaliem seus planos para o futuro.

Atualmente, nossa Política de Causas de Força Maior para a COVID-19 se aplica a reservas feitas até 14 de março de 2020 com check-ins previstos até 31 de maio. Temos recebido perguntas de nossa comunidade sobre reservas em junho e meses seguintes. Continuamos monitorando a situação e revisando as orientações oficiais de governos e organizações de saúde pública e planejamos publicar, em 1º de maio, uma atualização sobre reservas feitas até 14 de março de 2020 para estadias em junho de 2020. Essas atualizações devem ocorrer mensalmente daqui para frente.

Durante esse período de incerteza, incentivamos os anfitriões e hóspedes a considerar reagendamentos ou mudanças nas reservas sempre que possível para evitar cancelamentos. Os hóspedes com estadias em junho que desejarem cancelar sua reserva podem optar por esperar até o primeiro dia do mês para obter uma atualização da política. Também recomendamos que os viajantes verifiquem a política de cancelamento de suas reservas, que já podem ser “flexíveis” ou “moderadas” e que permitem reembolsos, independentemente da aplicação da Política de Causas de Força Maior.

O que os anfitriões podem fazer:

• Mantenha o diálogo com os hóspedes. Alguns hóspedes podem precisar de uma garantia extra agora. Os anfitriões podem considerar até mesmo entrar em contato com antecedência para discutir essas preocupações.
• Isenção na taxa de cancelamento até 30 de abril. Para aqueles que não podem hospedar ou que não podem mais acomodar hóspedes em período de curta duração, os anfitriões podem cancelar, até 30 de abril, as próximas reservas deste ano feitas até 15 de março. Os anfitriões não pagarão uma taxa, não terão o calendário bloqueado, nem o status de Superhost afetado.

O que os hóspedes podem fazer:

• Pergunte ao anfitrião sobre como remarcar sua reserva. Se os planos de viagem de um hóspede forem afetados pela pandemia, recomendamos que entre em contato com o anfitrião pela plataforma para verificar a possibilidade de reagendar.
• Consulte nossa Central de Ajuda para verificar se a reserva está qualificada para um reembolso. Continuaremos atualizando regularmente a nossa Central de Ajuda com as informações mais recentes sobre a Política de Causas de Força Maior. Os hóspedes também devem verificar a política de cancelamento de seus anfitriões.

Para obter as informações mais recentes sobre nossa resposta à pandemia de COVID-19, de atualizações de políticas a recursos para anfitriões e hóspedes, acesse www.airbnb.com/covid19.